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企业需要在线客户服务系统的五大理由
企点营销君 | 行业资讯 | 2017-07-21

互联网经济盛行,客户需求不断增多,互联网企业的客服系统也需不断升级方能跟上时代发展的步伐,所以一套完整高效的在线客服系统是每个互联网企业都必须拥有的。在线客户服务系统实现了与企业网站的无缝连接,为客户提供便捷快速的沟通渠道,让企业互联网营销更得心应手。在线客服系统对于企业的营销作用主要体现在以下几个方面。

第一,拓宽销售渠道。

在线客服系统能够拓宽营销渠道,为企业营销创造更多机会——企业通过在线客服系统,根据客户网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通,融合电话与在线沟通,无缝切换提升客服效率和客户体验,提高客户的粘度,营销的机会得到进一步提高。

第二,有效精准营销。

在线客户服务系统能够基于访问行为、客户画像和机器学习算法,帮助企业客服人员高效识别高价值客户,并智能分配高级客服对接优质客户,高效实现精准营销。

第三,随时随地营销。

现在在线客户服务系统上线云化呼叫中心,让企业的互联网营销不仅仅只局限于传统的话机、PC端,能够让企业客服人员接待客户更加灵活,随时随地高效响应业务需求,让营销无处不在。

第四,保护客户资源。

对互联网营销企业而言,客户资源就是其赖以生存的根本。而在线客户服务系统不仅拥有大容量客户管理库,保护客户资源不因人员异动而流失,还可以将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库,最大限度保护客户资源,持续跟踪客户需求,转化商机。

第五,增强主动营销。

现如今,服务与营销是一体的。在线客服系统能够帮助企业依据客户标签、画像属性进行筛选,从而针对性群发消息触达客户。另还带有灵活配置的红包卡券功能,可直接保存至手机QQ或微信钱包,以更强的主动营销促进客户的转化和复购。

总而言之,互联网企业的营销要尽可能地利用好在线客服系统,无论是对网络营销效率的提高还是对企业客服运营效率的提升,效果均很显著。


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