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痛点
- 行业群内供求舱信息,每天需要花费大量时间查看信息群,害怕信息被覆盖或者错过信息
- 业务人员获客难,无法精准获取客户信息,重复动作浪费时间
- 收藏多家船公司网站,查询繁琐,外出查询不方便
- 客户好友多,信息整理杂乱无章,查找某一客户经常翻找多次
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解决方案
- 智能识别商机,后台自动提取群内所有交易相关商机进行提醒,可自定义设置不同业务部门所关注不同航线
- 外贸交易查询功能:根据商品、航线、HS code分类查询交易外贸企业列表,配备多维度数据分析
- 物流追踪、船期表:直连各大船公司官方网页,一键跳转
- 客户管理CRM:自定义客户标签,智能归类客户,支持客户信息、售前记录、跟进事项等录入,支持高级搜索
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效果
- 无需紧盯屏幕,提高工作效率,匹配商机自动提醒可直接回复,第一时间响应客户需求,抢占先机
- 大大提升业务人员获取精准客户比例,提高获客转化率
- 便捷查询,提高操作客服部门效率。 支持PC端、移动端,业务人员外出也能随时随地及时查询回复。
- 客户信息精细化管理,提高业务人员对客户信息留资的完整度,待办事项提高工作效率和客户满意度。
一. 企业背景介绍
全力物流成立于2005年,是经商务部备案的一级国际货运代理公司, 拥有经国家交通部门批准的无船承运人资质(NVOCC),通过ISO9001质量管理体系认证。经过多年来的经验和探索,不断总结先进的技术与管理经验,以系统化、规范化、全方位、全过程的优质服务,赢得了广大新老客户的青睐,并获得一致好评, 在业界树立起良好了公司形象。截止目前,公司立足于中国,代理网络覆盖全球200多个主要口岸,全力以赴达成一站式外贸全流程解决方案。
客户心声
二. 当初为什么选择了腾讯企点货客通?
全力物流是一家业务快速增长型的企业,运营团队的效率建设和业务的正向增长一直是我们关心的重点。只有效率是高的,才具有更多业务的承接能力,提高客户满意度,从而把客户转化为长期合作关系;另一方面,帮助员工效率提升,也有助于提升员工满意度和降低离职率,将优秀员工留在全力物流,也是企业能力建设的一部分。腾讯企点货客通可以在运营能力建设和效率提升方面,给到我们很好的解决方案,比如货客通的物流追踪、船期表等功能可以实现秒级查询,快速获取船司结果,是很强的效率工具。我们也关注到外贸交易查询功能可以帮助业务层面更好地辅助销售员工去拓展客户,这也是惊喜加分的地方,所以我们选择了企点货客通。
三. 腾讯企点货客通帮全力物流解决了什么行业痛点?
我们是服务直接货主的货代公司,在国际货物运输服务方面,其实会有非常多繁琐的环节,需要实时掌握各类信息,并且对信息进行归类整理,才能做到最高效地为客户提供服务。货客通的功能比较全面的覆盖了我们这个行业所需的全链路信息,比如从获客开始,因为有了目标客户的真实交易数据,我们可以大大提升获客的效率,从原来打100个电话里面有2-3个是目标客户,到现在锁定一家客户直接联系,虽然不一定每次都能找到客户,但是至少精准了很多,而且对客户的物流需求总量也是了如指掌,跟客户的沟通也有的放矢。
再说服务,物流动态的相关查询,日常与客户沟通反馈会比较频繁,而船公司网页有上百个。货客通将这些相关查询集成在企点聊天对话框右侧,实现了可以聊天的工作台。
第三个就是支持手机移动端。过去这些内容只有PC端上才有,现在货客通支持手机端,我们可以一边跑客户,一边服务客户,不再局限办公地点。员工可以随时随地第一时间查询后回复客户,客户满意度也相应提升。
第四个客户管理。以往员工添加客户后,填写备注添加分组,售前沟通情况和细节时间长后无法准确记忆,货客通支持客户分类管理,客户信息和售前记录、跟进记录的录入,形成客户档案。员工信息也可顺利交接,减少人力因素带来信息损耗。
四、对于使用企点货客通有什么样的期望,希望通过产品达到什么样的效果?
我们希望通过企点货客通的使用,可以把运营团队打造为高速运转的高效率团队。把客户做到航线级的精确划分,留资规范完整,客户画像和客户服务可以做到更加精细化,反馈船期和订单状态更加及时,把客户服务做到具备全力特色的专业和全方位。
腾讯企点货客通是搭载了物流行业应用功能的物流版企业QQ,是可以办公的即时沟通工具。在运营能力建设、效率提升方面和拓客商机等方面,都具备相对应的解决方案。
杜娟
业务经理