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多渠道流量来源
统一平台便捷沟通

QQ、微信、电话、主流渠道,一个平台同一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非
割裂的多个渠道,QQ、微信、电话、主流渠道,一个平台同一界面。

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智能分配灵活转接
业务需求充分满足

统一分配路由,让来自各个渠道不同类型的客户,能够被分配至对应的接待人员,为客户
接待提供全方位的体验。

源自QQ亲自上手
信息传送稳定可靠

已服务互联网用户近20年,最高同事在线用户接近3亿,基于
QQ底层消息架构的腾讯企点,能够充分保障您和客户之间沟
通的消息传送质量,不会因为消息丢失导致客户流失。

消息传送全程加密
信息安全可靠无忧

所有在线消息,采用和QQ相同的加密体系,保障企业和客户
之间消息的私密。通过了最高等级公有云个人隐私保护认证,
IOS/IEC27018标准认证,保障信息不泄露。

云呼叫中心

云端部署经济灵活,一键通话

将昂贵繁杂的传统呼叫中心构建在云端,全国范围运营商直签,轻松实现多区域部署,减少硬件和人力成本;
客服用电脑或手机下载对应企点客户端,即可随时随地接听、拨打电话,达成高效便捷的客户沟通。

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全屏监控,运营状态了如指掌

从呼入呼出,技能组,员工等多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置;
优化的全屏数据展示,多屏投射组建最专业的呼叫中心。

可视化配置语音导航,轻松上手

创新的可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置,告别繁琐不求人;
内置通用模板,零成本快捷满足中小型企业业务场景。

话务报表,通话明细完整呈现

丰富的图表精细呈现呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析;
通话记录支持自定义条件检索,查看通话参与者,录音与满意度等完整信息。

客户资料可隐藏,安全无忧

执行外呼任务时可配置客户号码信息隐藏,外呼分配无压力;
客户信息加密存储于企业专属客户库,无惧人事变动,客户资源牢牢在手。

客户库

建立稳定关系,持续沟通转化

企业通常只能转化近期意向访客,缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服让企业和访客建立QQ好友关系,
持续沟通减少流失,让各类意向访客均有机会转化。

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迁移历史关系,深化客户沟通

支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中,让那些成熟稳定的客户关系,能够继续保持沟通,
并充分利用企点多通路一体化接待,提供更加便捷的服务。

大数据生成画像,剖析客户构成

基于腾讯社交大数据,为客户库提供整体画像。
从多个维度了解客户构成,为客户转化与运营工作提供数据支撑。

客户关系可归属
形成正面激励

客户库中的客户,均可实现归属给具体员工跟进,以提升商机
的整体转化率。通过这种机制,优秀的员工可获得更多高质量
客户,客户也能获得更有针对性的服务。

容量可持续扩容
保护客户资源不流失

客户库初始容量为10万,并且支持额外扩容。客户库中所有客
户资源均归属企业,无需担心因为人员异动而流失。

在线沟通

多渠道流量,统一平台沟通

QQ、微信、电话、短信,主流渠道,一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非割裂的多个渠道。
以客户为中心的视角,提供一致的客服体验。

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接待组件,把握每一条销售线索

样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内,客户点击即刻开始沟通;
欢迎语导航、客服机器人智能接待减轻客服压力,留资消息填写,不错失任何销售线索。

智能分配客户,灵活转接

统一的分配路由,让来自各个渠道不同种类的客户,能够被分配至对应的接待人员,
为客户接待提供全方位的最佳体验。

源自 QQ 轻松上手
信息传送稳定可靠

已服务互联网用户近20年,最高同时在线用户接近3亿,基于QQ
底层消息架构的腾讯企点,能够充分保障您和客户之间沟通的消
息传送质量,不会因为消息丢失导致客户流失。

消息传输全程加密
信息安全可靠无忧

所有在线消息,采用和QQ相同的加密体系,保障企业和客户
之间消息的私密。通过了最高等级公有云个人隐私保护认证,
ISO/IEC27018标准认证,保障信息不泄露。

主动营销

主动发起会话邀请,掌握每一条线索

当客户访问你的网站时,可自动弹出会话邀请;客服人员也可以在企点客户端查看实时在线的访客,
手动向访客发出会话邀请,有效降低客户流失率。

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QQ消息群发,分类推送高效触达

向客户库好友按跟进状态、类型、标签、归属人筛选进行群体消息发送,支持文本和图文消息。
高效触达潜在客户,定制化二次营销。

售前卡券,为成单推波助澜

线上销售过程中,把握时机向客户发放企业预置好的优惠券,为新客成功转化成付费用户推波助澜。
独有QQ卡券发放,支持QQ卡包查找。

定向红包,唤醒沉默用户关注

祝福红包伴随营销广告发送,激起沉默用户对近期活动的关注,让用户召回变得更有人情味。

卡劵灵活配置
满足多种营销场景

运营人员可自行操作红包卡券设置,针对不同人群或活动目标进行创建,适配更丰富的营销场景。

数据分析
找到最优营销方案

可查看不同规则卡券的投放、领取、使用数据及趋势分析,对于后续活动的优化提供有力的数据支持。领用数据可追溯,保障预算安全。

企点客服(原营销QQ升级)

随时随地,智能连接
升级体验,促进转化
涵盖QQ微信等多通路沟通方式服务客户,企点客服(营销QQ在线客服系统)

多种社交方式服务客户

企业需要全面覆盖客户接触点,才能不流失咨询与商机。
  • 多通路沟通 覆盖微信在内的主流沟通渠道,独有QQ好友专属客服

  • 线上线下打通 二维码发起对话并监测效果,打通线上线下场景

  • QQ关系 通过添加QQ好友和群建立稳定关系,特有隐私群保护商机

  • 无缝切换 融合电话与在线沟通,无缝切换提升客服效率和客户体验

客户资源迁移入库

大容量客户库管理商机

基于社交好友关系,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机。
  • 客户库 海量客户库,保护客户资源不因为人员异动而流失

  • 客户迁移 可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库

  • 客户归属 客户可归属专人跟进,提供专属服务促进商机转化

  • 客户画像 通过多种维度,分析构建客户库画像,了解客户构成

融合多通路智能连接客户,营销QQ在线客服系统

融合多通路智能连接客户

聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。
  • 融合工作台 电话和在线沟通可并行或切换,支持线上线下多样场景

  • 客户评分 基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户

  • 智能路由 智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度

  • 跨通路匹配 跨通路匹配客服与客户,避免重复沟通 (即将上线)

云化呼叫中心随时高效相应业务需求,云客服部署

云化呼叫中心随时响应

部署扩容不等待,灵活配置,高效响应业务需求。
  • 云计算架构 领先云计算架构,开通扩容无需等待,随时响应业务

  • 运营商直签 全国运营商直签,多区域在线灵活部署,无封停风险

  • IVR可视化 IVR可视化编辑,配置业务只需拖拽点选,直观高效

主动营销增强转化优势,服务即营销,营销QQ在线客户服务系统

主动营销增强转化优势

服务即营销,更强主动营销能力,促进客户转化和复购。
  • 主动会话 根据网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通

  • 群发消息 依据标签、画像属性筛选,针对性群发消息触达客户

  • 批量外呼 高效智能外呼,洞察客户价值,提升客户转化

  • 红包卡券 灵活配置红包卡券,可直接保存至手机QQ或微信钱包

数据报表支持业务管理,腾讯企点云客服

数据报表支持业务管理

全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。
  • 员工报表 工作量和质量数据随时查看和导出,高效管理员工绩效

  • 会话报表 打通从官网到成单全链路数据,转化状态一目了然

  • 消息记录 便捷查看员工消息记录,快速定位问题,有效控制风险

  • 话务报表 详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量

AI智能监控快速考核客服,腾讯QQ在线客服系统

AI质检与监控提升服务

工作状态实时监控,强大的AI质检,实现专业化管理。
  • 实时监控 多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置

  • 智能语音质检 自动语音识别,关键词检出,快速筛选评分,实现智能质检

  • 绩效报表 丰富的工作绩效报表,直观展示客服日常工作关键指标

专业业务定制整合,腾讯企点客服开放平台

开放平台整合业务系统

秉承腾讯开放共赢理念,携手合作伙伴共建生态,助力企业转型。
  • 丰富的API 开放API,快速整合社交沟通、业务与数据能力

  • UI集成 开放UI集成,让企业系统与企点能力无缝连接

  • 认证合作伙伴 认证专业合作伙伴,帮助业务定制整合,保障成功实施

一站式客服解决方案

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腾讯企点客服、营销和协同可单独或联合使用,帮助企业覆盖客户全生命周期,在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验,实现社交化和个性化的沟通、互动、营销、销售和服务

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