企点的语音通话质量高,沟通清晰顺畅,提高企业与客户的沟通效率,提高成交的可能性;同时企点开放平台提供的API与企业的自研系统打通,有利于迅速整合并提升业务与数据能力。

企点的语音通话质量高,沟通清晰顺畅,提高企业与客户的沟通效率,提高成交的可能性;同时企点开放平台提供的API与企业的自研系统打通,有利于迅速整合并提升业务与数据能力。

赵经理

技术开发负责人

  • 痛点

    • 公司业务量大,系统卡顿,咨询响应不够及时
    • 通话信号不稳定,沟通效率不高
    • 会话数量大,客服会话质量难以监控
    • 客户资料的安全性难以保障,存在飞单的隐患
  • 解决方案

    • 利用企点开放平台能力,将企点API与企业自研系统打通
    • 使用企点云呼叫中心,将传统呼叫中心构建在云端,灵活多区域部署
    • 查看企点后台查看话务报表,客服通话明细(如客服通话量、通话时长、接通率等)情况
    • 在企点执行呼叫任务时可配置客户号码信息隐藏
  • 效果

    • 随时随地接听、拨打电话,客户响应及时高效
    • 通话质量高,方便识别客户语气,提高沟通效率
    • 数据指标一目了然,有效监控会话质量,方便优化资源配置
    • 客户信息安全无忧,人事变动也不影响客户资源

天天拍车是全国领先的二手车交易服务平台,成立于2015年,作为二手车领域的黑马,通过平台优势连接起C端个人卖家和B端经销商,旨在以线上+线下的方式为平台双方提供免费上门检测、无线竞拍、上门成交、手续过户等一站式二手车交易服务。目前已经在全国超过40个城市开设线下交易服务中心,扩张速度和交易规模稳居行业首位。

企点开放平台能力,无缝对接企业系统

—— 业务量扩张时,在众多呼叫产品中选择企点有哪些考虑呢?


首先,企点有腾讯作为背书,无论技术还是客户体量上都是有保障的,我们做C2B这个模式的呼叫对于客户容量和通话质量的要求都比较高;其次,我们在初步对接试用完之后,发现使用起来都可以,企点的技术响应也很及时。另外最看重的一点就是企点的开放平台能力,可以与我们企业自研的系统打通,部署很方便。

通话质量高,提高沟通效率

—— 使用企点呼叫中心,与之前相比有哪些便利之处?


由于业务量的扩张,我们之前的呼叫系统不够用了,经常出现卡顿的现象,影响业务进程。使用企点云呼叫中心,将传统呼叫中心构建在云端,灵活多区域部署,可随时随地接听、拨打电话,客户响应及时高效,同时企点的呼叫中心,通话信号稳定,声音清晰顺畅,方便识别客户语气,与客户的沟通效率有了很大的提高。

数据报表一目了然,高效管理员工绩效

—— 除了呼叫功能,企点对于其他工作有什么帮助吗?


除了客服,我们的部门主管还可以在后台查看话务报表,企点的话务报表包括了呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析等等,主管可以从通话量、通时、接通率等指标了解客服的业务情况,更好地分配资源;还有工号配置功能,可以通过分组管理限制员工的数据权限,让管理更方便,客户的信息安全也得到了保障。