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铸就企业内外即时沟通新未来

企业QQ为企业内部的即时沟通带来便利,提高了办公和管理效率,同时提升了响应客户的速度,集中统一的管理维护客户,使客户资源牢牢掌握在企业手中。

汪海光

董事长

企业QQ为企业内部的即时沟通带来便利,提高了办公和管理效率,同时提升了响应客户的速度,集中统一的管理维护客户,使客户资源牢牢掌握在企业手中。
  • 痛点

    • 难以及时响应客户咨询,客户易流失
    • 企业规模大,员工众多,内部沟通不方便,消息传达不畅通
    • 客户管理难度大,客户跟进情况难把控
  • 解决方案

    • 通过企业QQ沟通客户,PC端+移动端方便员工随时随地响应客户咨询
    • 搭建组织架构,随时与同事会话沟通;通过广播通知等功能发布工作任务
    • 管理者通过后台查看聊天记录,了解会话详情;通过群组管理客户,收发群文件等
  • 效果

    • 提高响应客户的速度,客户满意度得到大幅提升,降低客户流失率
    • 加强了企业内部的协作能力,同时,信息传达更加迅速准确,提高了办公和管理效率
    • 提高客户管理效率,可迅速定位客户需求,方便员工后期持续跟进,提升了客户转化率

深圳市海光国际物流有限公司于2001年正式在深圳注册成立,是集海运、空运、海陆联运、中港进口或出口等综合多元化服务为一体的一家大型物流公司,除了香港,深圳,广州珠三角外,还在上海、青岛、宁波、厦门、天津、大连等中国大部分沿海城市提供集报关、检验、检疫等各环节一条龙的物流服务。其中主要以出口海运为主,拼箱、散装均有。

响应客户更迅速


——员工之前与客户沟通一般用什么方式,存在什么问题吗?使用企业QQ后,有什么便利之处?


ROMAN(市场区副总经理):之前我们跟客户主要是通过个人QQ、电话或者邮件进行沟通,与国外多用MSN、邮件对接。存在的主要问题就是:咨询量、接待量大,跟进效率低。使用企业QQ以后,员工与客户通过企业QQ沟通,PC端+移动端方便员工可以更加快速地响应客户咨询,提升客户满意度,减少客户的流失,同时,使用QQ的客户群体规模大,方便企业直接加好友持续沟通跟进。

内部协作更紧密


——企业QQ对于员工的日常工作有什么帮助吗?


Terry(业务区副总经理):主要是内部的沟通变得更方便了。通过企业QQ搭建完整的企业组织架构后,内部员工之间就不需要添加好友就可以直接会话沟通了,使各个内部的交流协作更加紧密高效,另外像对话框弹出这样的功能也方便了紧急情况时的联系;同时还会使用广播通知的功能,例如价格公告、内部的工作任务通知等,保证了信息传达的高效畅通。

管理客户更专业


——如何使用企业QQ管理客户?


Anson(集团综合信息部):首先,通过后台查阅活跃度,员工与客户沟通会话情况,互动交流频率等数据;管理者可以通过查看聊天记录,定位客户需求,以便后期持续跟进。

其次,会通过群组管理客户,分享群文件,集中统一地维护客户,营造社群氛围,提升客户满意度及活跃度。另外,企业QQ的搜索功能效果好,拥有更官方可靠的信息。

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