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智能连接推动交易服务业务发展

企点可以帮助我们在官网、活动页面、微信等多渠道挂载接待组件,帮助企业智能连接客户,提升接待效率及体验。

佛春蕊

业务负责人

企点可以帮助我们在官网、活动页面、微信等多渠道挂载接待组件,帮助企业智能连接客户,提升接待效率及体验。
  • 痛点

    • 转接付费客户或将客户转给老员工处理问题时,需客户确认,流转不便
    • 企业官网/活动页面/公众号都有客户咨询,员工需要登录多个客户端进行接待
    • 客户遇到技术难题,员工通过仅文字沟通很难提供快速有效的指导
  • 解决方案

    • 通过使用企点的QQ企业主号接待功能,统一对外接待
    • 通过企点在官网、活动页面、微信挂载接待组件,统一平台接待客户咨询
    • 通过企点传输文件、图片、远程帮助客户解决技术性难题
  • 效果

    • 客户可无缝转接至对应员工,无需客户确认,提高了流转效率,提升了客户服务体验
    • 覆盖多渠道,更广泛的连接了客户,统一平台接待提高了客服效率,降低了客户流失率
    • 有效解决客户在产品使用上遇到的难题,提供一对一指导,客户满意度提升

慧聪网成立于1992年,是国内b2b电子商务服务提供商。慧聪集团由信息服务、交易服务、数据服务三大业务构成,以交易服务作为场景,数据服务作为基础,信息服务作为支撑的完整闭环,通过“信息+交易+数据”的产品和服务的搭建,赋能企业转型,聚力产业改造,建立以数据服务为基础、信息服务为支撑、交易服务为场景的产业互联网全产业链生态。

多通路多渠道,统一接待客户


——作为管理人员,您看中企点的哪些功能?


佛春蕊(业务负责人):最重要的就是企点多通路多渠道接待的功能。可以把接待组件灵活的嵌入网站、公众号等,统一平台集中接待各个渠道来的客户。比如微信粉丝接待。公司有多个公众号,管理起来很不方便,很多时候无法及时回应粉丝的留言咨询,使用企点以后,可以在微信上接入在线客服,随时随地响应客户,配合微商城为粉丝提供咨询服务,提升了客户体验,同时也有效促成客户转化;其次,在管理上还可以查看数据报表。平时最关注的数据是“应答率”,借此了解整体员的接待情况。

无缝转接客户,提高内部流转效率


——企点给您的工作带来了什么变化? 


小慧(客服人员):最重要是客户转接更加便利了。之前对外公布的是员工账号,有时候需要转接付费客户或将客户转给老员工处理问题,需要对方确认才能转接,比较麻烦,现在通过企业主号接待,可以无缝转接客户,提高了内部流转效率;另外,我还经常使用到远程等功能,方便为客户提供使用指导,客户满意度也提升了。

接待能力强,QQ沟通更便捷


——在与客户沟通的过程中,企点有哪些优势? 


佛春蕊(业务负责人):主要是QQ沟通更方便,可以随时响应客户,而且QQ好友关系更稳定,方便持续沟通。比如,原本使用其它的在线聊天工具很难获取到客户的有效信息,现在通过企点加好友,可以与客户形成稳定的好友关系,也方便了员工的持续跟进;同时,我们可以通过企点传输问题截图,远程操作帮助客户解决软件安装、使用等技术性难题,有效解决客户在产品使用上的技术难点,提高问题解决率。

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