国际货物运输业务的专业背后是客户高效沟通,企业QQ2.0通过统一企业对外形象、多样化的群组、丰富的媒体沟通方式助力客户优质服务。

企业QQ2.0是工作必不可少的沟通工具,给我们的企业管理带来了很大的改变,我们销售人员用企业QQ2.0对外沟通,内部的管理人员也可以通过群管理、屏幕共享等协同应用,提升协作效率。

王先生

广东华裕国际货运有限公司技术负责人

  • 痛点

    • 货物的价值比较高,客户对物流公司以及销售人员的信任门槛高
    • 员工用私人QQ沟通,内部群组中会存在添加外部人员的情况,群管理比较混乱无序
    • 企业内部员工会报障一些网络和系统问题,IT运维线下工作量大,效率比较低下
  • 解决方案

    • 企业资料认证,统一对外形象,销售人员和客户的会话窗口展示企业信息
    • 企业QQ2.0区分内部群和多人群聊,管理员还可监控群使用和沟通情况,管理更有序
    • 企业员工通过组织架构即可找到对应同事,IT运维人员可以通过远程桌面解决问题
  • 效果

    • 统一对外的企业形象,增强了客户的信赖度,塑造了企业专业的形象
    • 部门群、分区域公司群等,多样化的内部群组沟通,隔绝外部干扰信息,沟通更有保障
    • 员工系统报障问题高效解决,IT运维效率大大提升,节省时间成本

广东华裕国际货运具有多年国际集装箱运输理货经验,本着“客户至上,信誉为本,优质服务”的宗旨,形成了集国际海空运,陆地拖车,报关报检,仓储配送,货运保险,外汇结算为一体的优质无船承运人。在港口提供出具提单、结算运费等全流程国际运输业务,并提供专业的干柜、冻柜、散货、空运服务,将货物快捷、安全运至全球各目的港。配备专业的报关人员,办理多种货物(玩具/精品/陶瓷/服装等)的进出口报关手续。

企业群聊让组织管理更舒心


——团队沟通方面,使用企业QQ2.0前后有什么变化吗?


王先生(技术负责人):使用企业QQ2.0之前,我们用的都是私人的QQ,大家可以随便添加外部人员,群聊中也会出现添加外部人员的情况,不方便管理。组织架构也不够明确,内部沟通很多都需要先添加好友,组织内部沟通不规范,组织管理更是无从下手。

在使用企业QQ2.0之后,我们通过规范的企业架构组织批量导入内部员工,并根据部门和地区设置管理员,下发群配额,管理员可以建立相应的内部群聊,避免外部人员的干扰。也可以建立允许员工和客户同时沟通的外部群,此外,还支持接收个人QQ的群,群人数从3-2000人,满足多样化的群需求。

值得一提的是,管理员还可以在账户中心查看群配额下发情况,并安全监控群沟通情况,控制潜在的风险,保障企业信息安全。

企业认证让客户沟通更省心


——企业QQ2.0在外部的协作沟通上对企业有什么帮助?


王先生(技术负责人):我们的主营业务是以国际货运为主,具体的包括了国际海运、陆运服务、国际空运、散货拼箱、报关报检、仓储服务、货物保险、外汇结算,由于客户类型的多样,我们需要选择客户最容易联系到我们的沟通工具,企业QQ2.0就是这样一个很好的选择。

我们销售团队的同事可以直接添加客户的QQ,客户也可以直接通过搜索QQ号,添加我们的企业QQ2.0账号,企业QQ2.0对企业进行专业认证,客户能够在会话中看到企业信息,可以展现给客户一个专业靠谱的企业形象,加速内外部的沟通效率。

多样协作让内部办公更顺心


——如何利用企业QQ2.0来提升工作的效率呢?


王先生(技术负责人):企业QQ2.0具备语音、视频通话、屏幕分享以及演示白板等多种媒体沟通方式,除此之外,我们也会通过群文件夹存储各类企业文件,群相册可以汇总沟通图集,群公告也会同步团队需要周知的重点事项和安排,比如企业团建活动等等。

在IT维护上,企业QQ2.0也是一把好手,我们公司有同事遇到任何系统或者电脑网络的问题,都可以直接通过组织架构找到我们,通过远程桌面,我们可以解决很多小问题,大大提升了问题解决效率,保障员工在工作中遇到问题,第一时间就能够解决,办公更顺心。