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企点客服-工单

工单灵活智能流转
企业跨部门高效协作

腾迅企点-销售智推

个性化工单快速处理问题

多场景便捷创建工单,一键关联员工接待记录,处理问题快人一步。
  • 自定义工单 可自定义工单字段、模板、分类、状态等,灵活适配不同业务场景,打造企业专属的工单系统

  • 多场景便捷创建 员工可在企点工作台、账户中心随时创建工单,无法接待时可自动引导用户创建工单,让服务无处不在(需搭配企点客服)

  • 一键关联接待记录 员工一键关联接待记录,工单背景精准定位,方便跟进人快速掌握客户问题信息

  • 一键新增/关联客户 创建工单时支持新客快捷入库,老客自动关联,让每个客户的工单服务都有迹可循

工单灵活流转服务更智能

灵活可配的工单规则和流程,让工单根据企业需求实现自动分配、流转、提醒。
  • 内部高效协作 企业可快速配置工单在组内的分配规则或一键跨部门流转,提高工单处理效率

  • 触发器规则 设置自动化流程规则,智能化完成工单分配、转派、回复和提醒等操作

  • 工单服务水平(SLA) 建立工单的服务目标基准,严格把控客户服务质量,避免超时响应和解决问题,提升全流程服务管理质量

  • 敏捷消息提醒 开通短信通知后,客服回复将实时触达客户,客户可查看/回复工单,动态服务让客户更放心(暂未上线,敬请期待)

多维度数据高效管理工单

丰富的工单数据报表,有效帮助企业优化管理体系和提升服务质量。
  • 自定义工单视图 企业可以创建属于自己的个性化视图,快速查看工单数据,提升工作效率

  • 工单数据概览 多维度查看、导出历史工单数据,帮助管理员掌握工单处理进度,优化管理体系

  • 满意度统计 自定义满意度调查,有效收集工单完结后的服务反馈,客户服务体验更有保障

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