设计客服统一主号
升级体验留住客户
以往线上沟通过程中,客户需要先与销售交流报价,再添加设计人员账号描述需求,多次添加账号反复描述问题导致客户体验差,无形中流失很多商机。腾讯企点特有企业主号对外接待功能,统一对外形象,只需添加一个账号,无需重复添加好友,极大提高了客户体验
智能快捷回复
在线沟通高效专业
客户有多种多样的需求变更,其中不乏一些千篇一律的简单问题(如颜色、字体修改等);有时候,也有客服人员经验不足,导致回答不够专业的情况发生。企点的快捷回复功能,帮助企业预设好文字回复,支持图文回复,让企业与客户之间沟通更加高效专业
多层级标记客户
流转客户不慌乱
广告设计制作周期长,员工间流转客户的情况时有发生,工作交接不充分,反复询问客户,客户体验差。企点特有“客户标签”标记客户属性,“跟进状态”及“客户资料卡”帮助更好了解客户情况,聊天记录留存快速定位问题,不用怕信息错乱滞后及丢失导致客户流失
文件传输便捷交稿
信息留痕安心沟通
线上交稿环节需进行大量文件传输,这对沟通软件提出了更高要求:在线传输的大小限制、信息留存、多端同步。企点拥有优秀的文件传输功能,高效稳定传输文件,留存客户库内客户的重要文件,不存在过期困扰,消息记录回查亦可找到,满足企业交稿的便捷沟通需求