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腾讯企点提升企业客户服务能力,为用户创造价值

近日,腾讯召开发布会正式宣布全面推出中国领先的SaaS级社会化客户关系管理平台-腾讯企点。这款企业级SaaS服务旨在帮助企业社交化连接客户,为客户提供无处不在的服务。腾讯企点通过提升企业与客户的沟通服务能力,为企业创造价值。

在中国,消费者与企业的触点开始增多。根据国外著名研究机构Forrester的调查,97%的中国都市消费者使用社交媒体,并且更愿意与企业在社交媒体上互动。相比于过去,企业有更多的机会接触消费者。

  

而在产品售前售后的各个环节,沟通都能提升企业产品服务的价值。比如在使用一些高科技附加值产品的过程中,客服如果可以与消费者沟通,通过建立互动关系指导消费者正确的使用产品,那这个产品带给消费者的体验价值就会大大提升。最终,用户的满意度更高,企业从而形成了良好的口碑。

  

同时,为了提升沟通的价值,客户信息的挖掘也尤为重要。如果能够有效掌握用户连接品牌的通路,那么在与客户沟通的过程中,客服就能以正确的方式在合适的媒介作出最有效的沟通,提升客户满意度。而在销售前,如果通过数据挖掘对潜客有一定的了解,那销售的转化率也会更高。

 

 有效的沟通会为企业创造价值,而无效或者不沟通则有可能对企业造成巨大的损失。许多产品如果不能被正确的使用,则有可能不能发挥其价值,给客户带来糟糕的使用体验。而在移动互联网时代,每个人都有极大的媒体传播潜力,几个人在朋友圈对企业产品的负面评价很有可能在大范围传播。同时,如果对客户画像不够精确,在错误的时间、用错误的方式联系客户,不仅影响客户对品牌的口碑,更会造成客户的流失。

腾讯企点是基于移动时代背景,为企业打造的社交型客户关系管理平台。随着移动互联网的普及,用户获取信息的通路增加,从而导致了其需求呈动态变化。因此,这要求企业一方面打通既有的信息壁垒,连接合作伙伴共享信息,另一方面保持对目标客群的了解和信息更新,而腾讯企点因此应运而生。

来自媒体观点