广州市德之宝汽配有限公司创始于2007年，专业经营适用于奔驰、宝马、路虎等系列车型的品牌全车件，产品SKU超过15000个。目前拥有自主品牌ROJASS路爵士，并与国内外众多知名品牌及商家建立了长期稳定的合作关系，业务销售网络遍布全国，且远销至中东、东南亚、非洲等地区。德之宝秉承“您的品质需求，我的专业追求”的服务理念，始终坚持以最优质的的产品和最专业的汽配知识服务广大客户。

德之宝每天要处理大量的客户询价消息，腾讯企点配Q化解了我们业务团队人工报价耗时、易出错的难题，帮助我们沉淀客户数据，减少市场试错成本，成就了我们销售能力和服务能力的新升级。

范伟景

总经理

  • 痛点

    • 询报价需使用多个软件，工作重复性强，业务员操作易出错，工作心态差
    • 客户询价渠道分散且多，群内消息覆盖快，大量商机被遗漏
    • 客户数据难以及时全面整合，产品补货、调价、迭代不及时

  • 解决方案

    • 无缝对接EPC、ERP，自动匹配库存/价格等数据实现点对点报价
    • 自然语言识别技术7×24h自动识别在私聊/群聊中的疑似询价信息，并自动报价
    • 自动生成客户分析、补货分析、调价分析等多维度智能报表

  • 效果

    • 自动报价解放人工，业务员报价效率提高了70%，业务员工作态度更积极
    • 不再错过任何潜在客户，帮助新客户快速触达
    • 随时掌握客户、市场动态，实现了产品与客户的精细化管理

广州市德之宝汽配有限公司创始于2007年，发展至今已拥有一支60余人的专业汽配服务团队。专业经营适用于奔驰、宝马、路虎等系列车型的品牌全车件，产品SKU超过15000个。目前拥有自主品牌ROJASS路爵士，并与国内外众多知名品牌及商家建立了长期稳定的合作关系，业务销售网络遍布全国，且远销至中东、东南亚、非洲等地区。德之宝秉承“您的品质需求，我的专业追求”的服务理念，始终坚持以最优质的的产品和最专业的汽配知识服务广大客户。

报价解放人工， 助力业绩开拓

——腾讯企点配Q如何为德之宝优化业务员的工作流程？

张基亮（业务主管）：我们每天会收到客户的大量配件询价信息。以前我们是靠人工报价。业务员需要先复制车架号到EPC里查询OEM码，再复制OEM码到ERP系统查询该配件的库存和对应的价格，最后整合成回复内容报给客户。流程繁琐且耗时，重复性也强，不仅客户对报价速度不满意，业务员也经常因为报错配件或价格导致工作情绪不佳。

腾讯企点配Q将我们ERP的数据打通后，客户再发车架号过来询价，我们业务员直接把文字或图片拖到识别框中，就会立马译出配件OEM码，并自动带出库存数量和价格。业务员可根据客户属性选择报有货没货还是报价格，在几秒钟内完成整个询报价工作。业务员有了更多的时间来做报价之外的工作，比如维系老客户，开拓新客户等。

有了腾讯企点配Q，德之宝的询报价工作达到了90%的自动报出率，整个业务团队的报价效率提高了70%，业务员快速、精准的服务经常得到客户的肯定和赞许。

商机不再错过，做决策有参考

——德之宝还会经常使用腾讯企点配Q的什么功能？

彭醒苏（副总经理）：以前，我们的业务员是随时盯着QQ群找商机，有时候都不敢上厕所就怕生意跑掉。群多，消息覆盖也快，业务员一旦忙于处理询报价，就根本没时间去看群。腾讯企点配Q能从大量的客户群里自动识别询价信息，并自动报价，这个功能为德之宝拓展了很多新客户，即使没人在电脑旁，也能随时发现并抓住商机。

此外，德之宝通过腾讯企点配Q的智能报表随时了解到各类客户及配件的询价成交数据，能够清晰地了解到客户的配件需求情况，为我们做产品开发，库存优化等提供了多维度的价值信息，全面提升我们的客户体验管理水平，助力品牌的口碑提升和持续增长。

降低用人成本，提升业绩增速

——您认为腾讯企点配Q给汽配行业带来了价值是什么？

范伟景（总经理）：汽配行业的具有一定的技术含量，人才招聘难、培养难带来的用人成本高是困扰经销商的一大难题。如果你想给客户快速报价，就需要其业务员对各个车型及配件相当熟悉，但是，行业内随便一个经销商的经营车系都涵盖着几千到几万个配件，所以要做到报价又快又准，几乎是不可能的事。

腾讯企点配Q的最大价值也体现在这里，它把业务流程变得智能化，解放了我们汽配经销商的业务员劳动力。即使是一个汽配新手也能用它高效地完成报价。当业务员从报价员的工作回归到本职工作后，不管是工作效率还是业绩增速都得到了显著提升。从此，用人成本高将不再成为汽配经销商头痛的问题。