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企业微信员工服务

一站式问询服务

腾讯企点帮助企业建立面向内部员工的线上咨询与服务窗口,通过智能化能力和便捷的功能,更好地为企业提供共享服务,提升员工满意度和共享服务效率。

申请体验
助力企业快速搭建全流程线上共享问询与自助服务能力
腾讯企点结合腾讯自身多年的共享服务/交付实践经验,集成企业微信、大数据及机器人技术、客服接待能力和行业知识云,为企业提供从问题咨询、机器人问答、智能路由分配、自助任务处理到工单协同和精准推送的一体化、全流程共享问询与自助服务解决方案。帮助企业有效提升员工服务满意度,降低企业共享服务运营成本。
企微一站式服务<br/>咨询接待一端完成

企微一站式服务
咨询接待一端完成

员工和服务专员均只需使用企业微信,无需安装或切换不同的客户端,即可进行咨询和服务。员工端支持原生企微输入体验,方便随时找到咨询和服务入口。服务端使用独立的集成化工作台,丰富的接待工具和推送功能,有效提升接待效率。

智能化员工接待<br/>全天精准解决问题

智能化员工接待
全天精准解决问题

腾讯企点企微员工服务集成腾讯智能客服机器人+行业知识云,提供全年无休、7x24小时在线的个性化接待服务,可解决员工绝大部分重复化或标准化的咨询问题。并可根据不同条件智能化转接对应的人工客服,保证疑难和复杂问题的及时处理。

员工服务自助化<br/>降低人工接待量

员工服务自助化
降低人工接待量

企业结合共享服务标准化流程,通过可视化、灵活配置的任务问答能力,连通企业业务系统,不仅可支持复杂问题的追问和精准回复。也可支持员工自助完成HR、IT、行政或财务等复杂业务办理,极大提升自助问题解决效率。

集成精准化推送<br/>提升主动服务能力

集成精准化推送
提升主动服务能力

腾讯企点结合主动服务理念,支持企业在员工服务入口向特定的员工或群体推送如政策宣导、流程说明等图文消息。一方面提高员工的政策知晓度,降低咨询服务量。另一方面,增加服务入口可见性,提高员工感知度。

多维度数据分析<br/>量化员工服务价值

多维度数据分析
量化员工服务价值

腾讯企点企微员工服务提供包括核心数据总览、会话分析、会话记录、接待报表和接待监控在内的多维度数据统计和分析能力,从问题解决率到员工满意度等各个维度,帮助企业充分了解共享服务运行情况,以数据驱动流程优化和价值体现。

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