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教育行业使用腾讯企点

提升网销业绩

教育培训行业竞争日趋激烈,招生成本逐渐走高,学员对机构的选择慎重,教育产品转化周期长,转化率低。机构多采取线上+线下的招生模式,线上招生的销售们每天要面对大量的客户咨询、资料传递、还要引导客户报名成为学员,对于高效的客服接待提出了更高要求。

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简化工作流程 优化客户体验

腾讯企点支持多通路接待、移动端接待,客户不流失、管理更方便;强大的标签能力可将学员分类,方便学员流转、
后期分类维护。智能信息识别、快捷回复,提高沟通效率。

多渠道接待及时响应

多渠道统一接待
响应及时管理高效

教育机构招生对咨询依赖很强,官网、公众号、活动页等都是重要的线上招生窗口。以往客服人员须打开多个聊天工具接待,现在使用企点可通过一个平台统一接待全渠道的客户。管理员还能在后台及时调配客服人力,客户能够快速得到响应,极大提高了接待效率。

随时随地与客户沟通

移动端沟通
不错失商机

腾讯企点支持移动端登陆,销售顾问可随时随地与学生及家长进行沟通。就算是出差、或非值班时段,也不错过任何一个意向客户。对于前来咨询的学员来讲,心动的第一时间能和销售顾问进行沟通,提升了用户体验,也大大提高了课程购买的几率。

员工以统一企业形象接待

多样化对外形象
品牌亲切值得信赖

员工可以以统一的企业形象对外接待,给学员留下更加专业的企业形象,有利于塑造全国型教育品牌、加深学员对教育机构的信赖;员工也可以选择以亲切的个人的形象接待学员,利于形成稳定的好友关系,提高学员转化几率。

智能客服提高沟通效率

智能化客服
提高沟通效率

每天重复的话术和繁杂的操作让在线招生人员感到身心俱疲,工作效率低。企点简单亲切的操作窗口、预设好的欢迎语、智能信息识别、以及大容量便捷的图文快捷回复等特色功能,提高了在线销售的沟通效率,节约了客户维护成本。

多维度为用户打标签

多维度标记属性
后续跟进有迹可循

客服与销售顾问之间流转客户的时候,客户资料交接不及时,常会导致向客户反复提问的情况,客户体验差。利用企点的“客户资料卡”、“标签和跟进状态”随时标注客户联系方式及属性。多人协同也能及时了解客户情况,再不担心信息错乱或丢失导致的客户流失了。

直接添加客户QQ好友,沉淀客户

独有QQ沉淀客户
方便持续跟进转化

销售顾问可以在接待窗口中直接加客户的QQ为好友,将客户沉淀在企点中,即便客户不访问公司网页也能保持沟通,促进客户购买课程。这不仅使销售的口碑变好、人脉发达,也可以让销售在业绩上遥遥领先。

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