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智能外呼

面向客户进行有效的外呼触达

具备完善的数据接口和电销任务管理能力,建立预览式外呼任务,对合适的用户进行有效的外呼触达。

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客户资料可隐藏,安全无忧

执行外呼任务时可配置客户号码信息隐藏,外呼分配无压力;
客户信息加密存储于企业专属客户库,无惧人事变动,客户资源牢牢在手。

独家手机黄页认证,提升企业形象

腾讯企点与手机管家合作,借力腾讯独特优势,为企业提供更加优质的服务体验。
来电专属企业形象Logo和公司名称展现。

话务数据

全屏监控,运营状态了如指掌

从呼入呼出、技能组、员工等多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置;
优化的全屏数据展示,多屏投射组件最专业的呼叫中心。

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话务报表,通话明细完整呈现

丰富的图表精细呈现话务数据,多种分析维度,包括呼损分析、IVR分析等。通话记录支持自定义条件检索,
查看通话参与者、录音与满意度等完整信息。

详细员工报表,助力服务监督

丰富的电话坐席与技能组工作报表,展示坐席会话量、会话时长等数据,直观展示日常工作关键指标,
全面监督坐席会话情况及质量,实现专业化管理。

辅助人工

智能路由策略,优化资源配置

多种路由策略灵活选择,支持来电按需分配员工、按坐席通话次数分配、坐席技能分等多种路由规则,将客户分配给最合适的坐席。

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洞察客户浏览轨迹跟踪,精准掌握客户需求

支持关键词、广告来源跟踪。来电第一时间判断客户内在需求,快速察觉客户偏好,
坐席及时调整话术,提高转化,促进成单。

可视化配置语音导航,轻松上手

创新的可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置,告别繁琐不求人;
内置通用模版,零成本快捷满足中小型企业业务场景。

设置质检规则,快速检索定位完成所有通话质检

通话质检智能化,定时定点下发质检任务,降低人工质检成本。海量通话数据评分有理可依,更加高效智能。

企点呼叫中心

云化呼叫中心灵活搭建
快速部署智能响应
云端部署灵活稳定

云端部署灵活稳定

实施周期短,快速灵活搭建专属呼叫中心。
  • 云计算架构 腾讯云高可用性架构,SaaS企业级软件服务

  • 多平台灾备 运营商号码资源丰富,多平台灵活切换,保证通话稳定

  • 多终端接听 支持PC、移动端随时登录接听,办公地点不再受限

智能外呼把握商机

智能外呼把握商机

智能触达目标客户,找准成单商机,大幅提升成单率。
  • 高级外呼策略 海量潜客智能触达,提升电话接听率和成单率

  • 智能外呼任务 根据客户需求生成外呼任务,并分配至合适的坐席

  • 手管黄页认证 腾讯独家认证,通话即展现企业LOGO和名称,提高接听率

辅助人工提升效率

辅助人工提升效率

多种系统能力辅助人工,提升坐席工作效率。
  • 智能路由策略 提供丰富的路由策略,满足多种业务需求

  • 自动化录音质检 智能语音识别,质检覆盖率百分百,精准检测关键敏感词

  • 语音机器人 提供量身定制话术,全年无休,提升外呼效率

话务数据实时管理

话务数据实时管理

呼叫中心平台将整体话务数据存储在云端,方便实时调看。
  • 后台大屏监控 实时查看最新通话数据,方便及时调整安排人员接待

  • 话务报表分析 详尽的多维度话务报表,满足企业多场景管理需要

  • 辅助业务决策 丰富的报表方便灵活评估业务情况,为您的业务保驾护航

开放平台系统集成

开放平台系统集成

定制化整体解决方案,多样化业务系统集成类型。
  • 丰富的API 开放API接口,快速整合打通各类业务数据

  • UI集成 开放UI集成,让企业各类系统和企点呼叫中心无缝连接

  • 认证合作伙伴 全国专业ISV/SI,帮助业务定制解决方案,保障成功实施

一站式呼叫中心解决方案

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