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企业电话呼叫系统有哪些主要功能?
腾讯企点君 | 行业资讯 | 2018-07-19

作为在线客服系统的一种,电话呼叫系统在电销行业、金融行业、保险、贷款催收等行业很常见,也可以说是必不可少的在线客服系统。随着客户不断变化的客服需求,电话呼叫系统提供商不断汲取前沿技术并融合传统外呼系统,逐步完善电话呼叫系统功能,以助企业提高座席工作效率。那么就目前而言,企业电话呼叫系统有哪些主要功能?


一、强大的实时内存数据库功能。

电话呼叫系统能够实时、高效、准确、综合地获取坐席工作情况、拨号器资源占用情况、排队情况、呼叫进程等,为准确的预测提供强大的数据支撑。

二、全面的内存数据读取功能。

电话呼叫系统能够以内存读存的方式进行了全面优化,与同行在线客服系统相比,可以支持更大容量的坐席、更大的数据量以及更快的查询运行速度。


 三、行业领先的智能预拨号功能。

若设定固定的外呼倍率,必然会造成坐席等待过长,此外批量外呼号码质量好时又会造成客户因长时间等待导致大面积呼损的情况。而电话呼叫系统能够根据客户排队率、坐席空闲率,提前预测坐席的空闲几率,自动调整外拨速度的同时,降低坐席闲置,避免不必要的电话呼损,有效提升坐席工作效。


 四、能有效识别无效号码。

电话呼叫系统的语音识别功能,在外呼的时候能够在极短的时间内自动识别出无效电话号码状态,比如关机、忙音、无人接听、空号、错号等,能够大幅提升使用效率,提高电话营销效率。


现在专业的在线客服系统,还能够实现以多种社交方式服务客户。之所以强调“多种社交方式”,是因为企业只有全面覆盖客户接触点,方能不流失任何咨询与商机。其中多种社交方式,不仅包含电话呼叫,还覆盖微信在内的主流沟通渠道,也可以通过二维码发起对话并监测效果,打通线上线下场景。未来随着互联网科技的不断发展,必将有更多AI技术与客服系统的结合,互联网企业只有保持与时俱进,方能在市场占有一席之地。

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