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企业发展为什么离不开CRM客户管理系统
腾讯企点君 | 行业资讯 | 2017-09-12

不管是大企业还是小企业,业务繁忙时单靠人工管理,总有业务监管与辅导不到位的情况发生。若企业领导人,时常不知道自己的业务员在忙些什么?业务进度怎么样了?工作是否需要辅导与监督?长期以往,企业该如何发展壮大?所以想要改变现状,企业就需要CRM客户管理系统,帮助业务人员把工作管理得井井有条,一目了然。

CRM客户管理系统是什么?

客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。

那么,企业为什么需要CRM客户管理系统?按企业管理架构分类,CRM系统对企业而言有三大优势:

第一,对一般员工而言。

通过使用CRM系统,员工能够及时对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反馈、通过信息共享协调部门间配合协作、通过日程管理提高工作效率,以确保最后能够按时保质为客户提供满意的产品与服务。

第二,对企业管理者而言。

通过使用CRM系统,企业管理者能够更一目了然地了解到员工的工作内容、过程及结果,通过一系列的数据、进程可以了解员工的工作思路及方法,从而挖掘其工作亮点以及存在的不足,以便更客观、系统地评估考核其工作能力。

通过CRM系统,企业管理者也更能妥善及时地发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏,进而对不足的地方查漏补缺,对占优势的地方推而广之,这样既能优化业务流程,也能保持团队活力,不断增强团队对客户的整体反应能力。

第三,对企业领导者而言。

通过对CRM系统提供的各种统计报表(包括:客户信息、需求信息、市场信息、产品信息、渠道信息、竞争对手信息、价格及销量信息、供应商信息、客户服务及投诉信息等)进行详细分析,从而更能掌握客户市场的需求变化及趋势、了解企业产品或服务的市场反应、明确企业所处的竞争环境,能够更理性决策企业发展的大方向。

另外,随着企业的发展,企业会积累大量已成交或潜在的客户群,企业业务的开拓是一个主动而持续的过程,而CRM软件可以帮助企业合理管理大量的客户资源,帮助企业记录什么时间段跟进过X客户,什么时候可以再次跟进X客户,从而使客户跟进工作更高效,更利于企业发展。


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