在QQ和微信中分别积累了8.5亿和7.6亿用户的腾讯，无疑已是今天to C市场中的霸主。而在今年开始倍受关注的企业级服务领域，腾讯发布过企业微信，企业邮箱后，又在今年6月发布了SaaS级SCRM腾讯企点，在企业级市场再下一城。
同时，由于公司此前各产品线的重心均以C端为主，难免为腾讯打下了缺乏to B基因的印象。而CRM在企业级服务中，又属于专业性较强的领域。在此前提下，腾讯要如何通过日前正式发布的社会化客户关系管理平台（SCRM）—腾讯企点，打开正在由蓝转红的企业级服务市场？
从腾讯的强社交基因入手
成为各行业企业管理者目前最关注的话题。具体到企业对CRM的需求，在移动社交时代，企业的销售以及客户服务行为很多都要在线上进行，如何借助移动互联网工具提高企业销售能力。而在目前众多的线上获客渠道中，腾讯的社交工具无疑是其中难以绕过的一环。
对此，腾讯在产品设计上，通过腾讯企点平台，将企业与客户在QQ、微信等不同渠道打通，并进行数据的沉淀和处理，同时，通过添加标签，还可以对客户进行多维度的定义，如客户的年龄、地域、教育程度和爱好等，更全面有效的利用了不同渠道间相对零散的信息资源。
在营销方面，企业也可以通过腾讯企点平台利用网站、H5、公众号、APP、二维码等媒介手段直达客户终端。配合腾讯企点精确的客户画像，企业可以根据客户的属性定制化的服务每一个客户，提高客户满意度，提升企业服务客户的能力。