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开启“安全+效率”新模式

公司主营财税相关业务,咨询量大,企点与企业自身开发软件无缝对接,更高效地响应客户,助力企业搭建更完善合理的服务体系。

唐俊

客服中心主管

公司主营财税相关业务,咨询量大,企点与企业自身开发软件无缝对接,更高效地响应客户,助力企业搭建更完善合理的服务体系。
  • 痛点

    • 客户分散,业务咨询量大,需要集中高效接待
    • 作为财税业务ERP供应商,更重视信息安全,需要掌握员工接待详情及服务质量
    • 财税相关咨询专业性更高,仅仅通过文字沟通难以快速解决客户问题
  • 解决方案

    • 通过企点在官网/产品/公众号内挂载接待组件,融合多渠道咨询,统一接待客户
    • 通过后台监测员工每天的会话总量、满意度情况,同时通过监控聊天记录掌握员工服务质量
    • 员工通过远程等方式帮助客户解决产品问题
  • 效果

    • 全方位整合了多个渠道,真正实现了无缝切换渠道,高效沟通客户
    • 保障了企业及客户的信息安全,同时掌握了接待数量及质量,为后续工作提供数据支持
    • 提高问题解决效率的同时,客户满意度也进一步提升

湖南省艾博克电脑系统有限公司是一家专业从事互联网及信息化系统技术应用开发和服务的高新技术企业。公司成立于2006年,是深圳市艾博克电脑系统有限公司的全资子公司,拥有员工约200人,是一家集信息管理系统开发、运维及技术服务为一体的高新技术企业,是目前湖南省专业从事财税信息化技术服务拥有客户规模最大的企业。

多渠道跨平台,统一接待


——在您看来,企点客服产品有什么明显优势?


唐俊(客服中心主管):为了让我们的客户可以更快捷地找到我们并发起咨询,我们需要在多个平台部署接待触点,但是跨平台沟通客户费时费力,响应效率也很难有所提升。

升级到企点客服产品之后,我们通过企点在企业官网/产品/公众号内挂载接待组件,将多个渠道的客户全都汇聚在统一的客服工作台上,由员工进行统一接待,节省了多个平台登入登出的时间成本,缩短了响应客户的时间。

在众多平台之中,嵌入我们公司自身研发的产品中的咨询量最大,企点的加入,在一定程度上让我们自身产品的服务体系变得更加完善,提升了客户的满意度。

全流程数据,多维度分析


——相比之前,升级到企点客服给您带来了什么便利?


唐俊(客服中心主管):作为财税业务ERP供应商,我们相较其他行业更加重视企业及客户的信息安全,这就需要我们可以全面的掌握会话接待详情、员工的服务质量等数据信息。

升级到企点客服以后,我们可以通过企点的后台监测员工每天的会话总量,下发满意度调查并进一步分析员工的接待质量,掌握客户对员工服务的评价。同时,通过监控聊天记录我们可以有效掌握员工服务质量,不仅方便我们追溯定位问题原因,也方便我们做相关的安全质检工作,保障了企业及客户的信息安全;同时,相关接待数据被有效记录下来,也为员工的绩效考核提供了公开透明的数据指标支持。

快捷远程,效率翻倍


——升级之后,您经常使用到的功能是什么?有什么优势?


唐俊(客服中心主管):由于我们公司是主营财税相关的产品的,涉及到的财务/税务的咨询专业性很高,仅仅通过文字沟通很难快速帮助客户解决产品的使用问题。

升级到企点客服产品之后,员工可以通过企点的远程能力帮助客户解问题。此外,企点提供的音视频、快捷回复等丰富的沟通方式,有效地帮助我们提高了解决问题的效率,更迅速地响应每天大量的客户咨询。

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