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在线客服 客服机器人

* 【支持复杂上下文语义理解】:支持复杂上下文语义理解、打断、意图跳出、实体继承,继承前文信息和更新前文信息。

* 【单轮支持一问多答】:机器人对于不同来源或者不同标签的客户,在询问同一个问题的时候会回答不同的答案。

* 【通路专属样式模板(webim通路)】:新增4种卡片类型消息样式:抽屉列表(如订单/商品/优惠券)、气泡列表(订单列表或商品列表)、横滑卡片列表(适合爆品推荐、热点曝光)、气泡节点列表(如进度展示)。支持个性化交互样式体验。

* 【引导留资机器人功能】:可根据后台配置分渠道下发会话,套取访客联系方式,并支持接入客户库或企业第三方平台。

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为您的企业选择最佳的购买方案

可自定义多种分配逻辑,将有特定行为的客户群体分配给最合适的客服接待,提升接待精准度和质量

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  • 在线客服
  • 客服机器人
全渠道接待,开箱即用

基础版

与来自网页/公众号/小程序的访客会话,支持网页工作台,支持企微使用

/用户/年, 3用户起售

立即购买

在线咨询 免费试用

包含以下功能

    访客接入会话后自动下发导航菜单,帮助企业更好服务和引导客户
    企点客服
    腾讯官方认证企业标识,建立更专业的对外形象
  • 网页接待
  • 微信公众号/小程序
  • 企微应用接待
  • Web工作台
  • 导航菜单
  • 腾讯认证企业标识
  • 企业统一快捷回复
  • 10万客户库与客户标签
  • 客户轨迹与消息记录
  • 人群包
  • 防漏客机制
  • 客户库自定义字段
  • 价值评分 限时免费
  • 广告来源限时免费

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标准版

与来自QQ、网页、微信公众号、小程序的访客实时会话,功能更全面

/用户/年, 3用户起售

立即购买

在线咨询

包含「基础版」,以及

    可建立专业的对外形象,支持嵌入图文链接,帮助客户多方位认知企业
    当客户点击QQ接待组件但无法成功唤起时,可切换至网页接待,避免客户流失
    可自定义多种分配逻辑,将有特定行为的客户群体分配给最合适的客服接待,提升接待精准度和质量
  • QQ接待
  • QQ群
  • 官方消息群发助手
  • 主动会话引导
  • 高级分配规则
  • 企业橱窗

查看完整功能

对接业务系统,深度定制

专业版

提供丰富的API接口,可对接企业自有业务系统

/用户/年, 3用户起售

咨询顾问

*API和增值服务报价请咨询顾问

包含「标准版」,以及

    接待分配逻辑可通过第三方API提供
    可自由定义客服的常用状态,细化员工管理
  • 自定义路由
  • 自定义坐席状态
  • 会话质检
  • 大屏监控与服务预警
  • 客户身份鉴权
  • 优先排队规则 预告
  • 客户敏感词监控 预告
  • 丰富的API接口

查看完整功能

企业版

行业深度定制,官方技术团队提供专属售后服务与支持

/用户/年, 3用户起售

咨询顾问

*定制需求和增值服务报价请咨询顾问

包含「专业版」,以及

  • 1V1定制API接口
  • 专属售后服务与支持

查看完整功能

简单化配置,精准一问一答

标准版

语义精准识别,提供准确答案,适合解答规则、产品说明等统一性问题

5800

/个/年

在线咨询

在线购买

包含以下功能

  • QQ/网页/公众号/小程序等
  • 单轮语义识别
  • 单轮会话数据分析
  • 差异化转人工
  • 语音识别
  • 人机辅助智能提示
  • 机器学习
  • 知识库健康度测评

查看完整功能

业务系统集成,场景化分析上下文

专业版

主动提问判断用户意图,智能分析上下文,为复杂业务提供千人千面回复

/个/年

咨询顾问

在线购买

包含「标准版」,以及

    设置导航菜单关键词,便于在客户接入成功后自助咨询或转接人工咨询
    向客户推荐当前场景下的相关问题,节省输入成本,深度挖掘需求
  • 多轮语义识别
  • 机器人专属导航
  • 关联问题推送
  • 多轮会话数据分析
  • 知识库高频问答分析

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企业版

通过接口获取关键信息,通过询问、互动判断复杂问题,推动会话流程

/个/年

咨询顾问

在线购买

包含「专业版」,以及

  • 更多任务型会话创建
  • 打断意图并跳出、跳回
  • 问法变更
  • 继承前文信息
  • 人工会话聚类进行未知问题学习

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您可以按需增购: 微信客服、视频客服、智能工单、其中客服机器人详见如下

客服机器人

基于强大的腾讯AI算法,有效节省68%人力成本,解决85%常见问题

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