多样化的接待组件与流量入口结合，帮助售前多通路引入学员；高效便捷的管理后台统一管理学员，牢牢把握学员资源，为企业提供一站式解决方案。

多样化的接待组件与流量入口结合，帮助售前多通路引入学员；高效便捷的管理后台统一管理学员，牢牢把握学员资源，为企业提供一站式解决方案。

庆平乐

校长

  • 痛点

    • 学员分散在不同流量入口，售前难以有效引入多渠道学员，获客难度大
    • 课程种类众多，学员信息杂乱，使用在线共享表格管理学员资料的效率较低
    • 学员人数多，售后维护不及时，沟通及指导学生不方便
    • 个人QQ沟通学员时，专业度较低，不容易取得学员的信任
    • 管理员难以有效监控员工与学员的会话情况，学员流失原因难以定位

  • 解决方案

    • 通过课堂专属版企点在官网、微信公众号、短信、直播课堂等渠道挂载接待组件
    • 通过课堂专属版企点直接标记学员信息，增加备注或标签，并将学员导入学员库统一管理
    • 创建企点群，通过公告 /文件/视频/作业等功能进行课程通知，课件分享，视频答疑
    • 通过企业主号接待学员，以企业统一形象与学员沟通，并展示企业认证标识
    • 管理人员可以通过聊天记录查看员工沟通话术，分析客户流失/转化的原因，开展培训

  • 效果

    • 有效汇聚了多渠道学员，提高了售前引入学员的数量及学员的转化率
    • 跟进学员更便捷，提高了管理学员的效率及专业化水平，牢牢把握住了学员资源
    • 提高了管理学员的效率，提高了售后服务的质量以及学员的二次转化率
    • 提高了企业形象的专业化水平，获得了学员的普遍认可和信任
    • 完善接待体系，降低学员流失率，提升了服务体验及学员的转化率

北京乐搏信息技术有限公司是线上与线下相结合的IT教育培训机构，总部位于北京，乐搏学院成立至今已经通过线上授课的方式，成功帮助几千位来自五湖四海的零基础学员成功就业或转业，课程学费仅仅是其他机构的30%，突出性价比高，课程质量好，已形成良好的口碑和影响力。

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多渠道多通路引入学员


——在售前环节，课堂专属版企点发挥了什么作用？


刘杨（渠道经理）：教育机构数量多，竞争大，售前获客难度很大，而且学员分散在不同流量入口，售前难以有效引入多渠道的学员。使用课堂专属版企点以后，我们在官网、微信公众号中挂载工号接待，有负责不同活动的销售负责学员的接待和转化；在直播课堂的平台上挂载主号接待，以企业形象响应学员咨询；在短信中加入链接型的接待组件，通过短信触达并连接学员。通过企点多样化的接待组件，有效汇聚了多渠道学员，提高了售前引入学员的数量及学员的转化率。

全方位多角度管理学员


——您购买课堂专属版企点最主要的目的是什么？带来了怎样的效果？


庆平乐（校长）：我们的课程主要是针对软件教育培训的，课程种类比较多，学员信息也比较杂乱，以前员工使用在线共享表格管理学员资料，效率较低，而企点管理方面的功能比较齐全。

通过课堂专属版企点，售前、辅导员、班主任、助教都可以直接标记学员信息，给学员增加备注或根据学员意象程度、感兴趣的课程种类打标签等，然后将学员导入企点后台的客户库统一管理，筛选客户也变得更加方便，既提高了管理学员的效率及专业化水平，也牢牢把握住了学员资源。

打标建群，分类维护


——除了一对一的沟通，还会通过什么方式沟通学员？


刘欢（销售经理）：我们会通过创建企点群与学员沟通。首先，学员点击咨询后，辅导员会引导学员试听公开课，挖掘学员意象，然后将学员拉进售前的咨询群，在群内会有辅导员响应学员的咨询，活跃群氛围，同时也会通过群消息发放课程广告，提高学员的转化率。

其次，对于成单学员，会将他们拉进售后的课程群中，通过群公告、群消息等功能发布课程信息；通过群文件分享课件资料和学习包；通过相册发布近期新闻和活动；通过音视频与学员互动答疑；通过布置作业掌握学员学习进度等等，提高了售后服务的质量以及学员的二次转化率。

企业形象，专业可靠


——与个人QQ相比，您认为课堂专属版企点有什么优势？


张雪莹（课程顾问）：以前，老师使用个人QQ沟通学员，在会话过程中展示的是老师个人的资料和形象，专业度较低，很难取得学员的信任，有时甚至会造成学员的流失。

使用课堂专属版企点以后，老师通过企业主号接待学员，展示企业认证标识，以企业统一形象与学员沟通，后续再交由个人以工号身份加学员好友跟进。通过这样的方式，加强了学员对企业以及老师们身份的认可和信任，有利于降低学员流失率，为进一步促进学员的转化助力。 

分析沟通话术，提高转化


——除了沟通方面，您还会使用到课堂专属版企点的什么功能？


张强（销售总监）：课堂专属版企点的权限角色功能对于企业来说有很重要的作用，通过权限的分配可以有效区别管理员身份与员工身份，企业可以为管理人员配置审批、管理等权限，方便管理人员查阅企业所有老师与学员的聊天记录，通过聊天记录，企业管理人员可以有效了解员工的沟通话术，并以此为参考分析客户流失或转化的原因，找出对应的解决方案，例如开展针对性的员工培训等，及时调整优化对外话术，完善接待体系，降低学员流失率，提升了服务体验。