更直接的产品展示与宣传，帮助企业开拓到更多新客户，自助报价直接对接ERP提高效率，降低沟通成本和业务下单出错率。

更直接的产品展示与宣传，帮助企业开拓到更多新客户、优化客户结构，客户自助报价直接对接ERP提高效率，降低沟通成本和出错率。

王中立

业务负责人

  • 痛点

    • 传统的报价模式造成较高的业务下单错误率、长时间的客户等待
    • 以前聊天记录没法在线同步、查看，更换设备之后容易丢失
    • 传统的电话、QQ的获客方式难以使客户全面了解公司业务

  • 解决方案

    • 企点支持在右侧聊天面板内嵌入商品展示，并具有自动报价功能
    • 企点支持聊天记录在线同步、保存、查看，随时获取重要用户信息
    • 企点直接向用户展示公司产品与资质相关信息证明，企业信息一目了然，增强了客户的信任

  • 效果

    • 企点自动报价功能，大大缩短客户等待时长，向下打破以往3‰的错误率瓶颈
    • 高效对接各个渠道用户，统一平台对外，节省大量人力及时间成本
    • 更加专业的形象接待客户，大幅度提升客户心中的信赖感

郑州市联合印务有限公司专注商务印刷15年，自有标准车间2万多平方。拥有四色印刷机16台、单色印刷机13台，全线骑订龙、胶订龙6条，其他后工设备若干，是中原地区真正集印刷、后工一体的生产企业。主营:手提袋、企业宣传册、书刊、出版物、稿纸、杂志等纸质印刷品。公司坚持“以客户的需求和利益中心”的经营理念。为提高印品品质，公司斥资亿元于2016-2018年引进对开八色LED-UV胶印机4台、新菱对开五色胶印机1台、小森G46全张机3台。

印刷行业需要更加高效智能的交易系统


——您在使用企点的时候觉得有哪些特别好的功能吗?


王中立（业务负责人）：因为我们自己这边ERP这边目前还不能使用还没完全打通，但是客户可以在企点平台上直接下单直接ERP对接提高了我们的工作效率。另外就是企点的自动报价功能，直接展示了物价，规格，注意事项等信息，减少了我们自己客服填单的错误率。还有一点就是企点的聊天记录是在线的，我们更换了电脑以后再读取这些聊天记录追踪客户都非常方便。比起其他客服软件来说我们本身QQ和微信还是比较多的，但是企点的功能比这些要更加强大和完善，这也是我们为什么最终选了企点的原因。

自动报价降低业务下单出错率优化客户体验


——企点为贵公司带来了哪些好处？


王中立（业务负责人）：原来普通QQ或者营销QQ都无法直接看到我们产品的信息，以前每次只能跟客户介绍我们的几款产品，现在我们的全部产品都可以直接展示到客户，全方位了解我们产品的优势。以前业务下单3‰的错误率是瓶颈没办法往下降，企点帮我们打破了这个瓶颈。因为企点直接对接我们的ERP，客户可以自己下单，业务员也可以代客下单，直接截图发给客户，客户确认没什么问题就可以直接下单了，大大降低了我们业务下单的错误率。原来我们的报价要一边聊天搜集客户的要求，再发给负责核算价格的人员对价格进行核算，一般要5-10分钟。现在自主报价，不需要整理客户需求，客户直接通过系统核算和下单，目前用企点的话3分钟之内就可以给出明确答复，客户反馈也是越来越好。

产品信息直接展示帮助开发新老客户


——企点是如何帮助贵公司开发和维护客户的呢？


王中立（业务负责人）：老顾客会自然流失，所以我们需要不断开发新客户。原来我们通过电话、QQ去找新客户，客户了解我们不直观，相关信息不充足，没办法看到我们公司的完整信息以及优势，很难建立对我们的信任。现在企点帮助我们向客户证明我们的资质，企业信息一目了然，增强了客户对我们的信任。另一个就是企点帮助我们对老客户进行深度产品线的挖掘，没用企点之前，我们的老顾客可能只知道我们会做单页，不知道画册才是我们最擅长的产品，用了企点之后，客户可以全方位的了解到我们的优势，老顾客在别的需求上也更加愿意选择我们，这样增加了我们的营业额。还有一个就是都能印共享十万的客户库，和我们很对口，这个是很有用的，我们一直在慢慢开发这些潜在客户资源。