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设备维修行业使用腾讯企点

做高效满意售后

商业服务过程中,设备的顺利运转事关企业客户的日常运营及收益。服务商售后部门既要即时响应,又要帮客户快速定位、解决问题,这就对接待软件的高效、智能提出了更高要求。腾讯企点以统一形象对外接待,客户识别及音视频等能力帮助打造高满意度的售后团队。

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全流程解决方案 打造高效协作的售后团队

腾讯企点可以在网页中直接接待到访的客户,也可以与QQ中的老客沟通。售后人员通过聊天记录和客户标签即可便捷回溯问
题及跟进,无需客户重复描述。音视频能力协助远程排查问题,极大地节约了上门维修成本,提升客户满意度。

官网QQ直接咨询客服响应及时高效

官网QQ直接咨询
客服响应及时高效

使用企点可以让您的客户在官网上直接点击客服聊天窗口咨询,企业形象更专业、客户联络更便捷,也解决了传统邮件报修处理周期长的问题。对于习惯QQ咨询的客户,依旧可以使用QQ加企业官方企点账号沟通;同时支持将私人QQ中的客户导入企点中继续维护。

统一企业形象智能分配客服

统一企业形象
智能分配客服

售后客服可以通过一个统一的企业形象接待,客户只需要添加企业为好友,即可由系统按规则分配给合适的客服接待。例如优先分配给空闲的客服或直接分配给上次接待客服,沟通过程中客服也可以转接给同事跟进,客户无需添加多个客服反复咨询。

客户标签跟进记录提升内部流转效率

客户标签跟进记录
提升内部流转效率

客户问题未解决,需多次联络客服或多名客服接待时,客服就相同问题反复提问导致客户满意度大大降低。客户标签和跟进记录功能可在聊天过程中将使用产品、客户问题、跟进进度等信息记录下来,方便下次接待迅速定位。更支持聊天记录回查,便于管理员全面掌握沟通详情。

音视频远程排查移动端随时沟通

音视频远程排查
移动端随时沟通

远程定位时若受限于图文沟通,大量问题不能及时解决,需要维修人员上门查看,耗费大量人力,客户也对品牌失去信心。企点成熟的音视频能力,客户可将手机带到机房直接与客服进行沟通,上门次数大幅降低。企点也具有移动端应用,方便售后客服随时随地为客户答疑解惑。

数据报表与分析提升团队服务质量

数据报表与分析
提升团队服务质量

管理员通过接待客户的地域分布数据了解区域合作伙伴售后服务情况。客服分析、满意度调查、质检及聊天记录回查功能,帮助管理者进行员工考核,对团队整体的服务话术优化和售后满意度提升提供了有力帮助。

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腾讯企点结合行业特性,为企业提供更加专业的解决方案

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