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腾讯进军社交型客户关系管理市场

日前,腾讯正式宣布全面启动面向企业客户的社交型客户关系管理服务(SCRM)——腾讯企点。据腾讯企点副总裁、腾讯公司企业产品部总经理谭毅表示,腾讯企点的目标是让企业客户洞悉社交网络的商业价值,引领企业共同打造一个以即时通讯为基础、以客户为中心、全流程闭环式的客户关系管理系统。腾讯企点将整合腾讯的社交用户规模和融合通信的平台优势,把企业、合作伙伴以及客户聚合在一个共生的关系圈中,在线上实现企业与客户的双向即时沟通,让客户占据沟通主动权,从售前到售后都全程参与到定制服务当中。

据谭毅介绍,腾讯企点正是致力于为企业提供体验时代的待客之道,不仅是提升用户的体验,更是为企业提升包括营销效果、销售转化、客户关系、工作效率、口碑、品牌溢价等在内的整体价值。其次,腾讯企点可以轻松实现多通路管理,即通过各种Web或H5形式、微信或QQ公众号图文、APP内嵌和网络电话等,将资讯、服务传递到消费者手中,降低SCRM的运营难度。

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