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痛点
- 客户咨询量大，业务员忙于查价报价，服务质量低
- 人工识别车架号，耗时易出错
- 员工难以监控及管理
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解决方案
- 批量识别询价信息，自动匹配ERP中的库存、价格等信息，达到快速、精准回复
- 智能解析图片、文字信息中的车架号，快速译出配件的OEM码
- 智能报表对业务员询报回复、跟进记录等全流程线上化管理
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效果
- 实现秒速报价，业务员空出足够时间来拓客、维系客情，业绩增长提速30%
- 询报准确率提升至99%，实现与客户的高效、精准沟通
- 能随时了解业务员的客户跟进情况，使员工管理制度的制定变得更加灵活，科学
广州市锦源贸易有限公司是一家专营本田系列全车配件的企业，创建于1997年，从位于广州金永福汽配城一家门店开始，至今已经发展成为拥有百余人规模的优秀民营企业。目前，锦源旗下专卖店覆盖全国多个省市，年销售、规模在国内同行中名列前茅，并拓展至全球20多个国家，80多个城市。
询报价自动化操作，再多客询量也可轻松应对
——腾讯企点配Q主要运用在了锦源的哪些业务场景中？
林梅锦（业务总监）：锦源有很多夫妻店、没有团队的客户，经常会面对好几个修理厂同时来询价的情况。他们没有办法同时去做好服务，就会把修理厂的询价信息发给我们，让我们的业务员替他们报价。
在没有使用配Q之前，我们的业务员都是一个个手动地在ERP上查找配件价格，再去填写回传给客户。现在，询价消息一发过来，配Q能一键智能译码，库存、价格等信息也会自动跳出来，业务员再回传给客户的效率就变得非常高了。现在，即使一个业务员在同一时间收到了多个客户的大量询价消息，也能轻松、高效地处理完毕。客户不用等待就可以收到回复信息，腾讯企点配Q帮我们提高了服务口碑。
此外，基于配Q的OCR图文识别技术，锦源业务员经常面对的另一种询报价场景也大幅度降低了处理难度。很多修理厂客户一旦忙起来，就不愿花时间打字，而是直接拍一张车辆铭牌的照片过来询价。在配Q的辅助下，业务员只要把照片拖拽到智能识别区就能立马完成车型解析，展示出对应的OE号和EPC电子图片，再也不会出现因看错字母或数字带来的报错问题。
业务员有了“分身”，业绩增长显著
——对锦源而言，腾讯企点配Q是一个怎样的角色？使用后得到最显著的效果是什么？
冼梅玲（董事长）：配Q对我们而言，是非常好的工具，我称它为业务员的“分身”。以前要花十几分钟甚至几十分钟才能处理好一个客户的询报价工作，现在只用几秒钟就能完成。我们统计过，使用配Q后我们每月询报准确率能达到99%，而且配Q上手非常容易，像我们业务员，即使是新手，学习半天也能熟练操作。询报效率提高了，业务员也能有更多时间来服务好客户，今年一年，我们业绩增长至少提升了30%。
服务效率行业领先，管理员工、客户有据可依
——腾讯企点配Q是如何帮助锦源提高服务能力的？
蔡才峰（总经理）：每一个客户都是我们的VIP客户，锦源要求3分钟内必须解决客户的问题，跟配Q合作之后，这个服务速度被刷新了。
经过了25年的行业沉淀，锦源拥有了良好的口碑和信誉，只要是在中国开发本田配件的厂家都会优先选择我们。我们每年还会至少开发200家新的供应商，做到了每月更新300+的sku。在没有使用腾讯企点配Q之前，锦源的业务人员和客户之间的沟通效率跟不上公司的发展需求，出现了报价混乱和客户满意度低下的问题。
使用了配Q后，我们从接收客户询价信息到完成自动报价只用了几秒钟的时间。从真正意义上让锦源的业务员在服务效率方面与同行拉开差距。除此之外，我还会时常在配Q上查看业务员询报回复和客户跟进的记录，发现异常情况也能迅速找到对应的员工，快速协助解决。
大数据信息时代，汽配经销商需要增加自身的核心竞争力。腾讯企点配Q为锦源打造经营管理的优势注入了数字化的新动能，让业务员有了更多的时间去维系客情，开发新客户，从多方面帮助锦源提升了业务部门的人效。
冼梅玲
董事长