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腾讯企点智能连接企业 “云”未来

2017年9月21日,上海,腾讯“云+未来”上海峰会正式拉开帷幕,会议以“连接・智能・未来”为主题深度探讨人工智能技术在企业服务中的应用和赋能企业连接未来的获客场景。腾讯企点销售与解决方案副总裁母小海进行了《社交化媒体下企业待客之道》的演讲,探讨如何切实有效的帮助企业构建后互联网时代下的企业竞争力,提供体系化的行业解决方案,赋能企业连接市场、产品、服务以及未来的价值。据悉,此次“云+未来”上海峰会吸引了数十家银行、证券、保险等顶级金融机构领军人物出席,并展开了关于金融业+智能获客的深度讨论。

腾讯企点销售与解决方案副总裁母小海

母小海会上表示,在逐步迈入后互联网云时代,人工智能的崛起为企业多元化获客场景的构建提供了非常巨大的想象空间。随着客户与企业之间的交互方式发生巨变,企业与客户的获客场景也发生了翻天覆地的变化,这种变化尤其体现在社交媒体作为客户沟通重要渠道,越来越被企业重视。比如,为更好的为客户提供定制化服务,企业往往选择通过微信公众号进行营销触达、客服接待、售后反馈。因此,基于微信、QQ等社交IM为基础的腾讯CCM系统―腾讯企点(Tencent CCM)对企业服务来说就具有了跨时代意义。

此外,腾讯企点(Tencent CCM)的定位是多渠道连接客户的客户关系管理平台,是构建与腾讯云基础PaaS服务之上的SaaS应用服务平台。腾讯企点以连接为核心能力,覆盖了包括微信、QQ、公众号、媒体广告、APP、电话、短信等触达用户的渠道,将它们整合归一,形成统一的客户接待和沉淀渠道,协助企业构建独有的客户管理体系和获客模型。除此之外,腾讯企点还将携手在国际人工智能领域处于领先地位的腾讯优图图像识别技术以及大数据、云计算等前沿技术集成为核心服务能力,通过开放对接的方式,将这些能力运用于不同行业的不同业务场景中。

事实上,腾讯企点已经在家居、汽车、保险以及教育等多个行业取得了不俗的成绩。以保险业为例,腾讯企点联合太平洋保险共同开发的“码上保2.0”业务系统,为太平洋保险构建了多通路通讯能力、协同服务能力、社交服务能力、音视频能力、人工智能能力及大数据能力。并将这些能力全面落地到保险业各个业务流程的场景中。售前环节,通过腾讯企点,业务员可以在移动端就完成高效展业,将原本需要一周的获客周期缩短到6个小时,大幅提效该企业的获客能力;售后环节,通过人工智能客服、智能理赔、智能客户画像,释放了业务员的大量时间,从而驱动业务员更加高效的利用碎片化时间进行展业。值得一提的是,这些场景的集合,在提升保险企业展业效率的同时,也大幅提升了客户体验,以“客户体验为中心”的保险展业理念被极大的延伸,从而将企业竞争力多维拔高。

会后,腾讯企点相关负责人表示,腾讯企点将不断探索前沿技术在企业未来业务场景中的应用,携手腾讯云、腾讯优图通过“连接一切”的价值理念,与企业一同探索与客户的深度连接,助力企业构筑云端的能力,洞见未来之路。