企点的远程控制、音频、视频等功能，很好地满足了我们的客户服务需求，同时企点也帮助我们统一管理客户资源，合理调配客服工作。

企点的远程控制、音频、视频等功能，很好地满足了我们的客户服务需求，同时企点也帮助我们统一管理客户资源，合理调配客服工作。

肖广裕

副总经理

  • 痛点

    • 客户咨询量大，接待不及时，客户体验差
    • 产品使用有难度，无法直接指导客户，缺乏直接有效的沟通方式
    • 客户量大，客户信息杂乱，难以有效留存

  • 解决方案

    • 通过企点的智能路由分配，合理分配客户
    • 通过企点远程控制、音/视频功能，为客户提供一对一教学指导
    • 通过企点海量客户库沉淀客户信息，留存客户资源

  • 效果

    • 接待效果良好，响应及时，客户服务体验提升
    • 丰富沟通形式，提高客户对产品的满意度
    • 客户信息一目了然，有效把握客户资源转化商机

魅声电子科技有限公司，是一家集设计、研发、生产、销售和服务于一体的大型数码产品高新技术企业。公司将营销总部设立在上海，生产基地则位于电子之都深圳。公司主要专注于电脑K歌、网络K歌等个人音频设备的研发及制造，现持有“超级魅声”、“魅声”等多个品牌的注册商标 ，目前经过公司的多次改良和开发，魅声系列K歌产品已逐渐发展成为网络K歌设备第一品牌。

多通路多渠道，高效连接客户


——以前售后服务人员与客户沟通一般用什么方式？使用企点接待客户后，有哪些便利之处？


康秋雨（业务负责人）：以前使用个人QQ ，申请了一批靓号来服务客户，结果发现用户很大，接待不过来。使用企点后，接待客户更方便，还可以接待通过微信公众号来的粉丝，而且企点后台设置功能操作简单，使用非常流畅，在后台我们可以统一管理和调配客户，合理分配客服接待，使我们的服务质量有了明显的提升。

丰富沟通形式，升级客户体验


——售后环节，客服经常使用企点的哪些功能？


吴洁琴（售后客服）：因为我们售后客服主要是帮助用户解决电子产品调试，所以企点的远程控制、语音、视频功能是最常使用的。比如使用远程控制帮助客户设置电脑，语音指导客户使用产品，对于一些年龄较大的客户，会使用视频功能指导客户使用硬件。

海量客户库，沉淀客户资源


——你觉得企点在使用中有什么优势？


郑佳婷（业务负责人）：我们的用户量很大，两个服务部一天需要接待2000-3000个客户，以前使用的沟通工具的客户容量不够，难以有效留存客户信息。企点在这方面有优势，客户库容量更大，可容纳大量客户，保护客户资源不流失，也方便了对客户进行统一集中管理。