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多样化的接待组件与流量入口结合,帮助售前多通路引入学员;高效便捷的管理后台统一管理学员,牢牢把握学员资源,为企业提供一站式解决方案。

庆平乐

校长

多样化的接待组件与流量入口结合,帮助售前多通路引入学员;高效便捷的管理后台统一管理学员,牢牢把握学员资源,为企业提供一站式解决方案。
  • 痛点

    • 学员分散在不同流量入口,售前难以有效引入多渠道学员,获客难度大
    • 课程种类众多,学员信息杂乱,使用在线共享表格管理学员资料的效率较低
    • 学员人数多,售后维护不及时,沟通及指导学生不方便
    • 个人QQ沟通学员时,专业度较低,不容易取得学员的信任
    • 管理员难以有效监控员工与学员的会话情况,学员流失原因难以定位
  • 解决方案

    • 通过课堂专属版企点在官网、微信公众号、短信、直播课堂等渠道挂载接待组件
    • 通过课堂专属版企点直接标记学员信息,增加备注或标签,并将学员导入学员库统一管理
    • 创建企点群,通过公告 /文件/视频/作业等功能进行课程通知,课件分享,视频答疑
    • 通过企业主号接待学员,以企业统一形象与学员沟通,并展示企业认证标识
    • 管理人员可以通过聊天记录查看员工沟通话术,分析客户流失/转化的原因,开展培训
  • 效果

    • 有效汇聚了多渠道学员,提高了售前引入学员的数量及学员的转化率
    • 跟进学员更便捷,提高了管理学员的效率及专业化水平,牢牢把握住了学员资源
    • 提高了管理学员的效率,提高了售后服务的质量以及学员的二次转化率
    • 提高了企业形象的专业化水平,获得了学员的普遍认可和信任
    • 完善接待体系,降低学员流失率,提升了服务体验及学员的转化率

北京乐搏信息技术有限公司是线上与线下相结合的IT教育培训机构,总部位于北京,乐搏学院成立至今已经通过线上授课的方式,成功帮助几千位来自五湖四海的零基础学员成功就业或转业,课程学费仅仅是其他机构的30%,突出性价比高,课程质量好,已形成良好的口碑和影响力。

乐搏学院的主要课程有:软件测试零基础就业班、性能提高班、自动化全栈班、UI设计就业班、前端开发就业班、JAVA研发就业班。乐搏学院集结最优秀的讲师,以最低的价格培养IT技术人才,做线上教育时代的领跑者!

多渠道多通路引入学员


——在售前环节,课堂专属版企点发挥了什么作用?


刘杨(渠道经理):教育机构数量多,竞争大,售前获客难度很大,而且学员分散在不同流量入口,售前难以有效引入多渠道的学员。使用课堂专属版企点以后,我们在官网、微信公众号中挂载工号接待,有负责不同活动的销售负责学员的接待和转化;在直播课堂的平台上挂载主号接待,以企业形象响应学员咨询;在短信中加入链接型的接待组件,通过短信触达并连接学员。通过企点多样化的接待组件,有效汇聚了多渠道学员,提高了售前引入学员的数量及学员的转化率。

全方位多角度管理学员


——您购买课堂专属版企点最主要的目的是什么?带来了怎样的效果?


庆平乐(校长):我们的课程主要是针对软件教育培训的,课程种类比较多,学员信息也比较杂乱,以前员工使用在线共享表格管理学员资料,效率较低,而企点管理方面的功能比较齐全。

通过课堂专属版企点,售前、辅导员、班主任、助教都可以直接标记学员信息,给学员增加备注或根据学员意象程度、感兴趣的课程种类打标签等,然后将学员导入企点后台的客户库统一管理,筛选客户也变得更加方便,既提高了管理学员的效率及专业化水平,也牢牢把握住了学员资源。

打标建群,分类维护


——除了一对一的沟通,还会通过什么方式沟通学员?


刘欢(销售经理):我们会通过创建企点群与学员沟通。首先,学员点击咨询后,辅导员会引导学员试听公开课,挖掘学员意象,然后将学员拉进售前的咨询群,在群内会有辅导员响应学员的咨询,活跃群氛围,同时也会通过群消息发放课程广告,提高学员的转化率。

其次,对于成单学员,会将他们拉进售后的课程群中,通过群公告、群消息等功能发布课程信息;通过群文件分享课件资料和学习包;通过相册发布近期新闻和活动;通过音视频与学员互动答疑;通过布置作业掌握学员学习进度等等,提高了售后服务的质量以及学员的二次转化率。

企业形象,专业可靠


——与个人QQ相比,您认为课堂专属版企点有什么优势?


张雪莹(课程顾问):以前,老师使用个人QQ沟通学员,在会话过程中展示的是老师个人的资料和形象,专业度较低,很难取得学员的信任,有时甚至会造成学员的流失。

使用课堂专属版企点以后,老师通过企业主号接待学员,展示企业认证标识,以企业统一形象与学员沟通,后续再交由个人以工号身份加学员好友跟进。通过这样的方式,加强了学员对企业以及老师们身份的认可和信任,有利于降低学员流失率,为进一步促进学员的转化助力。 

分析沟通话术,提高转化


——除了沟通方面,您还会使用到课堂专属版企点的什么功能?


张强(销售总监):课堂专属版企点的权限角色功能对于企业来说有很重要的作用,通过权限的分配可以有效区别管理员身份与员工身份,企业可以为管理人员配置审批、管理等权限,方便管理人员查阅企业所有老师与学员的聊天记录,通过聊天记录,企业管理人员可以有效了解员工的沟通话术,并以此为参考分析客户流失或转化的原因,找出对应的解决方案,例如开展针对性的员工培训等,及时调整优化对外话术,完善接待体系,降低学员流失率,提升了服务体验。

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