互联网经济盛行，客户需求不断增多，互联网企业的客服系统也需不断升级方能跟上时代发展的步伐，所以一套完整高效的在线客服系统是每个互联网企业都必须拥有的。在线客户服务系统实现了与企业网站的无缝连接，为客户提供便捷快速的沟通渠道，让企业互联网营销更得心应手。在线客服系统对于企业的营销作用主要体现在以下几个方面。

第一，拓宽销售渠道。

在线客服系统能够拓宽营销渠道，为企业营销创造更多机会——企业通过在线客服系统，根据客户网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通，融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验，提高客户的粘度，营销的机会得到进一步提高。

第二，有效精准营销。

在线客户服务系统能够基于访问行为、客户画像和机器学习算法，帮助企业客服人员高效识别高价值客户，并智能分配高级客服对接优质客户，高效实现精准营销。

第三，随时随地营销。

现在在线客户服务系统上线云化呼叫中心，让企业的互联网营销不仅仅只局限于传统的话机、PC端，能够让企业客服人员接待客户更加灵活，随时随地高效响应业务需求，让营销无处不在。

第四，保护客户资源。

对互联网营销企业而言，客户资源就是其赖以生存的根本。而在线客户服务系统不仅拥有大容量客户管理库，保护客户资源不因人员异动而流失，还可以将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库，最大限度保护客户资源，持续跟踪客户需求，转化商机。

第五，增强主动营销。

现如今，服务与营销是一体的。在线客服系统能够帮助企业依据客户标签、画像属性进行筛选，从而针对性群发消息触达客户。另还带有灵活配置的红包卡券功能，可直接保存至手机QQ或微信钱包，以更强的主动营销促进客户的转化和复购。

总而言之，互联网企业的营销要尽可能地利用好在线客服系统，无论是对网络营销效率的提高还是对企业客服运营效率的提升，效果均很显著。