腾讯企点官网LOGO
企点客服www企点营销

以优质客户服务提升产品口碑

企点的远程控制、音频、视频等功能,很好地满足了我们的客户服务需求,同时企点也帮助我们统一管理客户资源,合理调配客服工作。

肖广裕

副总经理

企点的远程控制、音频、视频等功能,很好地满足了我们的客户服务需求,同时企点也帮助我们统一管理客户资源,合理调配客服工作。
  • 痛点

    • 客户咨询量大,接待不及时,客户体验差
    • 产品使用有难度,无法直接指导客户,缺乏直接有效的沟通方式
    • 客户量大,客户信息杂乱,难以有效留存
  • 解决方案

    • 通过企点的智能路由分配,合理分配客户
    • 通过企点远程控制、音/视频功能,为客户提供一对一教学指导
    • 通过企点海量客户库沉淀客户信息,留存客户资源
  • 效果

    • 接待效果良好,响应及时,客户服务体验提升
    • 丰富沟通形式,提高客户对产品的满意度
    • 客户信息一目了然,有效把握客户资源转化商机

魅声电子科技有限公司,是一家集设计、研发、生产、销售和服务于一体的大型数码产品高新技术企业。公司将营销总部设立在上海,生产基地则位于电子之都深圳。公司主要专注于电脑K歌、网络K歌等个人音频设备的研发及制造,现持有“超级魅声”、“魅声”等多个品牌的注册商标 ,目前经过公司的多次改良和开发,魅声系列K歌产品已逐渐发展成为网络K歌设备第一品牌。

多通路多渠道,高效连接客户


——以前售后服务人员与客户沟通一般用什么方式?使用企点接待客户后,有哪些便利之处?


康秋雨(业务负责人):以前使用个人QQ ,申请了一批靓号来服务客户,结果发现用户很大,接待不过来。使用企点后,接待客户更方便,还可以接待通过微信公众号来的粉丝,而且企点后台设置功能操作简单,使用非常流畅,在后台我们可以统一管理和调配客户,合理分配客服接待,使我们的服务质量有了明显的提升。

丰富沟通形式,升级客户体验


——售后环节,客服经常使用企点的哪些功能?


吴洁琴(售后客服):因为我们售后客服主要是帮助用户解决电子产品调试,所以企点的远程控制、语音、视频功能是最常使用的。比如使用远程控制帮助客户设置电脑,语音指导客户使用产品,对于一些年龄较大的客户,会使用视频功能指导客户使用硬件。

海量客户库,沉淀客户资源


——你觉得企点在使用中有什么优势?


郑佳婷(业务负责人):我们的用户量很大,两个服务部一天需要接待2000-3000个客户,以前使用的沟通工具的客户容量不够,难以有效留存客户信息。企点在这方面有优势,客户库容量更大,可容纳大量客户,保护客户资源不流失,也方便了对客户进行统一集中管理。

扫一扫
分享此案例

为了帮助你更好地了解和使用腾讯企点系列产品
我们特别为你提供了产品体验活动

申请体验
电话咨询 售前咨询 申请体验 扫码关注
  • 官方微信公众号