面对市场上众多的CRM企业管理软件，只有不断创新才能迎来CRM领域的发展。面对CRM企业管理软件的未来道理，我们发现，只有符合时代社会进步，跟得上时代步伐的CRM才能在竞争激烈的环境下生存。
第3代crm平台通过开放云的解决方法，使得企业可以随时因为内部需求和外部压力而改变组织架构变得相对容易些，使公司能够实时更新数据。第3代crm云平台具有更大的开放性，能够优化商业流程中的各个环节，不再仅限于市场和销售部门，对于服务部门、工程部门和人力资源部门等也可以优化。帮助企业把各个职能部门都整合起来，避免信息孤岛。并通过“云”端整合不同项目中的文件、报告及设计等诸多资源。
移动化
互联网成为CRM企业管理软件的推动力。在SaaS领域中，移动CRM是最有前途的，因为帮助企业管理销售，是企业最重视的命脉环节，客户付费意愿最强，商业模式最清晰。云计算、大数据、移动互联网等新技术的发展，CRM企业管理软件的移动化终将兴起。
社交化
在传统时代，营销主要靠对外宣传，而企业和客户之间只存在简单的信息传递，用来辅助和提高这种营销策略。但是随着社会媒体时代的到来，企业和消费者之间的关系被拉进了。
简单来说，现在比较流行的商业模式，包括微信、微博、社群、网站等，将那些与企业志趣相同的用户集聚起来，这样的效果远远大于传统媒体时代的努力结。但这其实只是营销模式的第一步，从消费者身上获取收入及利润才是企业要达到的终极目标。
智能化
信息技术的发展，数字化、网络化和云计算正在与人们的生活日益融合，智能化的概念逐步走入我们的生活之中。如今企业的发展，正在向智能化转型。CRM能够帮助企业实现潜在客户的识别，有效客户的订单成交，以及老客户的关系维护。CRM具有的市场、销售、服务自动化功能，真正帮助企业提升整体效率，增强企业收益能力，在向智能化转型的过程中，具备无法替代的优势。
未来的CRM企业管理软件将实现移动化、社交化、智能化的结合发展，可以解决以往管理过程中信息的不完善而出现的问题。利用社群等手段的聚合，解决市场和营销上的完美衔接看，提高企业管理，增进效益。