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云化呼叫中心,高效响应业务需求

企点的语音通话清晰顺畅,提高了企业与客户的沟通效率,提高成交可能性;同时企点开放平台提供的API与企业的自研系统打通,有利于迅速整合并提升业务与数据能力。

赵经理

技术开发负责人

企点的语音通话清晰顺畅,提高了企业与客户的沟通效率,提高成交可能性;同时企点开放平台提供的API与企业的自研系统打通,有利于迅速整合并提升业务与数据能力。
  • 痛点

    • 公司业务量大,系统卡顿,咨询响应不够及时
    • 通话信号不稳定,沟通效率不高
    • 会话数量大,客服会话质量难以监控
    • 客户资料的安全性难以保障,存在飞单的隐患
  • 解决方案

    • 利用企点开放平台能力,将企点API与企业自研系统打通
    • 使用企点云呼叫中心,将传统呼叫中心构建在云端,灵活多区域部署
    • 查看企点后台查看话务报表,客服通话明细(如客服通话量、通话时长、接通率等)情况
    • 在企点执行呼叫任务时可配置客户号码信息隐藏
  • 效果

    • 随时随地接听、拨打电话,客户响应及时高效
    • 通话质量高,方便识别客户语气,提高沟通效率
    • 数据指标一目了然,有效监控会话质量,方便优化资源配置
    • 客户信息安全无忧,人事变动也不影响客户资源

天天拍车是全国领先的二手车竞拍平台,现有核心业务是二手车线上拍卖。在天天拍车平台上,全国专业买家在线竞拍,帮助个人车主高价快速卖车。同时,天天拍车还提供上门检测、线上竞拍、包办手续等一站式二手车交易服务。

天天拍车通过移动互联网平台连接起个人车主和全国海量二手车经销商,专业买家线上竞拍,买卖双方无需来回看车砍价,出价最高者获得购买权,二手车最快一天就能成交。价高者得的竞价拍卖形式能够保证卖车价格是全国意义上的高价。天天拍车所提供的二手车拍卖服务,高价、快速、便捷,是一种革命性的卖车体验。

同时,天天拍车也正在布局二手车金融、二手车保卖等创新业务。截至目前,天天拍车已在全国超过50个多城市设立线下交易服务中心。

天天拍车得到了资本的高度青睐。2018年6月,汽车之家战略出资1亿美元,投资天天拍车。2017年,天天拍车完成1.8亿美金C轮融资,投资方为兴业银行、高达、汉富、易车网、腾讯等。2015年,天天拍车获得易车网、腾讯、软银中国、海纳亚洲、德同资本、方广资本及章泽天等7300万美金A+B轮融资。

企点开放平台能力,无缝对接企业系统


——业务量扩张时,在众多呼叫产品中选择企点有哪些考虑呢?


赵经理(技术开发负责人):首先,企点有腾讯作为背书,无论技术还是客户体量上都是有保障的,我们做C2B这个模式的呼叫对于客户容量和通话质量的要求都比较高;其次,我们在初步对接试用完之后,发现使用起来都可以,企点的技术响应也很及时。另外最看重的一点就是企点的开放平台能力,可以与我们企业自研的系统打通,部署很方便。

通话质量高,提高沟通效率


——使用企点呼叫中心,与之前相比有哪些便利之处?


小韦(运营):由于业务量的扩张,我们之前的呼叫系统不够用了,经常出现卡顿的现象,影响业务进程。使用企点云呼叫中心,将传统呼叫中心构建在云端,灵活多区域部署,可随时随地接听、拨打电话,客户响应及时高效,同时企点的呼叫中心,通话信号稳定,声音清晰顺畅,方便识别客户语气,与客户的沟通效率有了很大的提高。

数据报表一目了然,高效管理员工绩效


——除了呼叫功能,企点对于其他工作有什么帮助吗?


Joy(产品经理):除了客服,我们的部门主管还可以在后台查看话务报表,企点的话务报表包括了呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析等等,主管可以从通话量、通时、接通率等指标了解客服的业务情况,更好地分配资源;还有工号配置功能,可以通过分组管理限制员工的数据权限,让管理更方便,客户的信息安全也得到了保障。

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