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2018全球产品经理大会 | 王帅:ToB产品设计之道

2018年6月29至30日在北京举办的《全球产品经理大会》上,腾讯企点产品总监王帅先生发表主题演讲《面向企业服务的产品设计之道》,同时也参加了圆桌会议,讨论《在互联网下半场,如何设计To B业务》。本次会议中,王帅先生围绕腾讯企点这一产品,分享了在产品设计过程中的思考。

王帅先生首先提出:无论To C还是To B产品,都会将用户——需求——产品三个最小的逻辑单元作为框架,要思考用户是谁?哪些痛点产生了需求?产品如何满足这些需求?

企业要明确自己的产品满足什么部门的需求——市场部,销售部,客服部还是IT部,再具体到满足部门哪个角色的需求。比如说企点客服,它要满足的是客服部或者销售部的需求,企业和客户沟通的主要通道都覆盖在内,同时能很好实现将流量转化成咨询的过程。企点通过企业IM切入了企业SaaS市场,以点带面,向前和向后延伸产品——向前做好流量管理,向后做好员工间的网盘/语音/视频协同等,满足用户需求。

接下来,王帅就用户-需求-产品三个最小逻辑单元进行了详细地解读。

ToB产品哲学之一,用户

企点作为To B产品,深刻理解不同行业、不同规模客户对管理需求的不同,甚至同样行业和规模的公司,使用角色不同,需求也大不相同。比如,员工更注重产品实际使用流程;基层管理者注重通过过程管理提高团队绩效,进行团队整体工作量统计;高层管理者关注的比较宏观,如财务、客户、过程和创新。

员工使用产品最多,但对于产品只有建议权;而公司高层有产品采购的决策权。所以当企业产品资源有限的时候,应该优先满足决策者的需求,快速打开市场,再逐渐进行体验优化。

ToB产品哲学之二,需求

当确认用户之后,要进行需求的收集。在企点产品设计中,需求收集包含如下几个方式:

首先观察客户。设计像企点这类企业产品一定不能坐在办公室设计,需要在用户现场,感受工作环境,才能深刻了解用户需求。这是很重要的共情能力。

其次了解行业。具体来说,比如在企业SaaS行业最好的产品是怎样解决用户问题的?行业竞品抽象产品价值点的方法、行业最新趋势也很值得关注 。

另外还包括:访谈,这是To B产品设计中最重要的一个环节,可以帮助实现跨角色的理解;了解竞品的状态,理解背后的行业趋势和用户需求;市场调研,需要非常谨慎和科学地设计问卷,不忽略任何关键影响因素。

当用各种方法收集到需求之后,进行需求抽象,找到需求的本质,再落实到企点产品的设计中去。

ToB产品哲学之三,产品

企点产品是一套管理方法论的沉淀。商学院教授研究了上百家企业之后,抽象成这套管理理论,通过软件把理论实现成产品,来全面解决企业管理问题。

要保持产品在市场上的活跃度,最重要的是进行演化。在产品设计过程中,企点团队会想清楚产品一年或半年的发展,每个迭代解决的问题是什么,是卖点的构建还是功能的打磨,从而形成自己的迭代节奏。

另外,根据Salesforce的经验,企点每开发一个功能就把这个功能的API开放,通过合作伙伴的链接,也能形成护城河。

最后一点是,产品MVP的原则。王帅强调:我们的目标是代步,而不是重造一个特斯拉。所以我们应该先通过滑板的形式,把产品核心流程验证好,确认客户会因为这个点而买单,再逐渐优化产品。

在本次全球产品经理大会上,王帅先生将腾讯企点的产品理念与业界各位同仁进行了毫无保留地分享,他的演讲也获得了与会人员的一致好评。腾讯企点将在未来的道路上继续探索,博采众长,为用户们带来更好的体验。