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痛点
- 员工众多难管控，接待情况难追踪，发生客诉难处理
- 客户需要与多名企业员工沟通，沟通成本高
- 微信公众号粉丝量大，缺乏及时响应粉丝咨询的途径
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解决方案
- 管理员通过账户中心查看会话数据；通过搜索功能，追溯并定位聊天记录
- 通过企业主号接待客户咨询，在不同员工中无缝转接客户
- 在公众号中接入人工客服， 回应粉丝咨询
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效果
- 各项会话数据一目了然，聊天记录详实，提高企业数据化管理水平
- 提高了企业内部的流转效率，升级了客户体验
- 微信来源的咨询量约占总会话量的30%，高效转化了公众号粉丝流量
立创商城（ WWW.SZLCSC.COM）隶属深圳市立创电子商务有限公司，成立于2011年，中国领先的现货元器件交易平台，致力于为客户提供一站式电子元器件线上采购服务，4小时闪电发货。公司拥有60000多平方米现代化元器件仓库，现货库存超200000种，集团电子全产业链自营服务涵盖： 立创EDA+行业领先的PCB打样/中小批量+元器件商城+钢网制造+SMT贴片。作为一家品种齐全、自营库存、质量有保障的电子元器件垂直商城，立创商城所有元器件均从原厂或代理商正规渠道采购，保证原装正品，为广大工程师及采购人员完美解决了元器件样品采购、小批量采购的难题。
全流程数据报表，高效管理员工绩效
——从营销QQ升级至企点客服，给您带来最大的变化是什么？
喻湘林（业务部经理）：由于公司员工众多，管理难度较大，公司很难实时、全面地掌握员工的接待情况，只能通过几项简单的数据指标监控会话情况，不利于全面地管理员工绩效，对业务的整体协调优化工作的指导意义也不大。
使用企点客服以后，数据能力有了很大的提升，各项报表及数据指标更加详实，管理员会通过账户中心查看会话数据，如：会话总量、优质会话数、会话时长以及满意度评分等数据，既为员工考评提供参考，同时业务的协调优化提供数据支撑。
除此之外，当发生客诉或者管理员进行质检时，还会通过搜索功能追溯并定位聊天记录，让企点管理更高效、更专业。
主号统一对外，客户轻松流转
——在对外沟通方面，企点发挥了什么作用？
喻湘林（业务部经理）：为了更广泛地连接客户，我们在多个渠道都使用了企点的接待组件，如：官网，微信公众号以及其他推广渠道，而客户在不同阶段需要和销售、售后、技术等不同的企业员工沟通，为了降低客户与企业沟通的门槛，避免客户反复描述同一问题，造成体验下降，我们使用企业主号统一对外接待。
使用企业主号接待以后，员工可根据情况无缝转接会话，客户只需要添加一个QQ，即可与多角色员工沟通，这样既加快了客户在内部员工之间的流转速度，同时也升级了客户的体验。
公众号接入客服，转化粉丝流量
——使用企点以后，在沟通方面发生了哪些改变？
付宏（售前客服）：以往，微信公众号的粉丝只能通过留言等方式与我们联系，响应效率很低。使用企点以后，我们在公司官方的微信公众号中接入人工客服，用来承接公众号粉丝的咨询，取得了很好的效果。
现在员工每日承接的客户访问量约为1K+，其中，微信公众号来源的咨询量约占总会话量的30%。通过企点，我们可以及时响应咨询并为客户提供优质的服务，促进了公众号粉丝流量的转化。
企点贯穿企业业务全流程，完成从售前至售后的客户流转与服务，是企业接待客户的好帮手，助力企业迈向更高效化、专业化的管理之路。
喻湘林
业务部经理