企点是线上获客必不可少的工具，帮助我们集中统一地管理并维护客户，在客户服务中大大促进了商机转化。

企点是线上获客必不可少的工具，帮助我们集中统一管理并维护客户，大大提升了接待效率及客户体验，促进了商机转化。

岳女士

市场经理

  • 痛点

    • 员工个人QQ形象对外沟通不专业
    • 企业内部销售人员流动性高，客户容易流失
    • 企业内外部沟通协作量大，员工易错过与客户的沟通信息
    • 企业营销活动，无法精准触达客户，营销效果不佳

  • 解决方案

    • 员工使用企点客服对接客户，拥有企业认证标识更专业，企业客户更放心
    • 客户库管理，支持配置客户归属规则，客户跟进状态，员工离岗客户资源一键转接
    • 企业QQ2.0，助力员工内部高效沟通；企点客服，统一客服接待面板，聊天记录可追溯
    • 企业通过群发消息精准触达存量客户，以便客户了解最新的营销活动

  • 效果

    • 客户会话窗口显示企业认证信息，提升企业可信赖度
    • 海量客户高效管理，有效把握了客户资源，精准定位客户跟进状态
    • 内部员工协作办公更加高效便捷，客户咨询服务响应更快速
    • 营销活动参与率倍增，元器件的复购量显著提升

有芯电子创办于2010年，是中国元器件电商的先驱。2011年率先发布元器件代购平台RightIC网站，多年来行业好评不断。2019年，有芯电子的icHub.com交易服务平台，通过用户、商户、账户的三位一体人脉系统管理，为元器件分销行业提供SKU精准供求、BOM123自动报价、智能仓储及品控检测等供应链信息枢纽服务。

企点客服的使用，帮助有芯电子能够以统一的企业形象对外，高效管理客户信息，通过精细化的运营活动，显著提升客户生命周期价值。

维护客户信息，树立企业形象


——为什么会选择使用腾讯企点？


岳女士（市场经理）：我们企业深耕于电子元器件这一垂直电商平台，通过引进众多大型供应商，实现财务、物流、业务一体化的在线订购。在企业客户的咨询中，我们希望传递更加专业，值得信赖的企业形象，同时能够加快信息内外部的沟通效率，腾讯企点能很好地满足我们的需要。在与客户沟通的过程中，客户可以直接在会话中看到企业信息，提升企业形象的同时，增强了客户对于企业的信赖，让我们的沟通效率提高很多。

岳女士（市场经理）：企点客服的专业和稳定性是我们平台日均订货1000+项的最佳保障。从最开始使企业QQ、营销QQ到现在升级企点客服，我们已经是十几年的老用户了。企点客服帮助我们守护了庞大的客户资源，通过使用企业主号接待的功能，客户只需要添加一个QQ，就可保持与企业持续沟通，避免员工离职造成客户流失，同时也加快了客户在内部员工之间的流转速度，从而带来客户体验的升级。

服务系统更完善，聊天记录可追溯


——企点客服在日常工作中带来了哪些便利？


岳女士（市场经理）：电商平台上，客户咨询其实意味着离成单更近一步。企点客服的加入让我们可以更快地响应客户咨询，通过企点客服随时随地都能在线沟通，让我们不会错过任何一个成单机会，在服务体系上更加完善。在沟通效率提升的同时，员工与客户沟通的聊天记录可追溯，也大大便利了客户的持续跟进，更好地维护客户关系。这些对我们来说都是极大的助力，高效的沉淀客户资源，让我们在行业内抢占了更具优势的阵地，帮助我们走的更快、更远。

服务式营销，促进商机转化


——您经常使用到的功能是什么？对业务有什么帮助？


岳女士（市场经理）：作为电子元器件经销商，我们十分看重互联网渠道的获客，为了更好地把握这部分客户，我们在官网上设置接待入口，客户进来咨询之后会先由电销团队进行接待，在沟通中我们会进一步了解客户是否有意向合作，在服务中寻找到可营销拓展的商机，然后转接给对应的销售进行后续的跟进。这样不仅大大减少了我们的人力投入，同时成单的效率也得到提升。

岳女士（市场经理）：除了在线沟通我们比较常用到的就是企点客服的群发消息，这一功能帮助我们更好地维护增量客户，也提升了元器件促销优惠活动的购买率。相比起在其他渠道投放广告，存在着目标人群重合度不高的问题，群发消息能够精准地投放到我们的客户群体中，形成了良好的互动氛围，增加我们与客户之间的粘性。