之前在对外沟通时，业务人员要费口舌去解释身份，使用企点后官方接待形象更专业，沟通工具更加规范可监控，保障信息安全的同时也保障了销售和客户双方的利益。

之前在对外沟通时，业务人员要费口舌去解释身份，使用企点后官方接待形象更专业，沟通工具更加规范可监控，保障信息安全的同时也保障了销售和客户双方的利益。

Jessica

产品支持

  • 痛点

    • 私人QQ对接客户时，客户对销售身份存疑，需要花费大量时间解释
    • 老客户再次向官方客服发起咨询时，难以快速转接给之前接待过的销售人员
    • 客户与客服发生纠纷，双方各执一词，企业难以做到公平对待双方

  • 解决方案

    • 拥有企业认证标识，并且可以在后台完善企业资料，展示在会话窗口、资料卡及搜索面板中
    • 通过客户归属，可直接联络到对应销售；也可一键转接客户给对应销售
    • 管理人员可便捷查看员工消息记录，快速定位问题

  • 效果

    • 准确展现企业信息，打造了更专业化的企业形象，提升了客户认同度
    • 避免了销售抢单，同时提高了内部流转效率，专人服务也提升了客户体验
    • 客服与客户沟通记录被有效保留，帮助企业找到问题所在，快速解决纠纷

广点通是腾讯社交广告的核心数据和技术系统，支持多种类型的广告投放，服务腾讯内外部流量。通过对QQ、微信用户所产生的数据进行深入分析，为广告主提供众多的标签类目，以在广告投放中精确锁定目标人群。同时，不断精进的跨屏定向、人群拓展和智能出价等技术，也将助力广告主持续提升投放效率与效果。

树立企业形象，提升客户信任


——为什么会选择使用企点？


Jessica（产品支持）：之前我们的业务人员全部使用私人QQ跟客户对接，有的客户就会问我们“你这个账号是不是官方的啊，我凭什么相信你”。私人QQ展示个人形象，客户难以产生信赖，销售员工每次与客户沟通都需要花费大量时间去解释身份，效率低效果差。

使用企点以后，通过企业主号对外接待，统一展示企业形象。在与客户沟通的过程中，客户可以直接在会话窗口/资料卡中看到企业信息，不仅提升了企业的形象，还增强了客户对于企业的信赖，让我们的沟通效率提高很多。

智能路由分配，提升客户体验


——在沟通方面，企点带来了哪些便利？


Alisa（产品支持）：我们在网页上设置接待入口，客户进来咨询之后会先由客服团队进行接待，在沟通中我们会了解一下客户是否有意向合作，然后转接给对应的销售进行后续的跟进。如果老客户在网页联系到我们，会优先分配给归属人，节省了先找客服沟通、客服再转给销售的时间。这不仅对客户来说十分方便，对于我们自己来说也减轻了不少压力。如果前来咨询的客户以前曾咨询过，我们则会优先分配给曾沟通过的客服接待，提升了对外沟通及团队协作效率，客户的满意度也有一定程度的提升。

信息监控，快速找到问题所在


——在监控方面，企点有哪些优势？


Jessica（产品支持）：员工在与客户沟通时，难免会有一些观念上的冲突，导致双方发生纠纷，以前面对这种情况我们只能努力安抚客户，无法定位问题的真正原因。使用企点以后，通过查看员工聊天记录，可以快速定位问题所在，不仅保障了信息安全，同时也可以保障了销售和客户双方的利益，当有客服或销售反馈特定问题或是发生纠纷时，可以以此作为核查依据，准确找出问题原因，高效解决问题。