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CRM客户关系管理的社会化发展

SCRM从2011年诞生起,就一直面临着各种疑问:SCRM和CRM客户关系管理系统有什么区别?SCRM和CRM客户关系管理系统一样,也是适用于销售的管理吗?SCRM在未来发展中会替代CRM客户关系管理系统等等。SCRM在质疑中诞生,也终将在质疑声中成熟并稳定。

社交:最有效的营销渠道

  

在传统时代,营销主要靠对外宣传,而企业和客户之间只存在简单的信息传递,用来辅助和提高这种营销策略。但是随着社会媒体时代的到来,企业和消费者之间的关系被拉近了,消费者不再是被动地接受,而是可以与企业进行亲密的交流与沟通,进行讨论。这样,这种社会化关系就成为企业营销需要管理的主要关系。

简单来说,现在比较流行的商业模式,包括微信、微博、社群、网站等,将那些与企业志趣相同的用户集聚起来,这样的效果远远大于传统媒体时代的努力结合。但这其实只是营销模式的第一步,从消费者身上获取收入及利润才是企业要达到的终极目标。这样,传统的CRM客户关系管理系统已经不再适应这种模式。

SocialCRM:社交价值的核心

我们来举一个简单的例子:我们在客户社交平台上发现两个消费者者下单,一个买了2万元的产品,一个买了2000的产品。但是第一个买了2万元的消费者粉丝只有几百,而另一个则有几千。面对这样的数据对比,我们应该怎么样做?

传统的CRM客户关系管理系统,只是简单的针对客户的消费,管理的只要内容是客户的消费记录。根据消费记录进行分析,将客户记性分组化管理,推送不同级别的营销内容。

现在媒体时代的到来,对消费者的管理已经不仅仅是看你的钱包价值而是更多的看你在社交网络上的未来贡献。每一个消费者都是一个有自身的媒体价值,不仅是自身的消费程度,更多的是口碑、品牌信任的传播者。SCRM的不同之处就在于是以消费之为核心,并且可以发挥消费者的社交价值。

SocialCRM:数字营销的核心引擎

SocialCRM的出现,将品牌营销和消费转化相结合。数据开放环境让营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善,SCRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置,成为一个不断通过老消费者的行为和数据,带来新消费者转化的营销引擎,成为整个营销管理过程中必不可少的一环。当下对很多商业尝试的公司而言,更迫在眉睫的问题是对社区的良好维护和可持续发展的推进,客户关系管理能力被看重也是势所必然。

SCRM完善了CRM客户关系管理系统的社会化属性,让消费者和客户不再是一次性消费的电器合作,而是从消费者利益出发,另消费者满意的长期沟通行为。企业和消费者之间不仅是客户管理关系,而是一种有趣、自然、超乎现实的新型管理关系。