流量红利见顶，需求增速放缓，存量竞争时代的来临向各行各业提出了全新的挑战，与此同时数字化浪潮来袭，传统企业如何成功数字化转型至关重要，互联网企业又如何借助数字化服务营销发掘新的增长点实现持续增长？如何通过服务营销一体化为业务增长提供新动能？
据腾讯企点联合贝恩共同发布的《360°智慧客户运营白皮书》预测未来五年终端客户（包括个人和企业，跨行业）总体呈现出五大需求变化趋势：
1) 需求多元化、个性化、客制化;
2) 线上持续加速，全渠道客户体验成为必须;
3) 私域流量兴起；
4) 追求一站式服务体验；
5) 积极拥抱智能化技术和增值服务。
在此形势下，精耕细作成为客户运营关键，用数据赋能业务价值，贯彻服务营销一体化理念，是进行数字化转型的重要路径。
那么，如何在存量竞争时代借势数字化东风一举成功突围？随时随地、智能连接的全渠道客服场景为你揭晓答案。4月15日（周四）19:00，腾讯企点资深架构师竺晶为您解读腾讯企点如何助力企业服务数智化转型，提供服务营销一体化解决方案。
竺晶
腾讯企点资深架构师
讲师简介：
2015年加入腾讯，十多年经验的互联网2B服务的老兵，先后从事产品运营、产品策划、KA售前、行业架构师等，深耕企业360°智慧客户运营解决方案，聚焦传统制造、金融、互联网科技等行业。
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