腾讯企点官网LOGO
企点客服企点营销
腾讯如何才能通过“腾讯企点”打开to B市场?

在QQ和微信中分别积累了8.5亿和7.6亿用户的腾讯,无疑已是今天to C市场中的霸主。而在今年开始倍受关注的企业级服务领域,腾讯发布过企业微信,企业邮箱后,又在今年6月发布了SaaS级SCRM腾讯企点,在企业级市场再下一城。

同时,由于公司此前各产品线的重心均以C端为主,难免为腾讯打下了缺乏to B基因的印象。而CRM在企业级服务中,又属于专业性较强的领域。在此前提下,腾讯要如何通过日前正式发布的社会化客户关系管理平台(SCRM)—腾讯企点,打开正在由蓝转红的企业级服务市场?

从腾讯的强社交基因入手

成为各行业企业管理者目前最关注的话题。具体到企业对CRM的需求,在移动社交时代,企业的销售以及客户服务行为很多都要在线上进行,如何借助移动互联网工具提高企业销售能力。而在目前众多的线上获客渠道中,腾讯的社交工具无疑是其中难以绕过的一环。

  

对此,腾讯在产品设计上,通过腾讯企点平台,将企业与客户在QQ、微信等不同渠道打通,并进行数据的沉淀和处理,同时,通过添加标签,还可以对客户进行多维度的定义,如客户的年龄、地域、教育程度和爱好等,更全面有效的利用了不同渠道间相对零散的信息资源。

  

在营销方面,企业也可以通过腾讯企点平台利用网站、H5、公众号、APP、二维码等媒介手段直达客户终端。配合腾讯企点精确的客户画像,企业可以根据客户的属性定制化的服务每一个客户,提高客户满意度,提升企业服务客户的能力。

来自媒体观点