近年来，随着企业管理需求的变化，crm发展也是日渐火爆，crm平台不停地更新换代，第3代crm平台应运而生。企业之间激烈的竞争下，以客户为中心成为企业的共识。第3代crm把云计算和商业化相结合，使企业能追踪到客户生命周期的任何一个时段，由此来改进提升企业自身服务，提高企业的生存和竞争能力。
第3代crm平台通过开放云的解决方法，使得企业可以随时因为内部需求和外部压力而改变组织架构变得相对容易些，使公司能够实时更新数据。第3代crm云平台具有更大的开放性，能够优化商业流程中的各个环节，不再仅限于市场和销售部门，对于服务部门、工程部门和人力资源部门等也可以优化。帮助企业把各个职能部门都整合起来，避免信息孤岛。并通过“云”端整合不同项目中的文件、报告及设计等诸多资源。
云端的crm 对管理有很大的影响，主要表现在四个方面：第一，降低购买成本。由于是基于不同用户对云服务定价，因此公司能够根据客户基数的增长情况相对应地扩大规模或减少使用。第二，平台更加灵活。云开放下的crm使公司通过创建或者修改流程，来满足自身的需求。这种定制流程的能力有着巨大的商业潜力。第三，改善企业客户管理，确保有最新的数据信息提供给客户。云端crm可以从任何外部数据库资源来定制数据。第四，云端crm可以更好地洞察客户需求。云环境提供了更广泛的平台，使企业更好地去了解如何在产品生命周期的任何时点满足客户需求，从而更有效地配置营销资源。
第3代crm平台看起来功能很完善，使用的企业平常看来很平静，但实际上与之相接的各个虚拟组织正在更新迭代，随时变化。crm平台还在不断地变化迭代，企业环境竞争依然很激烈，在不断变动的时代，企业要适应不断更新迭代的crm平台。