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Hi, 我是智能客服
我可以帮你

浮动块1 浮动块2 浮动块3

再多客户也无需排队
不错过任何客户

零失误
解决重复问题

1个智能客服≈68%人工客服总服务量
服务效率大幅提升

全年无休 全渠道接待

7*24H在线,秒级响应客户咨询

支持网页,QQ,微信公众号,小程序同时使用

7种导航模板灵活配置,常见问答咨询更便捷 专业版

“对比了市面上其他产品,企点客服的整体体验感较好,
尤其是智能客服在晚上和周末也可以全天候接待,常见
问题都可以解答!”

喻湘林 售前咨询

网页接待 微信 QQ
网页接待

精准回复 专业省心

语义精准识别,独立解决客户问题

可定制行业知识库体系,回答更专业

智能客服可主动发问,通过多轮互动,识别问题精
准回复 专业版

“我们员工每天需要面对40%-50%的重复性的高频问题
咨询,效率极低。用了企点智能客服后大部分问题都能被准
确回答,人力成本大大降低。”

邱媛 项目经理

复杂业务 任务直达

专业版 企业版

遇到复杂问题不再束手无策,多次上下文追问,
搭建业务场景解决流程

连通企业内部业务系统,根据客户身份信息和真
实诉求实现智能查询,商品推荐和业务办理

对话交互流程采用可视化画布,问答流程更清
晰,编辑管理更灵活

“企点客服的任务型机器人帮我们处理了很多各种复杂的
问题,比如审核、注册开发者账号等问题用户可以直接和
机器人沟通,准确率高,节省人力。”

colt 腾讯社区开放平台运营负责人

复杂业务 任务直达
辅助人工 提升效率

辅助人工 提升效率

智能匹配问题,辅助客服接待,有效提升
效率和专业度

有效降低因客服人员变动带来的学习和适
应成本

超强大脑 自主学习

采用强大的AI智能学习算法

结合大数据洞察用户画像,自动收集相似
问题和未知问题,越用越聪明

“我们一直使用企点智能客服,因为他的客服算法和企
业很贴合,准确率非常高!”

Leon Liu 技术总监

超强大脑 自主学习
相关问题 智能推送

相似问题 智能推荐

客户提问命中知识库问题时,智能客服秒级回
复,还能自动推荐关联问题 专业版

未能命中知识库问题时,智能推荐相似问题,挖
掘客户最可能的需求 专业版

服务质量 一目了然

智能客服聊天记录全保存,随时检索查看

用户满意度反馈协助评估智能客服服务质量

热门问答数据分析,反哺业务优化服务体验

服务质量 一目了然

轻松应对全流程业务场景

  • 寒暄闲聊 有趣互动

    丰富的寒暄语库,贴合业务场景,模拟真人对话亲切自然。

  • 语义理解 意图识别

    强大AI技术智能抓取关键词,配合行业知识库迅速理解用户语义,精准判断用户意图。

  • 快速检索 智能问答

    通过AI语义检索引擎匹配客户问题,作出准确回答。人工客服场景下,推荐答案,提升接待效率和专业度。

  • 平滑转接 优质体验

    筛选出高意向客户自动转接人工客服,分秒把握商机;对无法解答的问题快捷触发人工服务,提升流转效率。

四大技术支撑 尖端科技护航

  • 功能1

    领先的AI算法模型

    腾讯AI深度学习构成核心算法机制

    自然语言/自然语义处理技术

    多样化算法组件

    绝佳的底层技术分析

  • 功能2

    深度自主学习系统

    自动化问题收集

    人工辅助标注验证

    智能客服深度自主学习

    智能化语料聚类分析

  • 功能3

    专业的行业知识图谱

    行业知识图谱搭建

    智能化关联相似问题

    全领域开放语料判断

  • 功能4

    自然流畅的交互体验

    精准化语义识别

    智能算法秒级回应

    丰富寒暄库拓展

版本功能对比
  • 类型
  • 标准版
  • 专业版
  • 企业版
  • 价格
  • 5800 /个/年
  • 28000 /个/年
  • 128000 /个/年
多渠道沟通 网站
微信公众号
QQ通路
小程序
微信通路*
接待 单轮会话
多轮会话 -
任务型会话 -

(支持创建一个)

智能客服专属导航

(支持创建一个)

机器人支持图文、超链回复
机器人支持识别语音
支持复杂上下文语义理解* - -
单轮支持一问多答* -
通路专属样式模板(网页接待)* -
支持输入框上方快捷键(网页接待)* -
用户输入框智能联想(网页接待)
会话自助导航菜单接入智能客服
支持答案配置转人工*
机器人支持拟人化延迟回复* -
支持人工会话聚类未知问题学习* - -
支持意图全量导入*
冷启动知识库语料清洗* -
相似问法算法自动扩容*
人机辅助智能提示
人机辅助智能检索
命中问题后关联问题推荐 -
未命中问题相似问法推荐 -
引导留资机器人功能* -

(支持创建一个)

质检分析 接待分析(单轮)
接待分析(多轮) -
接待分析(任务型) -
知识库高频问题分析 -
转人工数据统计
智能客服专属导航数据统计*
引导留资机器人功能数据统计* -
监控&抢接机器人会话
会话记录
机器人解决率指标*
满意度评价
健康度测评
基本设置 基础设置
转人工差异化设置*
转人工排队提醒与生效时间设置*
机器人回复满意度开关设置
满意度频次设置 -
客户自动留存客户库
多智能客服模式
知识库 单轮问题库
基础寒暄库
自定义寒暄库 -
不满意问题学习
相似问题学习
未知问题学习
忽略问题
多轮问题库 -
任务型问题库 -
相似词管理
未知问题/相似问题聚合 -
智能检测去重
知识库测试
敏感词过滤

* 【支持复杂上下文语义理解】:支持复杂上下文语义理解、打断、意图跳出、实体继承,继承前文信息和更新前文信息。

* 【单轮支持一问多答】:机器人对于不同来源或者不同标签的客户,在询问同一个问题的时候会回答不同的答案。

* 【通路专属样式模板(webim通路)】:新增4种卡片类型消息样式:抽屉列表(如订单/商品/优惠券)、气泡列表(订单列表或商品列表)、横滑卡片列表(适合爆品推荐、热点曝光)、气泡节点列表(如进度展示)。支持个性化交互样式体验。

* 【引导留资机器人功能】:可根据后台配置分渠道下发会话,套取访客联系方式,并支持接入客户库或企业第三方平台。

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为你的企业专属定制

结合业务深度 / 企业参与度 / 行业属性
可定制任务型和知识图谱型智能客服,共建行业智能生态

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