不少企业在营销渠道上投入了大量资金，但获客效果甚微，追其根本，是对在线客服系统的不够重视，没有充分发挥数字化全渠道客户沟通互动平台的优势。现在的在线客服系统已不再局限于打电话的传统层面，以腾讯企业服务——企点客服为代表的在线客服系统的诞生为企业带来了更多优势，为企业营销注入创新力。

那么在线客服系统在企业营销中起到了哪些作用呢？

一、快速沟通的桥梁作用。

在线客服系统让用户消息提醒像QQ一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。另外在线客服系统支持一键快捷导入导出快捷回复，快捷文本回复上限高达500条，大大提高客服工作效率，提高用户体验感。

二、多渠道的整合器作用

集网站、微信公众号、QQ、二维码等多渠道于一体的在线客服系统，可实现跨渠道客源追踪，通过多客户用一个统一企业形象接待客户的形式，形成稳定的关系链。

三、客户存储的数据库作用。

对企业而言，在线客服系统之所以那么重要，不仅仅是因为它能高效地回应客户的询问和要求，能够通过跟踪轨迹分析来源以了解客户的真实需求，更重要的是在线客服系统能够系统性地随时随地将客户入库，并更新保存客户所有资料，方便企业跟进查看和管理。同时在线客服系统可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，企业可以有针对性地推送其需求相关的群发消息，让营销更精准更具针对性。

四、为精准营销提供数据依据的作用。

企业想要做好网络营销，离不开数据的支持。在线客服系统能够从多渠道分析（会话接待渠道、公众号互动渠道）、多维度分析（时间维度、地域维度、员工维度、业务维度）、客户分析（大盘和竞品分析、客户库画像），帮助企业统计出各个推广渠道的实际效果，进而有效分析出客户

来源，帮助企业筛选推广方式，节省成本的同时提高获客能力。除此之外，通过数据报表还可以对员工工作进行内部考核分析，优化组织结构。

移动互联网时代，以客户为中心的营销是企业发展的重点方向，所以希望企业在网络营销的过程中，不要忽视专业在线客服系统的作用。