可自定义多种分配逻辑，将有特定行为的客户群体分配给最合适的客服接待，提升接待精准度和质量
- 在线客服
- 客服机器人
全渠道接待，开箱即用
您可以按需增购: 微信客服、视频客服、智能工单、其中客服机器人详见如下
在线客服 客服机器人
| 多渠道沟通 | QQ好友 | - | |||
| QQ主号接待 | - | ||||
| QQ群 | - | ||||
| 2000人群 | - | ||||
| 网页会话 | |||||
| 微信公众号 | |||||
| 小程序 | |||||
| 微信客服 | 单独购买 | 单独购买 | 单独购买 | 单独购买 | |
| 视频客服 | 单独购买 | 单独购买 | 单独购买 | 单独购买 | |
| 同事沟通 | - | ||||
| 接待 | 客服PC工作台 | - | |||
| 客服web工作台 | - | ||||
| 移动端 | |||||
| 接待组件 | |||||
| 访客邀请 | |||||
| 广告来源追踪 | （限时免费） | ||||
| 主动会话引导 | （限时免费） | ||||
| 排队机制 | |||||
| 优先排队规则 | - | - | （预告） | （预告） | |
| 基础路由 | |||||
| 导航菜单 | |||||
| 高级分配规则 | - | ||||
| 自动/手动结束会话 | |||||
| 客服超时提示 | |||||
| 会话窗口样式自定义 | |||||
| 腾讯认证企业标识 | |||||
| 企业橱窗 | - | ||||
| 防漏客机制 | |||||
| 自定义路由 | - | - | |||
| 企业统一快捷回复 | |||||
| 自定义坐席状态 | - | - | |||
| 敏感词监控拦截(客服侧) | - | ||||
| 敏感词监控拦截(客户侧) | - | - | （预告） | （预告） | |
| 智能客服 | 客服机器人 | 单独购买 | 单独购买 | 单独购买 | 单独购买 |
| 客户库 | 客户标签 | ||||
| 价值评分 | （限时免费） | ||||
| 客户库自定义字段 | |||||
| 客户导入 | |||||
| 好友克隆 | - | ||||
| 企业级屏蔽 | |||||
| 访客监控 | - | ||||
| 客户漏斗 | |||||
| 客户库扩容 | 单独购买 | 单独购买 | 单独购买 | 单独购买 | |
| 会话质检 | 客户轨迹 | ||||
| 会话主题 | |||||
| 消息记录 | |||||
| 会话质检 | - | - | |||
| 满意度调查 | |||||
| 营销 | 消息群发助手 | - | |||
| 微信公众号群发 | |||||
| 图文素材 | |||||
| 人群包 | |||||
| 监控报表 | 实时监控 | ||||
| 服务监控预警 | - | - | |||
| 大屏监控 | - | - | |||
| 会话分析 | |||||
| 客服分析 | |||||
| 组件分析 | |||||
| 工单 | 智能工单 | 单独购买 | 单独购买 | 单独购买 | 单独购买 |
| 企业管理 | 权限角色 | ||||
| 组织架构 | |||||
| 外部搜索管理 | - | ||||
| 信息监控 | |||||
| 批量QQ群管理 | - | ||||
| 敏感操作日志 | |||||
| API | 消息类 | - | - | ||
| 客户库类 | - | - | |||
| 组织架构 & 鉴权类 | - | - | |||
| 客户身份鉴权 | - | - | |||
| 接待组件类 | - | - | |||
| 接待管理类 | - | - | |||
| 丰富的API接口 | - | - | |||
| 行业定制接口 | - | - | - | ||
| 服务支持 | 按行业需求定制 | - | - | - | 咨询顾问 |
| 专属售后服务与支持 | - | - | - |
* 【支持复杂上下文语义理解】：支持复杂上下文语义理解、打断、意图跳出、实体继承，继承前文信息和更新前文信息。
* 【单轮支持一问多答】：机器人对于不同来源或者不同标签的客户，在询问同一个问题的时候会回答不同的答案。
* 【通路专属样式模板（webim通路）】：新增4种卡片类型消息样式：抽屉列表（如订单/商品/优惠券）、气泡列表（订单列表或商品列表）、横滑卡片列表（适合爆品推荐、热点曝光）、气泡节点列表（如进度展示）。支持个性化交互样式体验。
* 【引导留资机器人功能】：可根据后台配置分渠道下发会话，套取访客联系方式，并支持接入客户库或企业第三方平台。
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可自定义多种分配逻辑，将有特定行为的客户群体分配给最合适的客服接待，提升接待精准度和质量
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咨询专业顾问企点客服标准版-在线客服最低购买用户数3个，最低购买期限1年。企点客服标准版-电话客服最低购买用户数3个，最低购买期限1年。
如果在使用有效期内增加用户，则根据到期时间，按月计算剩余时间内应付的使用费用。
计算方式：增加用户费用= 整年部分费用 + 不满整年部分费用，两部分计算规则分别如下：
整年部分费用 = 对应产品（版本）每用户年费 × 有效期整年数 × 增加用户数
不满整年部分费用 = 对应产品（版本）每用户年费 / 10 × 增加用户数 × 有效期非整年剩余月数，价格不超过整年费用，超过则按整年计算。
企点客服标准版-在线客服一次性购买三年，赠送一年；一次性购买六年及以上，赠送两年。(“买三送一”优惠仅适用于新购/续费，在有效期内增加用户不享受该优惠。)
企点客服标准版-电话客服一次性购买三年，赠送一年；一次性购买六年及以上，赠送两年。(“买三送一”优惠仅适用于新购/续费，在有效期内增加用户不享受该优惠。)
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