Groupic_营销自动化ic_多渠道监测ic_商圈人群ic_网站全站数据分析ic_流量重定向ic_访客行为跟踪ic_粉丝管理ic_个性化红包卡券ic_微信h5裂变ic_自媒体营销ic_智能短信ic_归因模型ic_节点识别ic_相似人群ic_全员营销ic_广点通全流程ic_转化分析ic_会员管理ic_微信传播分析ic_线索分级Artboard 3Artboard 3ic_title_marketingnavicon-合作伙伴navicon-经销商

多渠道流量来源
统一平台便捷沟通

QQ、微信、电话、主流渠道,一个平台同一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非
割裂的多个渠道,QQ、微信、电话、主流渠道,一个平台同一界面。

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智能分配灵活转接
业务需求充分满足

统一分配路由,让来自各个渠道不同类型的客户,能够被分配至对应的接待人员,为客户
接待提供全方位的体验。

源自QQ亲自上手
信息传送稳定可靠

已服务互联网用户近20年,最高同事在线用户接近3亿,基于
QQ底层消息架构的腾讯企点,能够充分保障您和客户之间沟
通的消息传送质量,不会因为消息丢失导致客户流失。

消息传送全程加密
信息安全可靠无忧

所有在线消息,采用和QQ相同的加密体系,保障企业和客户
之间消息的私密。通过了最高等级公有云个人隐私保护认证,
IOS/IEC27018标准认证,保障信息不泄露。

云呼叫中心

云端部署经济灵活,一键通话

将昂贵繁杂的传统呼叫中心构建在云端,全国范围运营商直签,轻松实现多区域部署,减少硬件和人力成本;
客服用电脑或手机下载对应企点客户端,即可随时随地接听、拨打电话,达成高效便捷的客户沟通。

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全屏监控,运营状态了如指掌

从呼入呼出,技能组,员工等多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置;
优化的全屏数据展示,多屏投射组建最专业的呼叫中心。

可视化配置语音导航,轻松上手

创新的可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置,告别繁琐不求人;
内置通用模板,零成本快捷满足中小型企业业务场景。

话务报表,通话明细完整呈现

丰富的图表精细呈现呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析;
通话记录支持自定义条件检索,查看通话参与者,录音与满意度等完整信息。

客户资料可隐藏,安全无忧

执行外呼任务时可配置客户号码信息隐藏,外呼分配无压力;
客户信息加密存储于企业专属客户库,无惧人事变动,客户资源牢牢在手。

客户库

建立稳定关系,持续沟通转化

企业通常只能转化近期意向访客,缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服让企业和访客建立QQ好友关系,
持续沟通减少流失,让各类意向访客均有机会转化。

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迁移历史关系,深化客户沟通

支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中,让那些成熟稳定的客户关系,能够继续保持沟通,
并充分利用企点多通路一体化接待,提供更加便捷的服务。

大数据生成画像,剖析客户构成

基于腾讯社交大数据,为客户库提供整体画像。
从多个维度了解客户构成,为客户转化与运营工作提供数据支撑。

客户关系可归属
形成正面激励

客户库中的客户,均可实现归属给具体员工跟进,以提升商机
的整体转化率。通过这种机制,优秀的员工可获得更多高质量
客户,客户也能获得更有针对性的服务。

容量可持续扩容
保护客户资源不流失

客户库初始容量为10万,并且支持额外扩容。客户库中所有客
户资源均归属企业,无需担心因为人员异动而流失。

在线沟通

多渠道流量,统一平台沟通

QQ、微信、电话、短信,主流渠道,一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非割裂的多个渠道。
以客户为中心的视角,提供一致的客服体验。

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接待组件,把握每一条销售线索

样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内,客户点击即刻开始沟通;
欢迎语导航、客服机器人智能接待减轻客服压力,留资消息填写,不错失任何销售线索。

智能分配客户,灵活转接

统一的分配路由,让来自各个渠道不同种类的客户,能够被分配至对应的接待人员,
为客户接待提供全方位的最佳体验。

源自 QQ 轻松上手
信息传送稳定可靠

已服务互联网用户近20年,最高同时在线用户接近3亿,基于QQ
底层消息架构的腾讯企点,能够充分保障您和客户之间沟通的消
息传送质量,不会因为消息丢失导致客户流失。

消息传输全程加密
信息安全可靠无忧

所有在线消息,采用和QQ相同的加密体系,保障企业和客户
之间消息的私密。通过了最高等级公有云个人隐私保护认证,
ISO/IEC27018标准认证,保障信息不泄露。

红包卡券

售前卡券,为成单推波助澜

线上销售过程中,把握时机向客户发放企业预置好的优惠券,为新客成功转化成付费用户推波助澜。
独有QQ卡券发放,支持QQ卡包查找。

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定向红包,唤醒沉默用户关注

祝福红包伴随营销广告发送,激起沉默用户对近期活动的关注,让用户召回变得更有人情味。

数据分析,找到最优营销方案

可查看不同规则卡券的投放、领取、使用数据及趋势分析,对于后续活动的优化提供有力的数据支持。
领用数据可追溯,保障预算安全。

灵活配置,满足多种营销场景

运营人员可自行操作红包卡券设置,针对不同人群或活动目标进行创建,适配更丰富的营销场景。

企点营销

数字化社交化营销闭环
提升推广效果和透明度
申请体验
客户沟通零距离

透视多渠道营销效果

透视多渠道访问、互动、转化数据,识别关键转化点提升ROI。
  • 跨广告、自媒体、社群等多推广渠道,全程监测营销活动
  • 整合多种转化行为与访问互动数据,识别客户转化关键节点
  • 线索转化归因模型,串联全流程,让提升营销ROI成为可能
  • 楼宇人群热力图与标签画像,匹配线下营销活动目标受众
  • 多渠道监测

  • 转化识别

  • 归因模型

  • 商圈人群

多方商务客服更高效

促进社交媒体裂变传播

利用社媒传播裂变,构建个性营销活动,促进传播获取流量。
  • 微信粉丝标签化、个性化管理,分组精准群发推送
  • 全员营销一人一码,积分任务高效促进传播积极性
  • 微信H5传播监测,洞察传播裂变关键KOL和路径图
  • 自媒体监测及选号投放,跟踪并分析传播效果
  • 粉丝管理

  • 全员营销

  • 微信H5裂变

  • 自媒体监测

全面保护企业客户信息

打通广告获取精准流量

结合客户标签、访问、互动数据,打通广告自动获取精准流量。
  • 打通广点通,整合广告消耗数据和行为数据ROI分析
  • 精准触达有意向但未转化人群,Retargeting提升转化率
  • 标签化已有客户,用Lookalike算法寻找更多相似人群
  • 广点通直投

  • 流量重定向

  • 相似人群

办公客服更便捷

智能线索分级个性互动

对线索分级,针对性的个性化互动,用会员管理形成营销闭环。
  • 会员库沉淀客户,并结合标签、画像与行为对线索分级
  • 根据触点推送微信公众号或短信红包、优惠券,促进转化
  • 结合会员管理与全员营销,促进熟客复购、利用口碑拉新
  • 会员管理

  • 线索分级

  • 个性互动

一站式营销解决方案

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腾讯企点客服、营销和协同可单独或联合使用,帮助企业覆盖客户全生命周期,让丰富的场景和各渠道触点体验一致,实现社交化和个性化的沟通、互动和服务

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