深圳辰达行电子有限公司成立于2008年，是一家专业研发生产半导体分立器件的国家高新技术企业。公司品牌“MDD”深得广大客户的信赖与支持。目前公司现有员工300余人，年产销二极管、整流桥总量约70亿只。产品广泛应用于消费类电子、安防、工控类、汽车电子、新能源等领域。 腾讯企点腾采通的使用，帮助辰达行以统一企业形象对外，提高内部员工协作办公效率，通过定制化服务，显著提升业务人员接单效率。

企点腾采通帮我们打通企业内部系统，助力实现销售服务一体化，显著提高业务人员跟单效率。

陈凌云

线上负责人

  • 痛点

    • 询报价业务多、人效低，报价不及时
    • 内外部协同效率低，容易撞单
    • 客户全流程信息不透明，客户易流失
    • 国产优质商品，缺乏品牌曝光

  • 解决方案

    • IM与业务系统打通，库存直连；高效率报价、下单
    • 企点助力员工内部高效沟通；跟进坐席实时可查看
    • 客户跟进状态，员工离岗客户资源一键转接
    • 定制专属Q官网，右侧面板展示产品，让每一次沟通都是一次品牌推广

  • 效果

    • 批量报价、一客一价。在线下单，提升业务人效
    • 内部员工协作办公更加高效便捷，客户咨询服务响应更快速，有效避免撞单
    • 通过SCRM客户管理，有效沉淀客户
    • 腾讯企点电子行业产业化布局，全媒体营销赋能，打造国产自主品牌标杆

销售服务一体化，助力业务高效成交

——为什么会选择使用腾讯企点？

陈女士（运营主管）：我们公司是一家专业研发生产半导体分立器件的国家高新技术企业，年产销二极管、整流桥总量约70亿只。由于我们日常业务流程环节中跟单比较多，跟单员每天要开很多单，工作量很大；每天需要回复大量客户的询价、报价，同时需要频繁查询库存。我们希望能够实现客户自主查询我们的库存以及报价，于是选择了腾讯企点腾采通，通过双方的沟通与合作，基本上实现了定制化需求，让我们能够高效地去解决客户问题，促成开单。

协作办公高效便捷，客户咨询响应迅速

——腾讯企点腾采通在日常工作中带来了哪些便利？

陈女士（运营主管）：以前我们用QQ是比较单一的，只是单纯当复制粘贴信息的聊天工具用，沟通效率比较低。现在使用腾讯企点腾采通，IM与业务系统打通，通过库存直连，我们的客户可以直接查询实时库存。同时客户下单之后，系统会自动记录历史报价，在我们做单的时候聊天窗就可以出现价格，我觉得这个起码减少了业务人员30%的工作量。我们认为现在是一个数字化的时代，我们公司愿意去继续投入，拥抱更多黑科技工具，拥抱数字化增长。

定制化需求 ，助力业务数字化增长

——使用的频率如何？对业务产生了什么帮助？

陈女士（运营主管）：现在我们每天都在使用腾讯企点腾采通。其实在一年之前，在我们还没找到你们这个工具之前，我们就一直是有优化业务管理这方面需求的。并且据我所知，行业内很多企业都有这类需求，很多同行老板都在问能不能找到这样的工具助力企业增效。只是我们这个行业可能数字化程度不是很高，需求量虽然非常大，但是整体数字化意识还没有铺开。我们使用的这段时间内，确实能明显感受到效率的提升。我可能很难去判断我们的具体跟单量的增长情况，总之每个月都有增加，今年的业绩肯定是翻了很多了。