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多渠道流量来源
统一平台便捷沟通

QQ、微信、电话、主流渠道,一个平台同一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非
割裂的多个渠道,QQ、微信、电话、主流渠道,一个平台同一界面。

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智能分配灵活转接
业务需求充分满足

统一分配路由,让来自各个渠道不同类型的客户,能够被分配至对应的接待人员,为客户
接待提供全方位的体验。

源自QQ亲自上手
信息传送稳定可靠

已服务互联网用户近20年,最高同事在线用户接近3亿,基于
QQ底层消息架构的腾讯企点,能够充分保障您和客户之间沟
通的消息传送质量,不会因为消息丢失导致客户流失。

消息传送全程加密
信息安全可靠无忧

所有在线消息,采用和QQ相同的加密体系,保障企业和客户
之间消息的私密。通过了最高等级公有云个人隐私保护认证,
IOS/IEC27018标准认证,保障信息不泄露。

云呼叫中心

云端部署经济灵活,一键通话

将昂贵繁杂的传统呼叫中心构建在云端,全国范围运营商直签,轻松实现多区域部署,减少硬件和人力成本;
客服用电脑或手机下载对应企点客户端,即可随时随地接听、拨打电话,达成高效便捷的客户沟通。

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全屏监控,运营状态了如指掌

从呼入呼出,技能组,员工等多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置;
优化的全屏数据展示,多屏投射组建最专业的呼叫中心。

可视化配置语音导航,轻松上手

创新的可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置,告别繁琐不求人;
内置通用模板,零成本快捷满足中小型企业业务场景。

话务报表,通话明细完整呈现

丰富的图表精细呈现呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析;
通话记录支持自定义条件检索,查看通话参与者,录音与满意度等完整信息。

客户资料可隐藏,安全无忧

执行外呼任务时可配置客户号码信息隐藏,外呼分配无压力;
客户信息加密存储于企业专属客户库,无惧人事变动,客户资源牢牢在手。

客户库

建立稳定关系,持续沟通转化

企业通常只能转化近期意向访客,缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服让企业和访客建立QQ好友关系,
持续沟通减少流失,让各类意向访客均有机会转化。

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迁移历史关系,深化客户沟通

支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中,让那些成熟稳定的客户关系,能够继续保持沟通,
并充分利用企点多通路一体化接待,提供更加便捷的服务。

大数据生成画像,剖析客户构成

基于腾讯社交大数据,为客户库提供整体画像。
从多个维度了解客户构成,为客户转化与运营工作提供数据支撑。

客户关系可归属
形成正面激励

客户库中的客户,均可实现归属给具体员工跟进,以提升商机
的整体转化率。通过这种机制,优秀的员工可获得更多高质量
客户,客户也能获得更有针对性的服务。

容量可持续扩容
保护客户资源不流失

客户库初始容量为10万,并且支持额外扩容。客户库中所有客
户资源均归属企业,无需担心因为人员异动而流失。

在线沟通

多渠道流量,统一平台沟通

QQ、微信、电话、短信,主流渠道,一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非割裂的多个渠道。
以客户为中心的视角,提供一致的客服体验。

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接待组件,把握每一条销售线索

样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内,客户点击即刻开始沟通;
欢迎语导航、客服机器人智能接待减轻客服压力,留资消息填写,不错失任何销售线索。

智能分配客户,灵活转接

统一的分配路由,让来自各个渠道不同种类的客户,能够被分配至对应的接待人员,
为客户接待提供全方位的最佳体验。

源自 QQ 轻松上手
信息传送稳定可靠

已服务互联网用户近20年,最高同时在线用户接近3亿,基于QQ
底层消息架构的腾讯企点,能够充分保障您和客户之间沟通的消
息传送质量,不会因为消息丢失导致客户流失。

消息传输全程加密
信息安全可靠无忧

所有在线消息,采用和QQ相同的加密体系,保障企业和客户
之间消息的私密。通过了最高等级公有云个人隐私保护认证,
ISO/IEC27018标准认证,保障信息不泄露。

主动营销

主动发起会话邀请,掌握每一条线索

当客户访问你的网站时,可自动弹出会话邀请;客服人员也可以在企点客户端查看实时在线的访客,
手动向访客发出会话邀请,有效降低客户流失率。

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QQ消息群发,分类推送高效触达

向客户库好友按跟进状态、类型、标签、归属人筛选进行群体消息发送,支持文本和图文消息。
高效触达潜在客户,定制化二次营销。

售前卡券,为成单推波助澜

线上销售过程中,把握时机向客户发放企业预置好的优惠券,为新客成功转化成付费用户推波助澜。
独有QQ卡券发放,支持QQ卡包查找。

定向红包,唤醒沉默用户关注

祝福红包伴随营销广告发送,激起沉默用户对近期活动的关注,让用户召回变得更有人情味。

卡劵灵活配置
满足多种营销场景

运营人员可自行操作红包卡券设置,针对不同人群或活动目标进行创建,适配更丰富的营销场景。

数据分析
找到最优营销方案

可查看不同规则卡券的投放、领取、使用数据及趋势分析,对于后续活动的优化提供有力的数据支持。领用数据可追溯,保障预算安全。

企点营销

助力数字化营销升级
实现精准营销和转化
赋能销售智能获客转化

赋能销售 智能获客转化

以社交营销之力提高销售效能,大数据助力提升销售转化。
  • 社交名片 个人社交名片绑定推广内容,线上线下随时分享,拓客赢客

  • 客户转化 数据挖掘优质客户,洞察客户需求,高效维系客户沟通

  • 线索管理 线索库统一沉淀销售带来的商机,多通路二次营销提升转化

  • 智能推送 大数据加持,模板消息千人千面触达,提升小程序打开率

促进微信等自媒体社交媒体裂变传播,腾讯企点营销

促进社交媒体裂变传播

利用社媒传播裂变,构建个性营销活动,促进传播获取流量。
  • 粉丝管理 微信粉丝标签化、个性化管理,分组精准群发推送

  • 全员营销 全员营销一人一码,积分任务高效促进传播积极性

  • 微信H5裂变 微信H5传播监测,洞察传播裂变关键KOL和路径图

 一站式会议活动管理平台,覆盖线上线下会议活动类型,助力提升用户参会体验及会议效果衡量。

会议活动营销

一站式会议活动管理平台,覆盖线上线下会议活动类型,助力提升用户参会体验及会议效果衡量。
  • 活动创建 灵活配置注册流程及表单,快速搭建活动落地页,有效提升办会效率

  • 定向邀约 企微应用助力销售便捷邀请客户,动态实时提醒,提升嘉宾体验

  • 活动推广 支持多渠道推广,全渠道数据沉淀,推广效果可衡量

  • 用户互动 多种现场互动玩法,会后直播回放、问卷调研及资料下载

覆盖丰富的内容类型及模板,助力各场景获客及线索孵化。

内容赋能获客及孵化

覆盖丰富的内容类型及模板,助力各场景获客及线索孵化。
  • 素材模板 丰富的海报、H5、小游戏、问卷模板帮助快速搭建内容

  • 内容中心 提供一站式获客触点,用户可便捷了解产品及服务

  • 留资转化 可关联表单、公众号,通过内容引导留资成为粉丝

  • 互动跟踪 用户与内容互动全链路跟踪,溯源内容效果

助力企业实现营销数据资产的统一管理及应用。

客户数据管理

助力企业实现营销数据资产的统一管理及应用。
  • 数据采集 支持线上线下全渠道全场景用户数据收集及自然人识别

  • 人群细分 通过人群包,支持针对不同人群的精细化运营,提升转化效率

  • 线索评分 通过联系人、线索、企业、用户行为、活动等数据维度打分,轻松识别高价值线索

  • CRM集成 支持与企业客户CRM进行双向数据集成,支持线索全生命周期管理及营销销售协同

客户营销旅程自动化

客户营销旅程自动化

利用自动化引擎实现精准营销策略自动执行,提升客户全生命周期运营转化效率。
  • 营销画布 丰富的组件及可视化画布,基于模板快速构建自动化策略

  • 精细化筛选 行为属性等数据全方位采集,实现千人千面精准化推送

  • 全渠道通路 公众号图文、客服、模板消息,短信及邮件全通路

  • 实时动态 工作流运行动态及效果实时查看,营销效果量化可衡量

一站式营销解决方案

腾讯企点客服、营销和协同可单独或联合使用,帮助企业覆盖客户全生命周期,在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验,实现社交化和个性化的沟通、互动、营销、销售和服务

企点客服

随时随地智能连接 升级体验促进转化

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跨组织一体化办公协同 客户沟通“零”距离

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