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企点客服-数字人客服

为用户提供全真客服接待
享“面对面”交互服务体验

腾迅企点-私域管家

沉浸式交互服务体验

全真客服与客户交互问答,通过配置寒暄语等功能,还原面对面真实会话场景,真正提供客户沉浸式的视听体验。
  • 真实会话场景 还原面对面会话场景,符合自然交流习惯,增强用户沉浸式视听交互体验,大幅提升客户停留时间和主动提问率

  • 自定义寒暄库 企业自定义寒暄问题,丰富机器人日常回答,如问候语、致谢语、赞赏语、慰问语等内容,让会话更有温度

打造企业虚拟动态名片

配置丰富的数字人模板形象,同时支持定制客服音色和背景,拓展企业对外形象,打造虚拟动态的企业新名片。
  • 音色定制化 企业可上传自定义音频,经系统模型训练后将生成独有的个性化音色,丰富数字人客服的性格画像

  • 丰富形象库 设有模板形象库,同时支持构建2D卡通、2D真人、3D卡通、3D拟真人等多种形象类型,满足企业定制化需求

  • 背景自定义 企业可根据业务场景要求,上传数字人接待的背景页,进一步提升客户会话的场景化体验,增强用户参与感

超强会话接待能力

通过多轮语义识别,智能挖掘客户意图;还可配置转人工规则,实现人机无缝协同,会话能力再升级。
  • 全天候标准化接待 7*24H在线,秒级响应客户咨询,预设标准话术,为访客提供稳定的、专业的问答服务,有效把控会话质量

  • 会话流程可视化 对话交互流程采用可视化画布,问答过程在画布上直观呈现,客户查看更清晰,编辑管理更灵活

  • 多轮问答识别 针对访客问题进行主动分布式发问,并对问题进行多轮语义识别,挖掘用户深层意图,提升企业营销转化效果

  • 人机无缝协同接待 支持配置精细化的转人工规则,减少非必要会话转接,更能在发现高购买意向时,即时转接人工跟进

机器自主学习,服务更智能

具备强大的自主学习能力,自动聚类接待中的问题,结合健康度测评,即时扩充和优化知识库,让服务更智能。
  • 智能链接企业知识库 连通企业内部业务系统,可根据用户诉求,调动知识库的信息,实现实时化的智能查询、商品推荐和业务办理

  • 数字人主动学习 可对知识库未录入、已录入的意图问题进行智能学习并聚类,快速横向和纵向扩充知识库,提升自助问题解决率

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