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痛点
- 难以及时响应客户咨询，客户易流失
- 企业规模大，员工众多，内部沟通不方便，消息传达不畅通
- 客户管理难度大，客户跟进情况难把控
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解决方案
- 通过企业QQ沟通客户，PC端+移动端方便员工随时随地响应客户咨询
- 搭建组织架构，随时与同事会话沟通；通过广播通知等功能发布工作任务
- 管理者通过后台查看聊天记录，了解会话详情；通过群组管理客户，收发群文件等
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效果
- 提高响应客户的速度，客户满意度得到大幅提升，降低客户流失率
- 加强了企业内部的协作能力，同时，信息传达更加迅速准确，提高了办公和管理效率
- 提高客户管理效率，可迅速定位客户需求，方便员工后期持续跟进，提升了客户转化率
深圳市海光国际物流有限公司于2001年正式在深圳注册成立，是集海运、空运、海陆联运、中港进口或出口等综合多元化服务为一体的一家大型物流公司，除了香港，深圳，广州珠三角外，还在上海、青岛、宁波、厦门、天津、大连等中国大部分沿海城市提供集报关、检验、检疫等各环节一条龙的物流服务。其中主要以出口海运为主，拼箱、散装均有。
响应客户更迅速
——员工之前与客户沟通一般用什么方式，存在什么问题吗？使用企业QQ后，有什么便利之处？
ROMAN（市场区副总经理）：之前我们跟客户主要是通过个人QQ、电话或者邮件进行沟通，与国外多用MSN、邮件对接。存在的主要问题就是：咨询量、接待量大，跟进效率低。使用企业QQ以后，员工与客户通过企业QQ沟通，PC端+移动端方便员工可以更加快速地响应客户咨询，提升客户满意度，减少客户的流失，同时，使用QQ的客户群体规模大，方便企业直接加好友持续沟通跟进。
内部协作更紧密
——企业QQ对于员工的日常工作有什么帮助吗？
Terry（业务区副总经理）：主要是内部的沟通变得更方便了。通过企业QQ搭建完整的企业组织架构后，内部员工之间就不需要添加好友就可以直接会话沟通了，使各个内部的交流协作更加紧密高效，另外像对话框弹出这样的功能也方便了紧急情况时的联系；同时还会使用广播通知的功能，例如价格公告、内部的工作任务通知等，保证了信息传达的高效畅通。
管理客户更专业
——如何使用企业QQ管理客户？
Anson（集团综合信息部）：首先，通过后台查阅活跃度，员工与客户沟通会话情况，互动交流频率等数据；管理者可以通过查看聊天记录，定位客户需求，以便后期持续跟进。
其次，会通过群组管理客户，分享群文件，集中统一地维护客户，营造社群氛围，提升客户满意度及活跃度。另外，企业QQ的搜索功能效果好，拥有更官方可靠的信息。
企业QQ为企业内部的即时沟通带来便利，提高了办公和管理效率，同时提升了响应客户的速度，集中统一的管理维护客户，使客户资源牢牢掌握在企业手中。
汪海光
董事长