高效的文件传输能力为印刷流程保驾护航，多渠道接待及企业形象让客服接待变得更专业。

高效的文件传输能力为印刷流程保驾护航，多渠道接待及企业形象让客服接待变得更专业。

刘小姐

业务负责人

  • 痛点

    • 印刷行业每天需要面临大量的文件传输场景，业务双方需要不停更新相关文件
    • 客户存在于各个渠道之中，需要分别接待，人力时间成本巨大
    • 企业多用个人QQ及微信接待客户，缺乏专业性

  • 解决方案

    • 企点强大的文件传输能力，基于QQ底层架构
    • 多渠道统一对外接待，涵盖市场上绝大多数通路，一个工作台对外
    • 企点认证的企业形象统一对外

  • 效果

    • 使用企点进行传输文件，文件大小没有限制，稳定性显著提升
    • 高效对接各个渠道用户，统一平台对外，节省大量人力及时间成本
    • 更加专业的形象接待客户，大幅度提升客户心中的信赖感

广州汇腾图文商务有限公司成立于2002年，是一家集商业短版快印、装订、晒图、印刷、广告制作、办公设备租赁、大型活动组织、策划为一体的服务商。目前有二十多家数码印刷连锁门店，管理及技术人才三百多名。

社会飞速发展，科技突飞猛进，为顺应客户的需求，十多年来，我们积极探索，不断努力、创新，以“高效、诚信、进取、共赢”的核心价值观为导向，致力于提供高品质的数码印刷服务，现已发展成为华南地区最具规模的图文快印公司之一。

一直秉着“顾客至上，满意为先”为客户提供24小时最专业、最便捷、最有价值的服务。我们致力于做好每一个产品，以“高效、准确、可靠”为服务宗旨；“百分之百满意承诺”为服务理念，为广大客户提供最优质服务。

文件传输是印刷行业的基石


——您当初为什么选择使用企点呢？


刘小姐（业务负责人）：作为一家印刷企业，我们一开始的想法只是单纯的想要一款能够对外加好友并且能够附带文件传输能力的沟通软件。我们斟酌了很久，最后选择了企业QQ，一个主要是看重毕竟是QQ系的产品，这么多年的大企业经验我们信得过，QQ的IM能力以及传输能力在国内也绝对是最顶尖的。

使用企业QQ以后我们发现在承接用户这一块相当的便利，而且还附带了内部办公的能力，对于我们来说是十分便利的。当然最主要的还是文件的传输，作为一个印刷企业，不管是对内还是对外，我们文件传输需求都是相当巨大的，无论是图片、文档还是PDF等等，小的可能就只有几兆，大的甚至能有几十个G，这对我们的传输能力提出了极大的挑战，所幸企业QQ完美的帮我们解决这个难题，快速稳定的传输模式，让我们在传输方面从没有落后过。

业务增长带来了更多接待需求


——用了企业QQ这么多年，现在为什么又一起使用企点客服了呢？


刘小姐（业务负责人）：当然是业务需求啦（笑）。其实这几年企业QQ一直都能够完美契合我们自身的业务，但是架不住现在的需求量越来越多。如今随着业务的扩大，不同渠道的客户都会找到我们，光是一个企业QQ已经难以满足我们所有的业务线了，综上考虑，我们决定将企点客服拿来一起使用。

当时困扰我们最大的一个问题就是，客户实在是太多了，而且现在微信这么发达，我们自己官网的浏览量也很大，这部分客户我们有时候很难有效引导他们。使用企点客服以后，这个烦恼就很快得到解决，当时看中的就是他的多渠道接待能力，无论是微信、网页还是说小程序这种通路我们都能够承接的到，而且对于我们的客服来说，只需要使用一个工作界面就能够完成所有操作，大大降低了他们的时间成本，可以说是相当便利了。

印刷行业也需要企业形象


——使用企点客服以后会有什么和企业QQ不一样的地方么？


刘小姐（业务负责人）：个人觉得企点客服的能力还是十分强大的，但是对于我们印刷行业来说频繁用到的能力也就只有这几种，企点客服对外也能进行传输以及远程等能力算是完美匹配了企业QQ，另外使用企点客服来接待的时候。我们会使用更加专业的企业形象去示外，以前很多客服用自己的QQ去对接客户，老是被客户当成骗子打发回来，现在有了企点的这个企业认证以后，至少在表面上我们已经看上去十分专业了。

当然，对于整个印刷行业来说，企业的整体形象都是十分重要的，我们需要进行口碑发酵，让我们自己的企业形象传播出去，我们要让客户记得是我们企业的LOGO、企业的形象，让他们在有印刷任务的时候能够第一时间想起的就是我们，为此，一个专业的形象对于我们来说是必不可少的，这也是企点客服让我最满意的一点。