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电商行业使用腾讯企点

全域接待和转化

企点在线客服,通过和电商业务系统如顾客账号鉴权、商品、订单、CRM等系统快速对接,完成电商购物场景到客服咨询场景的打通,赋能零售电商企业公私全域接待和转化。

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赋能零售电商企业公私全域接待转化
企点在线客服电商行业解决方案,通过和电商系统打通商城业务数据,为客服人员提供商品/优惠券发送、订单查询等功能,大大提升电商场景下的访客咨询处理效率,从而提高销售转化率和降低丢单率。
商城数据快速掌握</br>可视化灵活配接口

商城数据快速掌握
可视化灵活配接口

企业用户在企点后台提供了灵活的电商系统数据对接能力,通过可视化配置接口地址的方式,即可完成企点在线客服和商城系统的商品、订单、优惠券数据对接。

工具栏快捷发素材</br>便捷查询访客订单

工具栏快捷发素材
便捷查询访客订单

企业客服人员可以在客服工作台右侧使用电商工具栏,快捷发送商品、优惠券等业务素材,也可以在这里查询访客在商城的订单记录。

访客端交互体验</br>一键发送更便捷

访客端交互体验
一键发送更便捷

在数据完成对接的基础上,访客可以在访客端一键发送商品、订单卡片给客服,表达自己的咨询意图,提高沟通效率,目前支持小程序、H5网页接待时使用。

客服销售业绩报表</br>智能统计销售情况

客服销售业绩报表
智能统计销售情况

企业完成数据对接后,通过商城订单支付时间和客服会话记录的对比,即可统计出订单成交所归属的客服人员,为企业的客服销售情况统计提供参考数据。

助力企业连接更多生意

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