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服务即营销,让元器件分销更精准

企点是线上获客必不可少的工具,帮助我们集中统一地管理并维护客户,在客户服务中大大促进了商机转化。

岳女士

市场经理

企点是线上获客必不可少的工具,帮助我们集中统一管理并维护客户,大大提升了接待效率及客户体验,促进了商机转化。
  • 痛点

    • 员工个人QQ形象对外沟通不专业
    • 企业内部销售人员流动性高,客户容易流失
    • 企业内外部沟通协作量大,员工易错过与客户的沟通信息
    • 企业营销活动,无法精准触达客户,营销效果不佳
  • 解决方案

    • 员工使用企点客服对接客户,拥有企业认证标识更专业,企业客户更放心
    • 客户库管理,支持配置客户归属规则,客户跟进状态,员工离岗客户资源一键转接
    • 企业QQ2.0,助力员工内部高效沟通;企点客服,统一客服接待面板,聊天记录可追溯
    • 企业通过群发消息精准触达存量客户,以便客户了解最新的营销活动
  • 效果

    • 客户会话窗口显示企业认证信息,提升企业可信赖度
    • 海量客户高效管理,有效把握了客户资源,精准定位客户跟进状态
    • 内部员工协作办公更加高效便捷,客户咨询服务响应更快速
    • 营销活动参与率倍增,元器件的复购量显著提升

有芯电子创办于2010年,是中国元器件电商的先驱。2011年率先发布元器件代购平台RightIC网站,多年来行业好评不断。2019年,有芯电子的icHub.com交易服务平台,通过用户、商户、账户的三位一体人脉系统管理,为元器件分销行业提供SKU精准供求、BOM123自动报价、智能仓储及品控检测等供应链信息枢纽服务。

企点客服的使用,帮助有芯电子能够以统一的企业形象对外,高效管理客户信息,通过精细化的运营活动,显著提升客户生命周期价值。

维护客户信息,树立企业形象


——为什么会选择使用腾讯企点?


岳女士(市场经理):我们企业深耕于电子元器件这一垂直电商平台,通过引进众多大型供应商,实现财务、物流、业务一体化的在线订购。在企业客户的咨询中,我们希望传递更加专业,值得信赖的企业形象,同时能够加快信息内外部的沟通效率,腾讯企点能很好地满足我们的需要。在与客户沟通的过程中,客户可以直接在会话中看到企业信息,提升企业形象的同时,增强了客户对于企业的信赖,让我们的沟通效率提高很多。

岳女士(市场经理):企点客服的专业和稳定性是我们平台日均订货1000+项的最佳保障。从最开始使企业QQ、营销QQ到现在升级企点客服,我们已经是十几年的老用户了。企点客服帮助我们守护了庞大的客户资源,通过使用企业主号接待的功能,客户只需要添加一个QQ,就可保持与企业持续沟通,避免员工离职造成客户流失,同时也加快了客户在内部员工之间的流转速度,从而带来客户体验的升级。

服务系统更完善,聊天记录可追溯


——企点客服在日常工作中带来了哪些便利?


岳女士(市场经理):电商平台上,客户咨询其实意味着离成单更近一步。企点客服的加入让我们可以更快地响应客户咨询,通过企点客服随时随地都能在线沟通,让我们不会错过任何一个成单机会,在服务体系上更加完善。在沟通效率提升的同时,员工与客户沟通的聊天记录可追溯,也大大便利了客户的持续跟进,更好地维护客户关系。这些对我们来说都是极大的助力,高效的沉淀客户资源,让我们在行业内抢占了更具优势的阵地,帮助我们走的更快、更远。

服务式营销,促进商机转化


——您经常使用到的功能是什么?对业务有什么帮助?


岳女士(市场经理):作为电子元器件经销商,我们十分看重互联网渠道的获客,为了更好地把握这部分客户,我们在官网上设置接待入口,客户进来咨询之后会先由电销团队进行接待,在沟通中我们会进一步了解客户是否有意向合作,在服务中寻找到可营销拓展的商机,然后转接给对应的销售进行后续的跟进。这样不仅大大减少了我们的人力投入,同时成单的效率也得到提升。

岳女士(市场经理):除了在线沟通我们比较常用到的就是企点客服的群发消息,这一功能帮助我们更好地维护增量客户,也提升了元器件促销优惠活动的购买率。相比起在其他渠道投放广告,存在着目标人群重合度不高的问题,群发消息能够精准地投放到我们的客户群体中,形成了良好的互动氛围,增加我们与客户之间的粘性。

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