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IT共享服务中心

IT运维服务升级

数字化时代,随着企业业务高速发展及变化,业务对IT诉求越来越高,企业IT运维具有维护量大、缺乏工具协同效率低、精细化管理难的痛点。腾讯企点结合企业微信、腾讯IM、音视频、IT智能机器人、工单、IT行业知识库,帮助企业IT运维实现降本增效,助力企业建立规范及高效的IT共享服务。

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智能服务,降本增效,从治理到创新
面对IT服务升级,腾讯企点提供标准化、流程化分工;降低IT运维服务运营成本,提高IT运维服务质量,规范IT服务管理。实现IT运维的智能化、数字化、精细化管理,助力IT部门实现从IT治理到IT创新的发展目标
全渠道统一接入<br/>随时随地响应

全渠道统一接入
随时随地响应

腾讯企点可覆盖企业IT系统各端接入服务通路,拥有独家微信+QQ的IT服务双通路,实现IT运维服务请求分发,智能接待,远程协助,自助工单等;并可通过腾讯企点移动端实现远程移动办公,员工随时随地发起请求,工程师每时每刻在线移动受理,提升服务响应的及时性。

智能IT机器人<br/>解决八成常见问题

智能IT机器人
解决八成常见问题

腾讯企点IT机器人,基于IT行业知识图谱训练而成,针对企业个性IT问题,可实现底层训练,帮助快速构建知识体系。可实现自助工单、单轮问答、多轮引导、接口查询等场景,降低IT运维繁重的标准、重复性、排查性问题,释放事务性工作,使IT运维人员将更多精力聚焦在企业信息化战略上。

IT工单自动流转<br/>流程管控透明化

IT工单自动流转
流程管控透明化

腾讯企点工单,可实现用户自助建单、二线运维专员与三线运维专家之间的自由流转,同时支持API进行工单外转,帮助运维工程师提升处理效率。同时,工单能够帮助管理者降低运维成本、全程监控工作质量,从而实现企业IT服务的流程化、标准化、自动化。

服务效果可量化<br/>服务流程可追溯

服务效果可量化
服务流程可追溯

腾讯企点有完整的IT服务考核指标,用于IT服务水平的评估与持续改进,根据多维度的数据报表分析,使IT运营服务效果得以量化,实现流程再造,通过数据驱动持续改进,最终提升企业整体信息化管理水平。

以IT共享服务试点<br/>引领业务发展

以IT共享服务试点
引领业务发展

以IT共享服务建设为试点,完成IT服务的规范化和标准化,总结IT共享服务的建设运营经验,对公司内部其他共享服务部门推广复制,成为新的价值中心,引领业务,优化人员成本结构,推动企业信息数字化转型。

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