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大象之足踏入SCRM,震动企业级版图?

“中国的企业级市场将成为媲美互联网金融、跨境电商等少数细分市场的快速增长的市场之一”,马化腾在近日谈到企业级市场时表示。与此对应的是,腾讯企点的一则关于腾讯布局SaaS领域的重点产品、时长30秒的TVC广告已进入行业视线。这则TVC的发布节点及广告内容都颇显“ 意味深长”。,

一、30秒SCRM宣言

“SaaS级的Social-CRM”——TVC结尾为这款产品做出了定义。在社交红利逐渐由消费级市场向企业级市场变现的今天,伴随着移动技术的成熟与社交化趋势的明显,SCRM已经成为CRM产品的发展方向。在TVC中,腾讯企点展示了产品功能的方向,也可以理解为是其决心进军SCRM领域的正式宣言。

为了累积客户资讯,TVC中的老爸写满了一摞笔记本,可儿子仅凭借智能手机中的“腾讯企点”就能实现……不难理解,父子两代关于做生意的思维、方式发生的巨大变化,实际是企业经营管理模式在移动互联时代发生了的巨变。


父子两代关于做生意的思维、方式发生了巨大变化
  

在父亲所处的时代,所谓生意场上的“社交”体现在马不停蹄的拜访、逢年过节的电话问候等方面,缺少的是对客户需求响应的及时性及对客户节奏把控的全面性。


腾讯企点可深入挖掘不同客户的特点,并对其进行分类管理
  

到了儿子这一代,智能手机在国内迅速普及所形成了巨大的社交应用圈和红利,已从个人端向企业端迅速漫延。现代企业对留存客户线索、及时互动跟进有了更强烈的需求,并对精准营销、办公协同、客服接待提出更高的要求。企业级服务产品的更新换代更加迅猛,基于社交化和移动化的SCRM企业级服务产品逐渐成为了CRM产品的演进方向,也成为企业级SaaS市场的必然趋势。

在TVC中,腾讯企点还展示了其可分类管理不同客户的功能。SCRM产品以数据和连接为核心,分类管理客户无疑能为实现客户精准定位、及时响应客户需求提供保障,最终促进生意转化。

二、筹谋已久,意在改写SCRM格局?


现阶段国内主要SCRM产品一览
 

 正如前文所言,社交红利的爆发使SCRM成为企业级SaaS的趋势。除了较早入局的时趣外,六度人和与车商通SCRM也在2015年先后获得融资众玩家在SCRM领域均展开了积极探索。其中,车商通SCRM以4S店的微信公众号为主要载体,更偏向于“服务”;而时趣与EC都侧重于提供大数据驱动的移动营销解决方案,相对偏向于“营销”。如果腾讯企点能够全面整合腾讯资源和能力,为客户整合管理多个社交平台,帮助客户找到更多的生意线索的同时可以做到精细化的客户管理,运用互动的方式实现最终的生意转化,那么相信腾讯所能释放的社交红利是十分巨大的。

可以肯定的是,腾讯此番再次于BAT中抢得先机,巨头的加入不仅进一步促进了SCRM领域的活跃度,并很有可能在领域内创造出新的生态。

依托于腾讯强大的社交基因,腾讯企点进军SCRM可谓具备了“先天优势”。从TVC中不难看出,腾讯企点将最大化地利用“社交”这把利剑,化解现代企业在经营管理中的瓶颈。我们也因此可以这样解读TVC中释放出的信号:SCRM这片蓝海的势力格局或将因腾讯企点的出现而发生改变。众所周知,腾讯向来注重“产品”,强调慢工出细活。

在近日发布30秒TVC的腾讯企点,其实已“韬光养晦”了相当长的一段时间。在2015年的腾讯全球合作伙伴大会互联网+QQ论坛上,腾讯就曾提出了“3+ 1”的产品开放布局,而腾讯企点就是其中的“1”。

而在今年4月,腾讯企点又悄然上线了官网,并开启了企点服务的限时预售。有消息称,腾讯企点将于6月召开发布会。SCRM这盘棋局,将正式迎来一位重量级的玩家。

在此前已有调查显示,企业普遍对如何通过SCRM来实现客户的逐级转化愈来愈关心,并有推广应用的更多意愿。腾讯企点这个大玩家在这场发布会上有没有可能重新定义SCRM,有没有可能为企业的营销管理带来新的兴奋点?这将是企业级市场一个很大的看点。

引擎加速 腾讯企业级市场版图不断放大

正如马化腾所言,腾讯在耕耘企业级市场时,采取企业市场本身的深度挖掘、从消费延展到企业双管齐下的思路。其中,“腾讯企点”和“腾讯云”就是腾讯注重企业市场本身发展的代表做法。

所以,这也就是解释了,为什么在有了微信企业号、微信企业版后,腾讯还要出重拳发布腾讯企点的原因。

腾讯企点的出现,犹如大象知足踏入SCRM领域,震动企业级市场版图。随着SCRM地位的确立,还会有越来越多的资本、创业型企业及巨头大佬进入这片蓝海。面对可以预见的挑战,这位社交巨擘将如何在这个领域发挥优势,给传统的CRM带来新的玩法?其产品能力能否为企业带来他们渴望的商业价值?其踏足SCRM市场的野心是否会改变并引领这个产业的生态和格局,也为自己的企业级市场版图添上一个有力的砝码?

腾讯企点的发布会也许会给我们一个看得见的答案。

来自媒体观点