会展行业过去是严重依赖线下触点的传统行业。2020年疫情期间，为保持国内外企业联系；为主办方、参展商、观众提供彼此联系和交流的机会，线上会展成为许多会展运营方发力的新方向。

中展集团作为国内诸多重要展会场馆的运营方构建了“贸促云展”的线上会展平台，以创新展会形态，重塑展会价值链条。中展集团会展上云数字化升级的契机来自于董事长林舜杰的发现“很多线上平台我看为什么不吸引人，它主要的问题就在于单一，全都非常刻板。”线上触点的建设并非单纯将线下的体验平移至线上，更应发挥数字化的优势，帮助参展双方更好地从会展中汲取所需的价值。

在打造“贸促云展”的过程中，中展集团将线上触点划分为三大类，即参展、展示、交易环节，分别进行数字化升级。

以线上触点为起点，智能撮合交易，重塑价值链

在过去，线下触点是会展行业相关利益者关注的重中之重。无法线下参展，如何通过数字化技术和工具精准触达展商和观众是会展行业必须思考的问题。

在参展环节，中展集团通过数字化营销手段，让展会信息精准触达展商和观众；展示环节，中展集团通过直播，商品链接推送、展示等形式，提供多种产品交互体验形式，让观众像看直播带货一样逛展；在商机撮合环节，通过智能搜索、智能推荐、智能匹配、智能撮合，让观众、采购商迅速找到想要的展商或产品，帮助参展商全方位获取商机。

在以汇聚商机、促成交易为核心目标的展会市场，中展集团不仅关注交易触点，更着重前端体验的建设和后端服务触点，这才促成了核心交易环节能力的提升。正如金立印所说：触点建设不仅需要关注交易环节，还需向前向后延伸。在交易环节触点方面做得很好的一些企业，未来可能需要把运营的重心转移到前端的触点，以及包括客服、使用体验、分享等后端触点的深度运营。

如果能把这些触点进一步的用数字化方式去精细化运营和管理起来，就形成了前端、交易端、后端、体验端和服务端的打通，如此，企业在某种程度上就具备了运营客户资产的全方位、全链路的能力。

个性化触点配置，云上会展焕新体验

除了精准触达用户和用数字化方式精细化运营和管理触点，如何能给用户持续带来惊喜，留存观众是中展下一步思考的问题。

在腾讯企点的协助下，“贸促云展”获得了多种能力加持，获得更强的平台稳定性，更丰富的线上展会体验形式，更智能的线上展会服务系统。腾讯企点灵活配置的扩展能力解决了线上展会体验单一、刻板的痛点，“主办方可以实现很多个性化的呈现”中国国际展览中心集团有限公司党委书记、董事长林舜杰介绍到。

自2021年6月上线运营以来，“贸促云展”已累计服务上万家参展商、吸引上百万专业买家入场。中展有效地促进国际化贸易的发展，激活疫情下会展行业贸易互动，推动产业转型升级。

全面升级

数智驱动的营销服一体化 CRM

腾讯企点长期以来坚持以客户为中心的理念，结合自身对于本土市场的深刻洞察，升级推出数智驱动的营销服一体化 CRM - 充分运用云计算、大数据、人工智能、实时音视频、云呼叫中心等技术和腾讯社交生态，助力企业与客户及上下游伙伴建立全面深入的数字化连接，并通过数智化、精细化、营销服一体化的全旅程运营，感知客户需求，创造个性化体验，提升从营销获客、 销售转化、交易协同、售后服务到复购增购的效能。

与传统 CRM 相比，腾讯企点在“连接智能”、“数据智能”、“业务智能”三个维度进行了核心能力的全面升级，通过 CDP数据智能中台和领航业务智能中台驱动营销服一体化 CRM 解决方案，全方位助力企业构建智能化协调能力，实现客户体验核心模型的应用落地，在当下变幻莫测的市场环境中抢占先机、制胜未来。