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企点,助力企业智能化转型升级

企点的开放性及可拓展性,为客户服务智能化方向提供了无限可能,作为连接客户和招商信诺的桥梁,企点为客户提供了更智能更人性化的服务。

Samantha

智能客服项目经理

企点的开放性及可拓展性,为客户服务智能化方向提供了无限可能,作为连接客户和招商信诺的桥梁,企点为客户提供了更智能更人性化的服务。
  • 痛点

    • 传统的一对一人工电话接待能力有限,已不能满足年轻化客户的需求
    • 客户咨询量大,存在大量简单重复问题,人力成本居高不下
    • 仍处于各渠道分别接入客服的阶段,且独立业务系统较多,数据整合难度大
  • 解决方案

    • 在线客服接待客户,高效响应客户咨询,利用丰富的图片、文字等形式提升沟通体验
    • 智能机器人解决客户大部分常规问题,复杂问题再交给人工
    • 企点充分发挥平台能力,全面整合企业各接触点数据,为企业提供定制化服务
  • 效果

    • 企业在线客服接待率由9%提升至30%,丰富了企业与客户沟通的形式,提高了客服效率
    • 智能机器人解决了65%客服问题,释放了人力
    • 实现客服数据一体化,为客户服务智能化提供了无限可能

招商信诺人寿是一家专业、稳健、以健康险为专长的中外合资寿险公司, 为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划的全方位产品及服务,中外股东分别为招商银行和美国信诺集团。

招商信诺人寿于2003年在深圳成立,以电话营销、银行保险、经纪代理为主要销售渠道。经过15年的发展,业务已覆盖全国省市,并拥有全资健康管理子公司。

招商信诺人寿的使命是帮助我们的客户更健康,更幸福,更有保障!

实时监控,管理效率更高


——对于管理人员来说,企点发挥了怎样的作用?


Iris(客服高级专员):公司员工数量庞大,领导可以监控到的员工数量十分有限。现在通过企点可以实时监控员工状态,领导可以随时查看员工工作的情况,并及时处理,极大地提高了管理效率,使公司管理更加专业化。

在线沟通,响应客户更高效


——使用企点进行客户沟通时,与之前相比有哪些便利之处?


Yuki(客服专员):以前在与客户进行沟通时,反应客户的速度比较慢,历史记录也很难同步。现在通过企点与客户沟通,可以通过快捷回复迅速反应客户,通过客户轨迹定位客户需求,沟通效率更高,也更方便了。


同时,企点在客户转接上给我的工作带来了很大的便利。原本客户如果从错误的入口进入咨询,想要将他转借给对应负责人需要重新登记信息,二次跟进,很麻烦,而且也会影响客户体验。现在使用企点可以一键转接客户,极大的简化了流程,也提升了客户体验。

产品质量管控好,系统稳定


——从技术的角度看,你认为企点有哪些优势呢?


Barry(系统开发经理):腾讯的底层生态体系很完善,独有的微信、QQ通路相较其他产品的优势明显;产品质量管控好,功能稳定可靠,可以与企业灵活对接。

智能客服,提升效率与体验


——作为项目负责人,您最看重企点的什么功能?


Chuck(项目主管)、Samantha(项目经理):最看中的是企点的开放性及拓展性。在线客服的能力相较传统的电话客服在效率方面更具优势;智能机器人可以提高客服效率,释放人力,推进客服智能化发展;开放平台提供强大的技术支持,可灵活嵌入企业系统,定制化更智能的服务。选择企点是出于行业大趋势及企业发展的长远考虑,我们很期待企点为企业未来带来的更多可能性。

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