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企点增长双涡轮 | 慢生意走上快车道
腾讯企点君 | 企点新闻 | 2021-09-30

进入工业4 . 0时代,提高国家制造行业的创新能力,推动科技与工业深度融合势在必行。行业竞争日趋激烈,在经济压力催生下,企业必须开展数字化转型,寻求创新和发展的新机遇,从产品的生存困境中获得突破。


疫情的影响对产业供应链体系的提供提出了严峻的挑战。后疫情时代企业如何打通产业和生态多方的合作以应对现在的危机?随着IT大数据和人工智能技术的涌现,怎样通过这些新的这种技术的广泛应用,助力企业构建智能化的生产和销售关系?



工业4. 0时代

产业面临新的挑战和趋势


一、B2B业务开始B2C化

客户对于To B的业务期望开始向To C方向转变——从售前到售后的无缝体验和销售支持。同时To B企业在与客户的互动过程中,通过全渠道的互动,输出品牌价值,并识别客户、提升客户粘性,同时对于客户的差异化价值主张也提出了新要求。


二、产品开始向服务转型

从传统制造只是卖产品,开始向产品加服务的方式转型,在这个过程中提供相关的差异性增值服务。转型方向上,客户也开始从重资产向轻资产的运营模式进行转变


三、数字化对于业务赋能的创新

通过5G技术以及互联网智能设备、人工智能等先进技术,赋能数字化的产品以及业务模式和生态的创新,同时产品竞争开始转向数字化生态的竞争。数字化数据分析和人工智能的全面应用,提高了企业的运营效率,客户的洞察和设备的性能监控,也提升了以客户为中心的运营能力。


四、环境的不确定,数字化服务开始逐渐普及

随着新冠疫情的后续影响以及全球环境的不确定性,数字化服务开始逐渐普及,网络安全也成为重要的这样一个问题。在这种环境下,企业越来越需要通过一种敏捷的战略方式来调整对于不可控变化的应对能力。


外部的趋势挑战下,企业在内部的数字化转型和以及企业体验BX- 面临机遇和挑战:


在业务赋能上,行业竞争加剧,降本增效提升竞争力成为企业的核心诉求。企业也需要以业务需求为核心,构建数字化创新型的业务运营模式。


在员工赋能上,依托数字化技术的工具,企业需要打破员工之间以及信息之间的时空限制,打造高效协同共享的敏捷团队。


在数据驱动上,企业需要通过系统化、智能化的数据整合平台实现企业内外数据的打通,资产沉淀与应用。


在技术引擎上,企业利用智能制造颠覆传统的生产模式,降本增效。同时技术将赋能企业数字化运营全流程的各个环节,驱动企业内部全面的创新和可持续发展。



在企业外部,企业在客户体验CX伙伴体验PX层面也面临着机遇与挑战。打造产品加服务的后市场,客户体验成为核心竞争力,产业上下游打通整合也是企业客户体验和伙伴体验的一个目标。


在客户体验方面:如何实现与存量及增量客户全渠道触达是这个进程中的一个挑战。针对客户需求持续分层多元化,企业需要提供个性化、定制化的解决方案,提升客户满意度和忠诚度,同时需要打造一站式的产品加服务的客户服务体验,尤其是后市场的开拓。挖掘存量客户存在的价值,开拓增量客户的增长空间,利用高附加值的这种服务来打造企业差异化的核心竞争力。


在伙伴体验方面:企业希望通过打造统一的交易平台,增强交易直达以及销售数据的透明度,快速响应市场需求,从而挖掘更多的客户商机,实现交易全过程可实时追踪的管理。从产业生态商店打通线上交易,拓展到产业链的互联,颠覆了供给侧与需求侧的传统商业模式。


在销售渠道协同方面:利用数字化工具,实现经销商渠道高效协同,提升合作伙伴的体验也是大家面临的一个主要的挑战。




腾讯企点联合埃森哲

共建#无限体验增长双涡轮模型#

助力产业进行数智化转型


腾讯企点通过增长双涡轮模型助力企业结合无线体验增长的一种可能性。


客户体验:服务营销一体化

提供相关工具能力支撑,助力企业在全链路存量上的运营能力。从客户增长角度,客户运营角度,客户洞察角度以及转化复购,提供相关的功能模块,帮助企业做全链路的存量的运营;通过后续的智慧化客户服务体系,以及定制化的服务忠诚度方面的维护等等,提高售后服务的客户体验。


伙伴体验:产业智联一体化

腾讯企点领航平台打通产业上下游,助力生态伙伴协同发展。包含产业上下游的商机获取、交易撮合采购下单以及提供相关的配套服务以及后续的互动评价等等;借助数字化的手段,打造企业与渠道之间高效协同,包含渠道的赋能、伙伴的体验,帮助企业更好地发现潜在客户的商机,帮助客户更好地找到他想要的产品和服务。


目前,腾讯企点的解决方案已经被很多客户使用,尤其在工业、交通、能源等领域,取得了显著的成效。


企业体验:数智运营一体化

以共享服务平台为载体,全面赋能员工的业务能力。包含知识共享,员工的活动学习培训等等;


对内部数据整合,对数据孤岛进行打通,实现数据资产的沉淀与管理管理,包含企业数据的共享,客户数据的管理,产业数据的融合;


通过智能化的技术实现企业内外的高效协同和业务创新,例如大数据技术、人工智能技术、知识管理共享平台、企业文化建设平台、培训平台、企业数据整合平台、客户数据平台等;


挖掘存量客户需求,全渠道触达增量客户,培育客户促成交易,通过智慧服务提升客户的忠诚度,帮助企业提升客户的体验;


利用数据整合,需求预测,及时触达存量客户进行挖掘,利用线上全渠道,口碑营销,增量沉淀等方式进行增量和增量客户的拓展。通过客户的培育,线上交易,以及一站式的服务促进销售转化。




特别策划:

《企点增长双涡轮》开启企业增长之旅


面对跌宕起伏,变化莫测的外部环境,我们需要静下心来,从内部提升自己在专业领域的认知,吸取新知识,打开视野。《企点增长双涡轮》- 企业增长微课堂特别策划#好书推荐 ,推荐行业重磅嘉宾撰写的优质好书。无论你是职场新秀,成长阶段的“种子选手”,还是行业“老炮儿”,都可以从以下书籍中学习经验,开阔眼界和思维方式。


一、《峰值体验:影响用户体验的关键时刻》






二、《 SaaS创业路线图 to B产品、营销、运营方法论及实战案例解读》


想要近距离与两位重磅嘉宾老师互动学习吗?由腾讯企点策划出品的企业增长微课堂《企点增长双涡轮》邀请到汪志谦教授以及吴昊老师,与重磅行业大咖专家通过开放探讨以及经验分享,解答究竟什么是企业家们需要的增长?什么是好的增长?什么是真正的增长?来缓解企业家的增长焦虑。


企业想要实现持续增长,必须要解锁适配于自身的解锁体验无限增长“企点双涡轮”模型。这就企业既要练好内功,又要用好外力。


那么问题来了,什么是解锁无限体验增长“双涡轮”?


解锁无限体验增长“双涡轮”模型是由腾讯企点联手埃森哲打造的企业增长的方法模型,目标是以客户为中心,通过全方位客户体验的提升,最终实现企业的持续增长,该模型最核心的两个要素分别是BX(企业体验)和CX(客户体验)。BX是指企业内部体验,通过 “业务赋能、数据驱动、技术引擎”,实现企业全流程体验的持续增长;CX则包含了客户体验及伙伴体验,客户体验旨在实现客户全渠道服务营销一体化体验,伙伴体验旨在实现伙伴全链路产业智连一体化体验。


2021年腾讯企点联合埃森哲共同提炼萃取,从具象案例实践,结合系统总结思考,正式发布企点增长双涡轮模型,以企业体验+客户体验双轮驱动,练内功,修外力,通过体验升级解锁无限增长。帮助企业一把手,用全局视角,让企业增长战略“拆得开,落得下”,让方法论切实帮助企业释放增长动能。10月11日,《企点增长双涡轮》微课堂正式开课





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