腾讯企点官网LOGO
企点客服www企点营销

老产品升级,迈向高效管理之路

企点贯穿企业业务全流程,完成从售前至售后的客户流转与服务,是企业接待客户的好帮手,助力企业迈向更高效化、专业化的管理之路。

喻湘林

业务部经理

企点贯穿企业业务全流程,完成从售前至售后的客户流转与服务,是企业接待客户的好帮手,助力企业迈向更高效化、专业化的管理之路。
  • 痛点

    • 员工众多难管控,接待情况难追踪,发生客诉难处理
    • 客户需要与多名企业员工沟通,沟通成本高
    • 微信公众号粉丝量大,缺乏及时响应粉丝咨询的途径
  • 解决方案

    • 管理员通过账户中心查看会话数据;通过搜索功能,追溯并定位聊天记录
    • 通过企业主号接待客户咨询,在不同员工中无缝转接客户
    • 在公众号中接入人工客服, 回应粉丝咨询
  • 效果

    • 各项会话数据一目了然,聊天记录详实,提高企业数据化管理水平
    • 提高了企业内部的流转效率,升级了客户体验
    • 微信来源的咨询量约占总会话量的30%,高效转化了公众号粉丝流量

立创商城( WWW.SZLCSC.COM)隶属深圳市立创电子商务有限公司,成立于2011年,中国领先的现货元器件交易平台,致力于为客户提供一站式电子元器件线上采购服务,4小时闪电发货。公司拥有60000多平方米现代化元器件仓库,现货库存超200000种,集团电子全产业链自营服务涵盖: 立创EDA+行业领先的PCB打样/中小批量+元器件商城+钢网制造+SMT贴片。作为一家品种齐全、自营库存、质量有保障的电子元器件垂直商城,立创商城所有元器件均从原厂或代理商正规渠道采购,保证原装正品,为广大工程师及采购人员完美解决了元器件样品采购、小批量采购的难题。

全流程数据报表,高效管理员工绩效


——从营销QQ升级至企点客服,给您带来最大的变化是什么?


喻湘林(业务部经理):由于公司员工众多,管理难度较大,公司很难实时、全面地掌握员工的接待情况,只能通过几项简单的数据指标监控会话情况,不利于全面地管理员工绩效,对业务的整体协调优化工作的指导意义也不大。

使用企点客服以后,数据能力有了很大的提升,各项报表及数据指标更加详实,管理员会通过账户中心查看会话数据,如:会话总量、优质会话数、会话时长以及满意度评分等数据,既为员工考评提供参考,同时业务的协调优化提供数据支撑。

除此之外,当发生客诉或者管理员进行质检时,还会通过搜索功能追溯并定位聊天记录,让企点管理更高效、更专业。

主号统一对外,客户轻松流转


——在对外沟通方面,企点发挥了什么作用?


喻湘林(业务部经理):为了更广泛地连接客户,我们在多个渠道都使用了企点的接待组件,如:官网,微信公众号以及其他推广渠道,而客户在不同阶段需要和销售、售后、技术等不同的企业员工沟通,为了降低客户与企业沟通的门槛,避免客户反复描述同一问题,造成体验下降,我们使用企业主号统一对外接待。

使用企业主号接待以后,员工可根据情况无缝转接会话,客户只需要添加一个QQ,即可与多角色员工沟通,这样既加快了客户在内部员工之间的流转速度,同时也升级了客户的体验。

公众号接入客服,转化粉丝流量


——使用企点以后,在沟通方面发生了哪些改变?


付宏(售前客服):以往,微信公众号的粉丝只能通过留言等方式与我们联系,响应效率很低。使用企点以后,我们在公司官方的微信公众号中接入人工客服,用来承接公众号粉丝的咨询,取得了很好的效果。

现在员工每日承接的客户访问量约为1K+,其中,微信公众号来源的咨询量约占总会话量的30%。通过企点,我们可以及时响应咨询并为客户提供优质的服务,促进了公众号粉丝流量的转化。

扫一扫
分享此案例

为了帮助你更好地了解和使用腾讯企点系列产品
我们特别为你提供了产品体验活动

申请体验
电话咨询 售前咨询 申请体验 扫码关注
  • 官方微信公众号