CRM管理系统如何进行数智能驱动？数智能驱动怎么进行一体化？

数字化经济快速发展，企业也越来越关注如何更有效触达用户，更高效促成交易转化，给用户更贴心、更智能的服务体验。CRM应用如何借助云计算、大数据等前沿技术，实现客户的精细化运营，成为企业关注的焦点。

这样的背景下，CRM管理系统呈现出从过去单点销售管理，转变为营销、服务、交易的客户全旅程覆盖、从流程管理驱动提效，转变为以“数智化”技术驱动客户体验升级、CRM服务理念将从以销售为中心回归以用户为中心三大趋势。

进入存量时代，企业面临着获客成本攀升、客户粘性变弱、生命周期价值下降等共性难题。面对这一挑战，腾讯企点全方位升级产品应用、中台能力、底层技术、行业方法等，推出数智驱动的营销服一体化CRM，充分运用云计算、大数据、AI实时音视频，云呼叫中心等技术，进行四大升级助力企业客户提升从营销获客、销售转化、交易协同、售后服务、到复购增购的效能。这个过程中，我们不仅看到了客户的需求，也看到技术与AI产业链正在让原来停留在想象中的‘以用户为中心’变成可能。

CRM管理系统如何进行数智能驱动？

基于数智双中台一引擎的支撑以及企点营销、企点商通、企点客服等系列产品，腾讯企点一体化CRM将为企业提供全新的增长引擎，进一步推动企业实现全域的触达与增量、高质量的用户关系与价值、高效的协同与转化，达到量、效、质的三重提升。

营销服应用的提效，离不开数智中台的驱动升级，腾讯企点CRM在“连接智能”、“数据智能”、“业务智能”三个维度进行了核心能力的全面升级，打造了更准确、更实时、更强大、更丰富的数据中台与业务中台，帮助企业进一步聚合客户数据、释放数据价值、激活客户需求，形成全触点、全场景、全渠道的用户运营模式。

其中，“连接智能”通过企业微信、QQ、小程序等社交通路，帮助企业管理分散的渠道和触点，打通公域私域，提升互动效率和用户全生命周期价值。同时，整合企点营销、企点客服、企点商通等产品，进一步连接企业内外部，驱动上下游产业链的效率提升。

“数据智能”则打造了集企点数据中台、企点分析引擎于一体的数智中台，能够满足企业跨组织、跨业态、跨系统的数据采集、融合、分析、预测等诉求，建立起对用户全方位的实时感知，助力企业高效决策。

此外，针对企业在发展过程中面临的用户需求多变性、市场不确定性、行业复杂性等挑战，腾讯企点CRM打造了企点业务中台，为企业提供一套完整的共享业务域服务、多角色运营管理等能力，打通了营销、销售、交易、服务、供应等环节业务流，有效提升企业跨部门、跨组织的业务协同能力。

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