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招生加盟双管齐下,跨组织高效沟通

企业QQ2.0是一款高效内外沟通工具,大幅提升了培训机构对外的招生沟通和多分校协作管理的效率,为培训机构拓展校区提供了更多可能。

陈女士

广东分校推广运营负责人

企业QQ2.0是一款高效内外沟通工具,大幅提升了培训机构对外的招生沟通和多分校协作管理的效率,为我们拓展校区提供了更多可能。
  • 痛点

    • 培训机构对外沟通需求多,不仅需要和学员沟通,同时也需要拓展有意向的加盟商
    • 企业扩张速度较快,加盟机构较多,协同管理要求高
    • 员工个人QQ账户对外沟通,无法有效进行规范化管理
  • 解决方案

    • 企业QQ2.0打破只能对内沟通的瓶颈,让机构快速响应学员与加盟商的咨询
    • 企业QQ2.0组织架构,支持快速新建加盟分校并批量添加成员,清晰展示组织架构
    • 企业QQ2.0添加企业认证,支持员工个人QQ好友一键导入,员工对外聊天记录可管控
  • 效果

    • 商务合作和学员咨询对接相应的团队,沟通中断后也能重新联系到客户,沟通稳定有保障
    • 7家直营分校、22家加盟分校迅速接入组织体系,内部沟通能够精准找到所需部门和人员
    • 企业对外沟通形象更加专业,增加客户信任度,实时监控对话质量,提升客户体验效果。

深圳市中教文化传播有限公司成立于2002年,是一家集建工行业注册类证书培训、BIM、学历教育、企业内训、企业咨询、资质认证、人才猎聘等为一体的综合性企业。 中教文化深耕教育行业,目前旗下拥有6家全资子公司,7家直营分校、22家加盟分校,拥有国内一流师资团队和权威信息资源,并连续多年获得“培训行业风云榜—明星机构”,“知名品牌—优质服务奖”等荣誉。

中教文化正在不断升级、创新、整合行业产业链,致力于成为建工行业最具品牌影响力的大型教育连锁企业。

跨组织内外沟通零距离


——可以说一下为什么选择企业QQ2.0吗?


陈女士(广东分校推广运营负责人):我们企业是从2012年开始购买企业QQ,目前已经使用了8年,总共使用的工号数也已经有500多个了。最开始使用企点是源于朋友的口碑推荐,以及看中了企业QQ具备的跨组织沟通协作的能力。在内部沟通协作上,企业QQ2.0依托QQ的生态体系,具备稳定的音视频会话、文件传输管理、屏幕共享等能力,把我们内部沟通平台交给企业QQ2.0,我们也更放心。

在外部的沟通上,我们客服部门的同事需要联络学员,市场部门的同事也需要联络加盟商,整体沟通的需求量比较大。通过在中教网校的官网、H5落地页上配置相关联系人的企业QQ2.0账号,我们的业务咨询量整体提升3%左右,企业QQ2.0帮助我们更好地连接客户。最值得一提的是,如果客户通过QQ发起咨询,聊天中断了的话,客户还是可以追回的,这种持续稳定沟通的能力是其他在线对外沟通的软件所做不到的。

机构加盟便捷管理,组织架构灵活调整


——企业QQ2.0在内部的协同和沟通中发挥怎么样的作用?


陈女士(广东分校推广运营负责人):中教文化18年来一直深耕于建筑类的培训,目前旗下也已经拥有7家直营分校、22家加盟分校。全公司上下现在都使用企业QQ2.0,从我们开始购买企业QQ到现在8年的时间里,组织内部人数已经翻了好几倍了,但是沟通和协作的效率还是能够做到一如既往的高效。

企业QQ2.0是我们高效管理分校加盟的最佳保障。中教文化现在已经有16大校区,接下去也会不断地拓展新的加盟商和直营分校。企业QQ2.0清晰明了的组织架构,能够方便我们快速新建分校,并且批量添加新成员,企业员工可以通过架构组织最快速最精准地找到所需要的部门和同事进行沟通,这些功能大大方便了我们企业加盟分校的沟通协作与管理。

内外沟通规范化管理


——企业QQ2.0在员工使用和管理上有哪些便捷之处吗?


陈女士(广东分校推广运营负责人):相比起通过个人QQ和学员、加盟商联系,企业QQ2.0对于员工的沟通管理会更加规范。企业QQ2.0支持新入员工将自己在个人QQ上的客户资源一键导入到企业QQ2.0中,可以有效地留存客户资源信息。其次,在对外沟通中,企业QQ2.0对企业进行专业认证,客户能够在会话中看到企业信息,可以展现给客户一个专业靠谱的企业形象,加速内外部的沟通效率。

除此之外,员工与客户沟通的聊天记录是可以追溯的,这能够让我们更好地把控服务质量,发现对外沟通时的不足之处。可追溯、可管理、可监控,有利于企业更好地进行内部人员的交流管理。

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