全渠道统一接入
随时随地响应

腾讯企点可覆盖企业IT系统各端接入服务通路，拥有独家微信+QQ的IT服务双通路，实现IT运维服务请求分发，智能接待，远程协助，自助工单等；并可通过腾讯企点移动端实现远程移动办公，员工随时随地发起请求，工程师每时每刻在线移动受理，提升服务响应的及时性。

智能IT机器人
解决八成常见问题

腾讯企点IT机器人，基于IT行业知识图谱训练而成，针对企业个性IT问题，可实现底层训练，帮助快速构建知识体系。可实现自助工单、单轮问答、多轮引导、接口查询等场景，降低IT运维繁重的标准、重复性、排查性问题，释放事务性工作，使IT运维人员将更多精力聚焦在企业信息化战略上。

IT工单自动流转
流程管控透明化

腾讯企点工单，可实现用户自助建单、二线运维专员与三线运维专家之间的自由流转，同时支持API进行工单外转，帮助运维工程师提升处理效率。同时，工单能够帮助管理者降低运维成本、全程监控工作质量，从而实现企业IT服务的流程化、标准化、自动化。

服务效果可量化
服务流程可追溯

腾讯企点有完整的IT服务考核指标，用于IT服务水平的评估与持续改进，根据多维度的数据报表分析，使IT运营服务效果得以量化，实现流程再造，通过数据驱动持续改进，最终提升企业整体信息化管理水平。

以IT共享服务试点
引领业务发展

以IT共享服务建设为试点，完成IT服务的规范化和标准化，总结IT共享服务的建设运营经验，对公司内部其他共享服务部门推广复制，成为新的价值中心，引领业务，优化人员成本结构，推动企业信息数字化转型。