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企点客服-客服大模型机器人

基于自研知识引擎的
新一代智能客服

腾迅企点-私域管家

腾讯云自研行业大模型

  • 自研大模型自主可控 支持多机器人知识隔离及内容安全审核,具备高拦截率及低误拦截率;支持检索知识阈值配置,适配更多业务场景。

  • 复杂知识处理能力强 使用OCR、LLM+RAG 、MLLM等多种技术能力,对复杂文档进行准确智能解析,提升知识提取质量和效率。

回复话术更拟人

  • 识别情绪并安抚 准确识别客户情绪并拟人化安抚,提供情绪价值

  • 应答拟人不生硬 更贴近人的、更自然的对话方式,互动体验更佳

问题解决更精准

  • 长文档学习,超强智慧 知识导入,模型推理归纳后进行回复,图文结合,解决业务问题更专业

  • 理解上下文,应答如流 自动关联多轮上下文,增强准确性,应答用户追问更专业

  • 个性化识别,精准智能 根据用户标签,判断意图,约束知识使用范围,用户诉求反馈更专业

知识运营更高效

  • 分钟级搭建企业知识库 分钟级搭建企业知识库,模型精准理解私域知识,解决业务难题

  • 复杂业务处理轻松应对 结合画布表达业务流程,基于大模型的阅读理解、主动澄清,降低配置成本

  • 知识问题的边界不受限 从搜索引擎中学习知识,帮助模型了解实时讯息,不在知识库也可以准确应答

信息管控更安全

  • 知识校验高亮回溯 支持原文片段引用查看,保证知识来源,做到知识管理更可靠

  • 三重防护保障信息 敏感信息的过滤和规避,让最终的答案符合安全、规范的要求

应用场景更全面

  • 智能服务小结 可根据企业自定义的会话主题分类,智能生成服务小结,帮助客服高效记录服务情况。

  • 智能会话摘要 一句话总结前文内容,帮助客服快速了解咨询背景,提高接待效率和用户体验。

  • 智能坐席辅助 支持在客户咨询消息后直接匹配展示智能辅助推荐答案,可一键检索知识库,提高服务质量及效率。

与企点客服、企点商通合作,让产业沟通协同更高效

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