企点帮助直播行业能够高效触达用户，同时通过企点群分类维护各主播粉丝，高效跟进与管理观众，助力平台的生态圈维护发展。

企点帮助直播行业能够高效触达用户，同时通过企点群分类维护各主播粉丝，高效跟进与管理观众，助力平台的生态圈维护发展。

瞿晟荣

技术总监

  • 痛点

    • 直播平台有庞大的流量，每天都有许多用户咨询各种问题
    • 直播IP拥有大量观众，难以有效进行统一管理
    • 由于观众体量大，难以对其进行分类，活动及推广难以有效触达目标人群

  • 解决方案

    • 通过企点客服挂载接待组件，多渠道统一接待用户
    • 通过企点群对玩家群体进行管理，并对不同直播IP的观众进行区分
    • 通过客户画像对用户进行筛选分析

  • 效果

    • 高效接待各渠道用户，快速响应用户的需求
    • 对接不同直播IP观众，有效的对观众进行分类及维护
    • 用户群体被分类解析成不同属性，帮助平台调整用户整体策略

龙珠直播是由苏州游视网络科技有限公司打造的国内综合游戏直播平台，于2015年2月1日正式上线。背靠电竞团队PLU，龙珠直播与腾讯游戏、游戏风云、NICETV等海内外游戏、电竞企业有深度战略合作，拥有《英雄联盟》职业联赛（LPL）、《穿越火线》电视职业联赛（CFPL）等超过30余款游戏顶级赛事的直播权。

高速响应用户是直播行业的标杆


——您为什么选择使用企点客服呢？


瞿晟荣（技术总监）：其实我们已经算是腾讯企点的老用户了，最开始的时候其实我们使用的是企业QQ进行内部办公的，但是后面由于业务场景的需求，也就是直播行业的兴起，对外沟通成为了我们最大的需求。

直播平台的流量浮动很大，上千万的流量都是很正常的，流量的暴增自然带来了大量的用户，相对应的会话量的诉求会越来越多，而且我们的玩家观众遍布于各个渠道上面，除了从我们的官网上，还会直接从QQ群和微信等渠道直接咨询我们。综上考虑，最后我们选择升级成了企点客服。企点客服不仅在多渠道都能为我们承接用户，在沟通上面的快速对接也是我们最需要的，QQ的IM能力我们还是相当信得过的。企点客服在沟通这方面能力是我们最看重的，而且因为我们自身也有一套内部的沟通系统，企点也能和我们无缝对接，总体来看都是非常方便。

高效管理大流量直播IP观众


——直播这么多的观众流量，企点在用户管理上是否有帮助？


瞿晟荣（技术总监）：作为一家直播平台，我们拥有很多自带大流量IP的主播，这些主播为我们带来了相当多的流量收益，但是相对的我们的平台也会涌入很多观众用户，这些观众其实都是跟着主播来的，对于平台来说其实很难管理。

后来我们使用企点来改善这种情况，我们为不同IP的粉丝和观众开了很多玩家群，第一点可以让那个这些玩家观众有一个比较官方可以分享的地方；第二点就是方便我们的统一管理，群内的观众和粉丝基本都是同一IP下的；最后就是方便我们去触达这些玩家，其实作为直播平台来说，我们可以触达玩家的手段其实并不多，而玩家群就是一个很好的手段，每次平台或者主播有一些什么活动的时候，我们就在群内发布，不仅能调动起玩家的气氛，也能让他们乐意买账，易于管理。

直播行业是风口还是机遇


——除此之外，还有什么是您觉得企点不错的地方？


瞿晟荣（技术总监）：企点客服作为一款客服沟通软件，其实拥有丰富的功能，但是由于我们自身也搭建了一套IM系统对接企点，所以在对内这部分并没有完全依靠企点，这也是比较遗憾的地方。

除此之外，客户画像这个功能我一直觉得是企点的重点能力，毕竟作为腾讯这么一家互联网巨头企业，大数据的能力在全世界都是屈指可数的存在，企点的客户画像基于这个基础可以带给使用者大量的客户属性分析，作为我们直播行业就可以根据这些观众属性，去调整我们的整体战略，让我们及时对整个大盘方向作出改变。

当然，目前的直播行业中其实对我们平台方来说还是比较困难的，在直播行业中主角永远都是主播，他们能够自带流量及观众，说一句难听的，如果一个大主播跳槽，很可能就会带走百万甚至千万的流量，这对于平台方来说是巨大的风险。所以如何去考虑留住这批观众用户流量，是每个直播平台都需要去解决的问题，也是像企点这样的软件能够帮助到我们的，作为新兴行业，直播的发展速度让人恐怖，这既是风口也是机遇。